上司の認知症？仕事への影響と、穏便な対応方法をキャリアコンサルタントが解説

この記事では、職場の上司が認知症の疑いがある場合の対応に悩んでいるあなたに向けて、具体的なアドバイスを提供します。上司との関係性を損なうことなく、適切なサポートにつなげるための方法を、キャリアコンサルタントの視点から解説します。認知症の症状、周囲の対応、そして本人が安心して受診できるためのコミュニケーション方法について、詳しく見ていきましょう。

最近、職場の上司(50歳代後半)が、どうも認知症っぽいような症状が出ています。

同じ話を何度もする。
他人の経験を自分が経験したように話す。(その経験を話してきた人に対しても)
仕事にミスが多くなった。
その人が今日やった仕事なのに、昨日やったと話す。やんわりと指摘しても、「いや、今日じゃない、昨日やったんだ！」と言い張る。
実際起こってないことを、本当にあったように思っている様子。これも、やんわりと指摘しても、「いや、見てたから。」ときかない。

このような症状が最近出始め、対応に悩んでいます。

また、上司の体調のこと(原因が脳血管障害だとしたら…)も心配ですし、早めに病院に受診してほしいと思っています。

上司が怒り出したり、傷ついたりしない方法で病院に受診していただくには、どうしたらいいでしょうか？また、上記のような症状が出た場合、どう対応したらいいでしょうか？

1. 状況の理解：認知症の可能性と、それが仕事に与える影響

まず、ご相談の状況を整理し、認知症の可能性について考えてみましょう。上司の方に見られる症状は、確かに認知症の初期症状と合致する部分があります。例えば、同じ話を繰り返す、記憶違い、現実との認識のずれなどは、認知症の典型的な兆候です。これらの症状が進行すると、仕事のパフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。

業務の遅延やミス： 記憶力や判断力の低下により、業務の遅延やミスが増加します。これは、チーム全体の生産性を低下させるだけでなく、顧客からの信頼を失う原因にもなりかねません。
コミュニケーションの困難： 意思疎通がスムーズにいかなくなることで、同僚や部下とのコミュニケーションに支障をきたします。指示が伝わりにくくなったり、誤解が生じやすくなったりするでしょう。
自己評価の低下： 仕事での失敗が増えることで、本人の自己肯定感が低下し、うつ状態に陥ることもあります。
安全管理への影響： 業務によっては、安全管理に支障をきたし、事故につながるリスクも考えられます。

これらの影響を考慮すると、早期の対応が非常に重要であることがわかります。しかし、上司の方に直接「認知症ではないか」と指摘するのは、非常に難しい問題です。相手を傷つけたり、関係を悪化させたりするリスクがあるからです。そこで、まずは冷静に状況を観察し、適切な対応策を検討していく必要があります。

2. 周囲のサポート：チーム全体で取り組む

上司の方への対応は、あなた一人で抱え込むのではなく、チーム全体で取り組むことが重要です。まずは、同僚や人事部に相談し、情報を共有しましょう。チーム全体で問題意識を共有し、協力体制を築くことが、より良い解決策を見つけるために不可欠です。

情報共有と連携： 同僚にも同様の症状が見られるかを確認し、情報を共有しましょう。複数の人が同じ問題に気づいているという事実は、上司の方に伝える際の説得力を高めます。また、人事部にも相談し、会社のサポート体制を確認しましょう。
役割分担： 上司の方への対応を、特定の誰か一人に負担させるのではなく、チーム内で役割分担を行いましょう。例えば、日々の業務のサポートは特定の人が行い、定期的な面談は別の人が担当するなど、負担を分散させることができます。
記録の作成： 上司の方の言動や行動を記録しておきましょう。いつ、どのような症状が見られたのかを具体的に記録することで、客観的な事実を把握し、対応策を検討する際の根拠となります。また、医療機関に相談する際にも、記録は非常に役立ちます。

チーム全体で協力し、上司の方を支える体制を整えることが、問題を解決するための第一歩です。

3. コミュニケーションのコツ：上司との良好な関係を保つために

上司の方とのコミュニケーションは、非常にデリケートな問題です。相手を傷つけたり、不快な思いをさせたりすることなく、適切な対応を行うためには、いくつかのコツがあります。

共感と傾聴： 上司の話をよく聞き、共感する姿勢を示しましょう。相手の気持ちを理解しようと努めることで、信頼関係を築き、スムーズなコミュニケーションを促すことができます。例えば、「それは大変でしたね」「お気持ちお察しします」といった言葉を使うと良いでしょう。
具体的な事実の提示： 感情的な対立を避けるために、具体的な事実に基づいて話しましょう。例えば、「先日の会議で、〇〇について同じ話を3回されました」といったように、客観的な事実を伝えることで、相手に冷静に状況を理解してもらうことができます。
肯定的な言葉遣い： 相手を非難するような言葉遣いは避け、肯定的な言葉を選びましょう。「間違っている」ではなく、「少し違うかもしれません」といった表現を使うことで、相手の自尊心を傷つけずに、伝えたいことを伝えることができます。
焦らない： 認知症の症状は、一朝一夕に改善するものではありません。焦らず、根気強く対応することが大切です。
専門家の意見を参考に： 認知症の専門家や、産業医など、専門家の意見を参考にすることも有効です。

