介護士のイライラを解消！認知症患者への対応と業務改善のヒント

この記事では、介護士のあなたが抱える患者対応と業務に関するイライラを解消するための具体的な方法を提案します。日々の業務で感じるストレスを軽減し、より良い介護を提供できるようになるためのヒントが満載です。

仕事の悩みです。

介護士の皆様のアドバイスお願い致します。

皆様は、患者様(私の場合病院勤務の介護士なので)にイライラした時はどのように気持ちに整理をつけ対応していますか？

例えば、時間内にやれという決まりがある仕事(しかも必死こいてやってもそもそも終わらない量の仕事)を走り回って業務にあっている最中、認知症の患者様が用のないナースコールをバンバンしてくるのでかぁっとなります。挙げ句、介護現場を知らないリハビリの先生とか看護師さんとか、時間内に終わらないので困るよと注意され・・・。腰もげるよー！と毎回思います。まぁそれは介護士ならば当たり前かもしれませんが・・・。

｢あ、間違えちゃったよ。｣

｢いやいや呼んでないよぉ｣

と、ナースコールを握りしめながら言うわざとらしい言い訳にイライラします。しかも一度ならず十回連続押して毎度その言い訳です。

｢あの～トイレ行きたいんだけど・・・｣

半介助でトイレ誘導する患者様ですが、二秒後にトイレに行った事を忘れてナースコール押しまくったり、ベッドから転落してしまうので(勿論センサーマット付けてます。センサーマットが反応して介護士が駆けつけるとすでに落ちている。ほぼ無意味。)困ります。しかも、危険性のある患者様だからこそすぐに駆けつけなきゃいけないのにそれが出来ない状況の場合が多く歯がゆいです。

そもそもトイレ誘導なんてしてる時間ないのに・・・と、介護士として間違った理由でイライラします。

本来、こういう患者様はトイレに行った事を印象付けるため積極的に話したり、あるいはトイレばかり考えるような寝たきりの環境ではなくお散歩にお連れしたりすると良いのでしょうが、いかんせんその時間がない・・・。

時間に追われ、患者様の命綱であるはずのナースコールを遊び道具にする患者様ばかりで、しかもそのしょうもないナースコールが何十回連続であっちもこっちも病棟中に鳴り響く・・・。走り回っても追い付きません。

そしてなにより、ちゃんと患者様と向き合う時間が許されない。

一分二分患者様と雑談してる余裕があるならば、そんなことより片付けなきゃいけない業務あるでしょ、なにしてんの！？という職場です。

患者様と雑談し気分転換してもらうのも介護士の務めの一つなのですが、それが出来ない・・・。たぶん、そういうサービスがないから、患者様もナースコールを遊び感覚で押すんだと思います。

心苦しいです。

確かに、患者様とおしゃべりする時間もなければ正直言えばナースコールの対応すら満足に行えないくらい、介護士はみんな業務に追われてます。

しかし、それはあくまで職員の都合。患者様には関係ない事だし、忙しさは認知症の患者様への対応にイライラする理由にはなりません。

わかっていても、こんな忙しいのにまたくだらないナースコールをして！とか、どんだけナースコール押せば気が済むの！？と思ってしまいます。

向いてないのかな・・・高齢者にイライラするなんて介護士の資格ないんじゃない・・・？と、自分でも考えます。

そんななか、またナースコールが鳴って｢ヒッヒッヒ！呼びつけてやった！もっと困らせてやる！｣とか、自分で動けるくせに面倒くさがって｢布団かけてぇー！あ、やっぱり膝までにして？うーんやっぱりいいわ、肩までかけて、いやいや・・・どうしよっかなぁ？｣とか、何回も何回もトイレ誘導した直後にまた｢おしっこー！おしっこー！｣とこれまた何十回も繰り返し言われると、本当にイライラします。

一日中走り回って疲れはてて、泣きたくなります。

どうすればよいでしょう？

1. なぜ介護士はイライラしてしまうのか？根本原因を探る

介護士の仕事は、心身ともに負担が大きく、イライラを感じやすい状況にあります。特に、認知症の患者様への対応は、同じ言動の繰り返しや、理解を得ることが難しい状況が多いため、精神的な負担が増大します。さらに、人手不足や業務量の多さも、イライラの原因として無視できません。

業務過多: 多くの介護施設では、人手不足により、一人あたりの業務量が多くなりがちです。食事、入浴、排泄の介助に加え、記録、申し送り、レクリエーションなど、多岐にわたる業務をこなす必要があります。
認知症患者への対応: 認知症の患者様は、同じことを何度も尋ねたり、理解力が低下しているため、介護士の負担が増加します。特に、ナースコールの連打や、トイレの失敗などは、介護士のイライラの大きな原因となります。
人間関係: 職場での人間関係も、イライラに影響します。同僚との連携不足や、上司からの理解が得られない場合、ストレスが蓄積しやすくなります。

2. イライラをコントロールするための具体的な方法

イライラを感じたときに、どのように対処するかが重要です。感情をコントロールするための具体的な方法をいくつかご紹介します。

深呼吸: イライラを感じたら、まず深呼吸をしましょう。息をゆっくり吸い込み、数秒間保持し、ゆっくりと吐き出すことで、心拍数を落ち着かせ、リラックス効果を得られます。
一時的な休憩: 状況が許せば、一度その場を離れ、休憩を取ることも有効です。他のスタッフに交代を頼み、気分転換を図りましょう。
思考の転換: 認知症の患者様の行動は、病気によるものであり、悪意があるわけではないと理解することが大切です。患者様の視点に立ち、なぜそのような行動をするのかを考えることで、イライラを軽減できる場合があります。
記録と振り返り: 自分の感情を記録し、どのような状況でイライラを感じやすいのかを把握しましょう。定期的に振り返り、改善策を検討することで、より効果的に感情をコントロールできるようになります。

