リハビリ助手のお仕事、困った患者さんとの人間関係…どうすれば？経験者が語る解決策

まずは、今回の相談内容を詳しく見ていきましょう。

46歳です。昨年11月から、近隣の整形外科で、初めてリハビリ助手としてお世話になっています。先生や他のスタッフさんとの関係は申し分なく良好です。仕事と致しましては、動きも有り、疲れる事も有りますが、毎日が楽しい一言です。ただ、毎日、一番乗りに、お一人80歳の男性が見えます。皆勤で、見えます。朝一ですので、こちらも毎日始まりの時間の事もあり、「みんなで、今日もがんばろう」と思い患者様を出迎えます。しかし、毎朝、私を含め4人しか居ないリハビリスタッフなのですが、私にだけ、挨拶はしない、少し何かをお手伝いせねばならないなら、「それ、こっちへ貸せ‼️」などと、何が気に入らないのか？当られます。私も何が何だか半年たった今も、わかりません。先日、その男性が、何かの話を他のリハビリスタッフと話をされていました。案の定、私に対しての事で、「話しかけてイラン奴程、話しかけよるし、寄ってきよるからな‼️」と大きな声で、話し始めました。「あ、私の事だな。」とは思いましたが、現在に至っても、私はどの患者様にも分け隔てなく接する事にしています。勿論、その方にも同じです。しかし、ボタン1つで機械などを操作できる物は、チャッチャと自らが操作し、冗談ではあるものの、「仕事せんでもタダで給料貰えた方がええやろ」などと、気心のしれたスタッフにも話します。大阪市の50年来の草野球審判員だと言う事が自慢らしく、皆がおだてれば1人演説してられます。毎朝、その男性が居る小一時間だけですが、とても苦痛です。仕事や人間関係に不満があるなら退職すれば良い。しかしそれは無い。患者様も根から悪い方では無いだろうと、自分に言い聞かせますが、良いお年をされ、ましてや男性。女性のお年寄りなら嫌味の1つだと思い、諦めもつきますが、この所、だんだんとこちらも人間ですので、頭に来る時があります。近隣の事もあり、買い物などで、お目にかかることもありますが、先方が話しかけるなと言われるなら挨拶もできませんね。私は良いのですが。この様なご経験がおありの方、いらっしゃいますでしょうか？

46歳でリハビリ助手として働く中で、特定の患者さんとのコミュニケーションに悩んでいるのですね。仕事自体は楽しいものの、特定の患者さんからの態度に困惑し、精神的な負担を感じている状況が伝わってきます。この問題は、多くの人が職場で経験する可能性のある人間関係の課題です。今回は、この状況を乗り越えるための具体的な方法を、経験談や専門家の意見を交えながら、詳しく解説していきます。

1. 問題の核心を理解する：なぜ特定の患者さんはあなたにだけ冷たいのか？

まずは、なぜその患者さんがあなたに対してだけ冷たい態度をとるのか、その原因をいくつかの可能性に分けて考えてみましょう。

コミュニケーションスタイルの不一致： 人にはそれぞれコミュニケーションの好みがあります。もしかしたら、あなたの話し方や接し方が、その患者さんの好みと合わないのかもしれません。例えば、あなたが親切心から話しかけても、相手はそれを「干渉」と感じる可能性があります。
過去の経験： 過去の人間関係で、あなたと似たタイプの人との間に何か嫌な経験があったのかもしれません。その経験が、あなたに対する警戒心につながっている可能性があります。
年齢や世代間のギャップ： 年齢が離れていると、価値観や考え方に違いが生じることがあります。特に、高齢の方は、若い世代とは異なるコミュニケーションを好む傾向があります。
個人的な問題： 患者さん自身が、何か個人的な問題を抱えているのかもしれません。それが、あなたに対する態度に影響を与えている可能性も考えられます。
単なる性格の問題： 残念ながら、性格的に他人に対して冷たい態度をとる人もいます。これは、あなたの人柄とは関係なく、その人の性格的な特徴かもしれません。