4. 受診の勧め方：本人の自尊心を傷つけないために

上司の方に病院を受診してもらうことは、非常に難しい課題です。しかし、早期の診断と治療は、症状の進行を遅らせるために非常に重要です。本人の自尊心を傷つけず、スムーズに受診を促すためには、以下の点に注意しましょう。

健康への配慮を示す： まずは、上司の方の健康を気遣う姿勢を示しましょう。「最近、お疲れのようですが、体調はいかがですか？」といった言葉から始め、相手の不安を取り除くことが重要です。
第三者の意見を活用する： 会社の産業医や、かかりつけ医など、第三者の意見を伝えることで、本人が受け入れやすくなる場合があります。「会社の産業医の先生も、一度相談してみると良いとおっしゃっていましたよ」といったように、専門家の意見を伝えることで、客観的な情報として受け止めてもらいやすくなります。
具体的なメリットを提示する： 受診することのメリットを具体的に伝えましょう。「早期に診断を受ければ、適切な治療を受けることができ、症状の進行を遅らせることができるかもしれません」といったように、受診することのメリットを具体的に伝えることで、本人の受診意欲を高めることができます。
一緒に受診する： 可能であれば、上司の方と一緒に受診し、サポートする姿勢を示しましょう。信頼できる人が一緒に行くことで、本人の不安を軽減し、受診へのハードルを下げることができます。
無理強いしない： 最終的に、受診するかどうかは本人の意思に委ねる必要があります。無理強いすることは避け、本人の気持ちに寄り添いながら、サポートを続けることが大切です。

5. 仕事への影響と、可能な対応策

上司の方の症状が進行すると、仕事への影響は避けられません。しかし、適切な対応策を講じることで、影響を最小限に抑えることができます。

業務内容の見直し： 上司の方の現在の能力に合わせて、業務内容を見直す必要があります。例えば、複雑な判断を必要とする業務を減らし、単純作業やルーティンワークを増やすといった工夫が考えられます。
サポート体制の強化： 上司の方の業務をサポートする体制を強化しましょう。例えば、部下が上司の業務を一部代行したり、チェック体制を強化したりすることで、ミスを減らし、業務の質を維持することができます。
コミュニケーションの円滑化： 上司の方とのコミュニケーションを円滑にするために、工夫を行いましょう。例えば、重要な情報は書面で残す、定期的に進捗状況を確認する、といった方法が考えられます。
本人の意思尊重： 上司の方の意思を尊重し、本人が望む働き方をサポートすることが大切です。本人の希望を聞き、できる限り本人の意向に沿った形で、業務を進めるようにしましょう。

6. 職場環境の整備：誰もが働きやすい環境作り

上司の方だけでなく、すべての従業員が働きやすい環境を整備することも重要です。誰もが安心して働ける環境は、生産性の向上にもつながります。

情報共有の徹底： チーム内の情報共有を徹底し、コミュニケーションを円滑にしましょう。
柔軟な働き方の導入： 柔軟な働き方を導入し、従業員の多様なニーズに対応しましょう。
メンタルヘルスケアの推進： 従業員のメンタルヘルスケアを推進し、誰もが安心して相談できる環境を整えましょう。
ハラスメント対策： ハラスメント対策を徹底し、誰もが安心して働ける環境を整備しましょう。

これらの対策を通じて、誰もが働きやすい環境を整備することが、組織全体の成長につながります。

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7. 専門家への相談：頼れるプロの力を借りる

状況が改善しない場合や、どのように対応すれば良いか迷う場合は、専門家に相談することを検討しましょう。専門家は、客観的な視点からアドバイスを提供し、適切なサポートにつなげてくれます。

医師： 認知症の診断や治療について、専門的なアドバイスを受けることができます。
精神科医： 上司の方のメンタルヘルスについて、専門的なアドバイスを受けることができます。
産業医： 職場の状況を踏まえた上で、適切なアドバイスを受けることができます。
キャリアコンサルタント： 仕事に関する悩みや、キャリアプランについて相談することができます。
弁護士： 法的な問題について、相談することができます。

専門家のサポートを受けることで、より適切な対応策を見つけ、問題解決に向けて進むことができます。

8. まとめ：焦らず、チームで支え合いましょう

職場の上司が認知症の疑いがある場合、対応は非常にデリケートですが、適切な対応をすることで、上司の方を支え、職場環境を守ることができます。焦らず、チーム全体で協力し、専門家の力を借りながら、問題解決に向けて取り組んでいきましょう。そして、何よりも大切なのは、上司の方の気持ちに寄り添い、尊重することです。

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