介護職のジレンマ：利用者さんとの関係構築と職場の現実～転職コンサルタントからのアドバイス～

相談です。良かったら聞いてください。私は20代後半、障害者施設の介護職、デイサービスにて働いています。まだ国家資格は持っていません。日々うまくいかないこともありますが、まだまだ修行の身で、できることはやっていく精神でやってはいますが、最近気になることができました。とある20代半ば女性の利用者さんで、気分のムラが激しい方がいます。機嫌がいい時は周りに手を振ったり頭撫でてほしいアピールをしてくるのですが、機嫌が悪い時は噛んできたり相手の腕を握って爪を立て傷を作ったり、唾をそこら辺に吐き捨てたり、もっとひどいと服を捲り上げ、上半身を周囲に晒します。よくその女性の方から遊びに行って楽しんでいる職員が何人かいるのですが、最近その職員ですら傷を負い、機嫌が治らないということが多くなってきました。私は気に入られてるわけではないと思いますが、機嫌がいい時はたまに来てキャッキャしてます。でもだいたい他の利用者さんと一緒になってということがほとんどなのでまああまり気にはしてないのですが、今日たまたま介助をしていたら機嫌が悪かったのか、傷をかなり負いました。なんとかなだめたのですが、ダメで、しばらくほって置いて他の職員が声をかけたら普通に戻ってました。なんかこんなことを言いたくはないのですが、傷を負ってまで、なだめた時間は一体なんだったんだろうと思えてならなくなってしまいました。他の職員はほとんどの方は嫌いだし必要以上に関わりたくもないと言っています。実際見ていると、本当にその通りだし、この女性の方からコミニケーションとして関わろうとしても職員側は一部の方はですが、相手にせず振り払って避けます。関わると機嫌悪くなって傷負いたくないから、と。ただでさえ私のように普段介助してる時でさえ傷を負うことが多いので要らぬことはしたくないというのが現状のようです。私は傷を負うのは本当は嫌ですが周りの職員のように上部だけで付き合うというのがどうも苦手で、、こういうことは恐らくたとえ障害者であっても向こうにも見抜かれるだろうし、いい関係は築けないと思ってしまい、でもこのような女性の方では傷を負ってまで関係を築きたいのかと思うと、、誰が接したってどうせ機嫌は変わらない、どんなに手間暇かけても彼女にとって気に入られることはないとも思えて、、なんだかジレンマのようになってきました。これが気になっている悩みです。私のいる職場ではほとんどの人がお金の為に働いていると言っています。なので利用者さんはひどい言い方だとみんな面倒くさいし、嫌いとのことで、私は資格もないし、なんならこの業界ですら初めてなので、少しカルチャーショックのように思えたけど、どこの業界でもそう思うことはあるよなと、思うようにして気にしないようにしてましたが、、、今日傷を負ってなんだかこんな100%の自分でいいのだろうか、もっと線を引いていんじゃないのかなと思えて、、もやもやしています。なんなら私は前の職場でも同じ道を歩んでいるようにも思えます。周りはみんな金の為に、嫌なことは我慢して渋々働いている。私はお金よりも嫌なことがどうしても嫌で辞めてしまうということがありましたが、さすがにこれではダメだと思い、嫌なことでも無理はせずゆっくり向き合い、できることは手を抜かずに行い、それでもダメなら周りに相談するようにはしています。私は周りに流されやすいのかもしれないのですが、他の方でも周りはそんなもんなのでしょうか。先程も述べましたが、私は最低限のお金があれば仕事が嫌な思いをせずに毎日、利用者さんに楽しんでもらえたらそれでいいと思っており、なるべく利用者さんに声を掛けたり、遊んであげたりしているのですが、周りの職員の一部ではよくそんなことができるねえと感心されます。例えば、よだれを浴びたくないとか、さっきの女性の方のように、傷を負いたくない、同じこと何回も繰り返し言ってあの利用者さんうるさい、とかはよく聞きます。が、私は別に嫌だともなんとも思ってない、というか私の場合嫌だったら、ここで働いてすらいないとまで思えてしまい、逆にお金のためだけに働けてることの方がすごいと私の方が感心してしまいます。みんなそんなもんなのでしょうか？何かご意見有れば教えてください、よろしくお願いします。