これらの可能性を理解することで、問題解決の糸口が見えてくるかもしれません。例えば、コミュニケーションスタイルが原因であれば、接し方を変えることで関係性が改善する可能性があります。

2. 状況を改善するための具体的なアプローチ

次に、具体的な行動プランをいくつか提案します。これらのアプローチを試すことで、状況を改善できる可能性があります。

2-1. 観察と情報収集

まずは、患者さんの行動を注意深く観察し、情報を集めましょう。いつ、どのような状況で、どのような態度をとるのかを記録することで、パターンが見えてくるかもしれません。また、他のスタッフに相談し、患者さんの普段の様子や、あなたに対する態度の違いについて意見を聞いてみましょう。他のスタッフとの情報共有は、客観的な視点を得る上で非常に重要です。

2-2. コミュニケーションの工夫

コミュニケーションの方法を変えることで、関係性が改善する可能性があります。以下の点を意識してみましょう。

挨拶： 毎朝、笑顔で挨拶をしましょう。挨拶は、良好な人間関係を築くための第一歩です。
距離感： 相手との距離感を適切に保ちましょう。必要以上に近づきすぎず、適度な距離を保つことが大切です。
言葉遣い： 丁寧な言葉遣いを心がけましょう。相手に敬意を払うことで、相手の態度も変わる可能性があります。
傾聴： 相手の話をよく聞き、共感する姿勢を示しましょう。相手に寄り添うことで、信頼関係が深まることがあります。
質問： 相手の興味のあることについて質問をしてみましょう。共通の話題を見つけることができれば、会話が弾み、距離が縮まるかもしれません。

2-3. 他のスタッフとの連携

一人で抱え込まず、他のスタッフと連携しましょう。他のスタッフに相談し、患者さんとの対応についてアドバイスをもらうことも有効です。また、他のスタッフが患者さんと話している様子を観察し、参考にすることもできます。

2-4. 専門家への相談

どうしても解決できない場合は、専門家への相談も検討しましょう。職場の同僚、上司、または産業カウンセラーなどに相談することで、客観的なアドバイスやサポートを得ることができます。専門家の視点から、問題解決のための具体的なアドバイスをもらうことができます。

2-5. 割り切ることも重要

どんなに努力しても、どうしても関係性が改善しないこともあります。その場合は、ある程度割り切ることも必要です。すべての患者さんと良好な関係を築くことは、現実的に難しい場合もあります。自分を責めすぎず、精神的な負担を軽減することも大切です。

3. 経験者の声：同じような状況を乗り越えた人たちの体験談

同じような状況を経験した人たちの体験談は、大きな励みになります。以下に、いくつかの事例を紹介します。

事例1： あるリハビリ助手の女性は、特定の患者さんから「話しかけるな」と冷たくあしらわれることがありました。彼女は、毎日笑顔で挨拶を続け、患者さんの好きな野球の話を積極的にするようになりました。最初は無視されていたものの、徐々に会話が生まれるようになり、最終的には良好な関係を築くことができました。
事例2： 別のリハビリ助手の男性は、患者さんとの関係に悩み、上司に相談しました。上司は、患者さんの性格や過去の経験について詳しく教えてくれ、男性は患者さんのことをより深く理解することができました。その結果、患者さんに対する接し方を改善し、関係性が好転しました。
事例3： あるリハビリ助手の女性は、患者さんとの関係がどうしても改善せず、精神的に落ち込んでしまいました。彼女は、産業カウンセラーに相談し、自分の気持ちを整理することができました。カウンセラーのアドバイスを受け、ある程度割り切ることで、精神的な負担を軽減し、仕事に前向きに取り組めるようになりました。

これらの事例から、諦めずに努力すること、他の人に相談すること、そして、状況によっては割り切ることも重要であることがわかります。

4. ストレスを溜めないためのセルフケア

人間関係の悩みは、心身に大きなストレスを与えます。ストレスを溜めないために、以下のセルフケアを実践しましょう。

休息： 十分な睡眠を取り、心身を休ませましょう。
趣味： 自分の好きなことに時間を使い、リフレッシュしましょう。
運動： 適度な運動は、ストレス解消に効果的です。
食事： バランスの取れた食事を心がけましょう。
気分転換： 好きな音楽を聴いたり、映画を観たりして、気分転換を図りましょう。
相談： 信頼できる人に話を聞いてもらいましょう。