3. 認知症患者への効果的な対応スキル

認知症の患者様への対応は、介護士にとって大きな課題です。しかし、適切なスキルを身につけることで、患者様とのコミュニケーションを円滑にし、イライラを軽減することができます。

傾聴: 患者様の言葉に耳を傾け、共感的な態度で接することが重要です。患者様の気持ちを理解しようと努めることで、信頼関係を築き、より良いコミュニケーションを図ることができます。
声のトーンと表情: 穏やかな声のトーンと、優しい表情で接することで、患者様の不安を和らげることができます。早口や大きな声は避け、ゆっくりと話すように心がけましょう。
具体性のある指示: 認知症の患者様には、抽象的な言葉ではなく、具体的な指示を出すことが大切です。「トイレに行ってください」ではなく、「トイレまで一緒に行きましょう」のように、行動を具体的に示しましょう。
環境調整: 患者様が安全で落ち着いて過ごせるような環境を整えることも重要です。明るく、清潔な空間を提供し、転倒のリスクを減らすために、手すりの設置や、段差の解消などを行いましょう。
情報共有: 患者様の状態や、対応方法について、チーム内で情報を共有し、連携を強化しましょう。

4. 業務効率化と負担軽減のための具体的な対策

業務過多は、介護士のイライラの大きな原因の一つです。業務効率化を図り、負担を軽減するための具体的な対策を検討しましょう。

タスク管理: 業務の優先順位を明確にし、タスク管理ツールを活用することで、効率的に業務を進めることができます。
チームワークの強化: チーム内での情報共有を密にし、互いに協力し合うことで、業務の負担を分散できます。
記録の効率化: 記録業務を効率化するために、ICT（情報通信技術）の活用を検討しましょう。電子カルテや、記録支援システムを導入することで、記録にかかる時間を短縮できます。
人員配置の見直し: 施設の規模や、入居者の状態に合わせて、適切な人員配置を行うことが重要です。
研修の実施: 介護技術や、認知症ケアに関する研修を定期的に実施し、スキルアップを図りましょう。

5. 職場環境の改善と人間関係の構築

職場環境の改善は、介護士の働きやすさに大きく影響します。また、良好な人間関係を築くことも、ストレスを軽減するために重要です。

コミュニケーションの促進: チーム内でのコミュニケーションを活発にするために、定期的なミーティングや、情報交換の場を設けましょう。
相談しやすい環境: 上司や同僚に、気軽に相談できる環境を整えましょう。
労働時間の見直し: 適切な労働時間と、休憩時間の確保は、心身の健康を保つために重要です。
福利厚生の充実: 介護士の待遇を改善するために、福利厚生を充実させましょう。
感謝の言葉: 互いに感謝の気持ちを伝え合うことで、職場の雰囲気が良くなり、モチベーションも向上します。

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6. ストレスを軽減するためのセルフケア

介護士は、常に患者様のケアに集中しているため、自身の心身の健康を後回しにしがちです。セルフケアを行い、心身のバランスを保つことが重要です。

休息: 十分な睡眠を取り、心身を休ませましょう。
運動: 適度な運動は、ストレスを軽減し、心身の健康を保つために効果的です。
趣味: 自分の好きなことに時間を使い、気分転換を図りましょう。
リラックス法: 瞑想や、アロマテラピーなど、自分に合ったリラックス法を見つけましょう。
専門家への相談: 精神的な負担が大きいと感じたら、専門家（カウンセラーや精神科医）に相談することも検討しましょう。

7. 介護士としてのキャリアアップとスキルアップ

介護士としてのキャリアを築き、スキルアップを目指すことも、モチベーションの維持に繋がります。

資格取得: 介護福祉士や、ケアマネージャーなどの資格を取得することで、専門性を高め、キャリアアップを図ることができます。
研修への参加: 専門的な知識や、技術を習得するための研修に参加しましょう。
キャリアパス: 介護施設によっては、リーダーや、主任などの役職に就くことができます。
転職: より良い労働条件や、キャリアアップの機会を求めて、転職を検討することも可能です。
情報収集: 介護に関する最新の情報や、技術を積極的に収集しましょう。

8. 成功事例から学ぶ

実際に、イライラを乗り越え、介護の仕事を楽しんでいる介護士の成功事例を紹介します。

Aさんの場合: Aさんは、認知症の患者様とのコミュニケーションに苦労していましたが、傾聴のスキルを磨き、患者様の気持ちを理解しようと努めることで、関係性を改善しました。その結果、患者様との信頼関係が深まり、仕事に対するやりがいを感じるようになりました。
Bさんの場合: Bさんは、業務過多によるストレスを感じていましたが、タスク管理ツールを導入し、業務の優先順位を明確にすることで、効率的に業務をこなせるようになりました。また、チームワークを強化し、同僚と協力し合うことで、負担を軽減しました。
Cさんの場合: Cさんは、上司とのコミュニケーション不足に悩んでいましたが、積極的に相談し、自分の意見を伝えるようにしました。その結果、上司からの理解が得られ、働きやすい環境を築くことができました。

9. まとめ：イライラを乗り越え、より良い介護を提供するために

介護士の仕事は、大変なことも多いですが、患者様の笑顔や感謝の言葉は、大きなやりがいとなります。イライラを感じたときは、今回ご紹介した方法を参考に、自分に合った方法で感情をコントロールし、より良い介護を提供できるようになりましょう。また、キャリアアップやスキルアップを目指し、介護の仕事を通じて、自己成長を続けていくことも大切です。

介護士の皆様が、心身ともに健康で、充実した日々を送れることを願っています。

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