ケーススタディ：介護職の葛藤と成長

あなたは、利用者さんとの良好な関係を築きたいと願う真摯な介護職です。しかし、現実には、利用者さんの激しい感情の揺れ動きや、職場の同僚たちの現実的な対応に戸惑いを覚え、自身の在り方に疑問を抱いています。これは決してあなただけではありません。多くの介護職が抱える、普遍的なジレンマなのです。

あなたの状況を整理してみましょう

現状： 気分のムラが激しい利用者さんへの対応に苦慮。傷つくことも多く、職場の同僚は感情的に距離を置く傾向にある。
悩み： 利用者さんとの良好な関係を築きたいが、傷つくことを避けたいという気持ちとの葛藤。職場の雰囲気に疑問を感じ、自身の働き方に迷いを感じている。
価値観： お金よりも、利用者さんが楽しく過ごせることを優先したいと考えている。

このケーススタディでは、あなたのジレンマを解決するための具体的なステップと、専門家としてのアドバイスを提供します。まずは、あなたの状況を客観的に分析し、問題点を明確にすることから始めましょう。

問題点の分析：利用者さんとの関係と職場の現実

利用者さんの行動は、彼女自身の感情表現の困難さを示唆しています。噛んだり、爪を立てたりする行為は、言葉で自分の気持ちを伝えられない、または伝えにくい状態にあることを示している可能性があります。また、職場の同僚の反応は、介護の現場における現実的な制約と、感情的な負担の大きさを反映しています。

あなたの抱えるジレンマは、以下の2点に集約されます。

利用者さんとの関係： どのように関われば、利用者さんの感情の揺れ動きに対応し、良好な関係を築けるのか。
職場の現実： 職場の雰囲気や同僚の対応に流されることなく、自分の価値観を貫き、やりがいを感じながら働き続けるにはどうすればいいのか。

解決策：具体的なステップと専門家からのアドバイス

1. 専門機関への相談

まずは、利用者さんの行動について、専門機関（精神科医、臨床心理士など）に相談することをお勧めします。専門家の視点から、利用者さんの状態を正確に把握し、適切な対応策を検討することが重要です。施設側にも相談し、専門家の介入を依頼しましょう。

2. チームでの連携

職場の同僚と連携し、利用者さんへの対応について話し合うことが重要です。それぞれの職員の得意分野や役割分担を明確にし、チームとして協力することで、負担を軽減し、より効果的な対応が可能になります。同僚と良好な関係を築くことで、職場の雰囲気も改善される可能性があります。

3. 自己防衛の重要性

利用者さんとの関わりの中で、自分の身を守ることも大切です。傷つくことを避けるために、適切な距離を保つ、安全な介助方法を学ぶ、必要に応じて同僚に助けを求めるなど、自己防衛策を講じましょう。これは、あなた自身の心身の健康を守るためにも不可欠です。

4. 自分の価値観を大切にする

あなたは、お金よりも利用者さんの幸せを優先したいと考えています。それは素晴らしい価値観です。しかし、その価値観を貫き通すためには、自分自身を大切にすることも必要です。無理をせず、自分のペースで働き、必要に応じて休むことも大切です。自分の限界を理解し、適切な対応をすることで、長く働き続けることができます。

5. 資格取得の検討

介護福祉士などの国家資格を取得することで、専門知識やスキルを身につけることができます。資格取得は、あなたの自信を高め、より専門的な対応が可能になります。また、キャリアアップにもつながるでしょう。

6. 転職の選択肢

現在の職場環境があなたにとってどうしても合わないと感じている場合は、転職も一つの選択肢です。より働きやすい職場、あなたの価値観を尊重してくれる職場を探すことも可能です。転職活動においては、転職エージェントの活用も有効です。専門家のサポートを受けることで、自分に合った職場を見つけやすくなります。

まとめ

あなたは、利用者さんのために真摯に努力する素晴らしい介護職です。しかし、その努力が必ずしも報われるとは限りません。大切なのは、自分の心と体を大切にしつつ、できる範囲で努力を続けることです。専門機関への相談、チームでの連携、自己防衛、そして自分の価値観を大切にすること。これらの要素をバランスよく実践することで、あなたはより充実した介護の仕事を送ることができるでしょう。

もし、転職を考えているのであれば、まずは自分のキャリアプランを明確にし、自分に合った職場を探してみましょう。

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