セルフケアを実践することで、ストレスを軽減し、心身の健康を保つことができます。

5. 職場環境を改善するための提案

患者さんとの関係だけでなく、職場環境全体を改善することも、問題解決に役立ちます。以下の提案を参考にしてください。

コミュニケーションの活性化： 職場内でのコミュニケーションを活発にするための取り組みを行いましょう。例えば、定期的なミーティングや、ランチ会などを開催するのも良いでしょう。
情報共有： 患者さんに関する情報を、スタッフ間で共有する仕組みを作りましょう。患者さんの性格や特徴、過去の経験などを共有することで、より適切な対応ができるようになります。
研修： 患者さんとのコミュニケーションに関する研修を実施しましょう。コミュニケーションスキルを向上させることで、より良好な関係を築くことができます。
相談しやすい環境： 困ったことがあれば、気軽に相談できるような環境を作りましょう。上司や同僚との間で、信頼関係を築くことが大切です。

職場環境を改善することで、スタッフ全体のモチベーションが向上し、より働きやすい環境を作ることができます。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。

今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

6. まとめ：前向きな姿勢で、より良い関係を築きましょう

今回は、リハビリ助手のお仕事で、特定の患者さんとの人間関係に悩んでいる方に向けて、具体的な解決策を提案しました。問題の原因を理解し、コミュニケーションを工夫し、他のスタッフと連携し、セルフケアを実践することで、状況を改善できる可能性があります。また、職場環境を改善するための提案も行いました。

人間関係の問題は、すぐに解決できるものではありません。しかし、諦めずに、前向きな姿勢で取り組むことが大切です。今回の記事で紹介した方法を参考に、より良い人間関係を築き、充実した毎日を送ってください。

7. よくある質問（Q&A）

この問題に関して、よくある質問とその回答をまとめました。

Q1: どうしても患者さんとの関係が改善しない場合、どうすればいいですか？

A1: 状況によっては、関係性の改善が難しいこともあります。その場合は、自分を責めすぎず、ある程度割り切ることも大切です。上司や同僚に相談し、精神的なサポートを得ることも有効です。また、自分の心身の健康を優先し、ストレスを溜めないように心がけましょう。

Q2: 患者さんから嫌なことを言われた場合、どのように対応すればいいですか？

A2: 感情的にならず、冷静に対応しましょう。相手の言葉を真に受けすぎず、聞き流すことも一つの方法です。どうしても我慢できない場合は、上司に相談し、適切なアドバイスをもらいましょう。また、自分の心を守るために、距離を置くことも必要です。

Q3: 職場での人間関係の悩みを、誰にも相談できない場合はどうすればいいですか？

A3: 信頼できる友人や家族に話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。また、専門機関のカウンセリングを受けることも有効です。専門家は、客観的な視点からアドバイスをしてくれ、心のケアをしてくれます。インターネット上には、同じような悩みを抱える人たちが集まるコミュニティもありますので、情報交換をすることも良いでしょう。

Q4: 患者さんとの関係改善のために、やってはいけないことはありますか？

A4: 感情的に対応すること、相手を非難すること、そして、個人的な感情を露わにすることは避けましょう。また、患者さんのプライベートな情報を詮索することも、決して行ってはいけません。プロフェッショナルな態度を保ち、患者さんとの適切な距離感を保つことが大切です。

Q5: 患者さんとの関係改善のために、具体的にどのようなスキルを磨けば良いですか？

A5: コミュニケーション能力、傾聴力、共感力、問題解決能力、そして、ストレス管理能力を磨くことが重要です。これらのスキルを磨くことで、患者さんとの関係をより良く築き、職場でより円滑に働くことができます。

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム

コミュ力が、
最強の武器
になる。

まずは登録