特養CWのイライラを解消！多様な働き方とキャリアアップで、あなたらしい介護の道を

この記事では、介護福祉士（CW）として特別養護老人ホームで働くあなたが、仕事中のイライラを解消し、より充実したキャリアを築くための具体的な方法を提案します。特に、多忙な業務の中で感情をコントロールし、利用者の方々との良好な関係を維持するための実践的なアドバイスに焦点を当てます。さらに、キャリアアップや多様な働き方を通じて、あなた自身の成長と幸福を追求する方法もご紹介します。

仕事中忙しいとイライラしてしまいます。特養でCWとして勤務しています。

おむつ介助中、ナースコールが何人から同時にあるとキレそうになります。

しかも呼んだだけとかどーでもいいと

利用者にイライラしてしまいます。

そんな時他の職員は…

悪口大会やわざとどーでもいい仕事（？）をして逃げます。

それもあり

利用者には優しく出来ません。

忙しいとき１度深呼吸をしたり、笑顔を作ったりしますが効果なし

どうしたら

忙しいときにイライラしないで利用者対応ができますか？

1. なぜCWは忙しいとイライラしてしまうのか？原因を徹底分析

特別養護老人ホーム（特養）で働く介護福祉士（CW）の皆さんが、忙しいときにイライラしてしまう原因は、多岐にわたります。まずは、その根本原因を理解することが、問題解決への第一歩です。

1-1. 業務過多と時間的プレッシャー

特養の現場では、入居者のケアだけでなく、記録、申し送り、多職種連携など、業務が多岐にわたります。人手不足が深刻化している施設も多く、一人あたりの負担が増加しがちです。特に、ナースコールが同時に鳴り響く状況は、時間的プレッシャーを強め、焦りやイライラを生じさせる大きな要因となります。

1-2. 感情労働と精神的負担

介護の仕事は、感情労働の側面が強く、入居者の心身の状態に寄り添い、様々な感情を受け止める必要があります。時には、理不尽な要求や言動に直面することもあり、精神的な負担が増大します。感情のコントロールが難しくなり、イライラが募ってしまうことも少なくありません。

1-3. 職場環境と人間関係

職場の人間関係も、イライラに大きく影響します。同僚との連携がうまくいかない、コミュニケーション不足、過度な責任感など、ストレス要因は様々です。相談できる相手がいない、孤立感を感じる状況も、精神的な負担を増大させます。

1-4. 理想と現実のギャップ

介護の仕事に対する理想と、現実とのギャップも、イライラの原因となります。入居者一人ひとりに寄り添いたいという思いがあっても、多忙な業務に追われ、十分なケアができない場合があります。自分の無力感を感じ、自己肯定感が低下することも少なくありません。

2. イライラをコントロールするための具体的な対策

イライラをコントロールするためには、具体的な対策を講じることが重要です。ここでは、すぐに実践できる具体的な方法を紹介します。

2-1. 認知行動療法を取り入れる

認知行動療法は、考え方（認知）を変えることで、感情や行動をコントロールする心理療法です。イライラを感じたときに、「なぜイライラしているのか」を客観的に分析し、ネガティブな考え方をポジティブなものに置き換える練習をします。

イライラのトリガーを特定する: 何がきっかけでイライラするのか、具体的に書き出してみましょう。
思考のパターンを認識する: どのような考え方（例えば、「またナースコールだ」「私のことばかり頼って」など）がイライラを増幅させているのかを把握します。
別の考え方を試す: ネガティブな考え方を、「ナースコールは、私を必要としている証拠だ」「困っている人を助けたい」といった、より建設的な考え方に置き換えます。
行動を変える: ポジティブな考え方に基づいて、具体的な行動（例えば、深呼吸をする、笑顔を作る、同僚に助けを求めるなど）を実践します。

2-2. 感情を管理するスキルを磨く

感情を管理するスキルを磨くことは、イライラをコントロールする上で非常に重要です。以下の方法を試してみましょう。

深呼吸: 忙しいとき、イライラを感じたら、数回深呼吸をして心を落ち着かせましょう。
瞑想: 瞑想は、心を穏やかにし、ストレスを軽減する効果があります。短い時間でも良いので、毎日瞑想する習慣をつけましょう。
アファメーション: ポジティブな自己暗示をすることで、自己肯定感を高め、イライラを軽減します。「私は落ち着いて対応できる」「私は素晴らしい介護士だ」など、自分に合ったアファメーションを唱えましょう。
リフレーミング: 状況を別の角度から見て、イライラの原因となっているものを別の解釈をしてみましょう。例えば、ナースコールが多いのは、それだけ頼られている証拠と捉えるなど。

2-3. 職場環境を改善する

職場環境を改善することも、イライラを軽減するために重要です。以下の方法を検討してみましょう。

コミュニケーションの改善: 同僚とのコミュニケーションを密にし、困ったことは気軽に相談できる関係を築きましょう。
チームワークの強化: チームで協力し、情報共有を徹底することで、負担を分散し、孤立感を解消します。
業務分担の見直し: 業務分担を見直し、個々の負担を軽減するための工夫をしましょう。
休憩時間の確保: 休憩時間をしっかりと確保し、心身をリフレッシュさせましょう。
上司や同僚への相談: 困ったことや悩んでいることは、遠慮なく上司や同僚に相談しましょう。

2-4. ストレス解消法を見つける

自分に合ったストレス解消法を見つけることも、イライラをコントロールするために重要です。以下を参考に、色々な方法を試してみましょう。

趣味に没頭する: 好きなことに時間を使い、気分転換を図りましょう。
運動をする: 適度な運動は、ストレス解消に効果的です。
休息をとる: 質の高い睡眠を確保し、心身を休ませましょう。
自然に触れる: 公園を散歩したり、自然の中で過ごしたりすることで、リラックス効果を得られます。
友人や家族と過ごす: 気心の知れた人と話したり、一緒に食事をしたりすることで、心の安らぎを得られます。

3. 利用者の方々との良好な関係を築くためのコミュニケーション術

利用者の方々との良好な関係を築くことは、介護の仕事のやりがいを高め、イライラを軽減することにもつながります。ここでは、具体的なコミュニケーション術を紹介します。

3-1. 共感と傾聴

利用者の話に耳を傾け、共感することで、信頼関係を築くことができます。相手の気持ちを理解しようと努め、寄り添う姿勢を示しましょう。

相手の言葉に耳を傾ける: 相手の話を遮らず、最後までしっかりと聞きましょう。
相槌を打つ: 相手の話に共感を示すために、適度に相槌を打ちましょう。
相手の気持ちを理解しようと努める: 相手の立場に立って、気持ちを想像してみましょう。
質問をする: 相手の言葉の真意を理解するために、質問をしましょう。
共感の言葉を伝える: 相手の気持ちに寄り添う言葉（「つらいですね」「大変でしたね」など）を伝えましょう。

3-2. 丁寧な言葉遣いと態度

丁寧な言葉遣いと態度は、相手に安心感を与え、良好な関係を築くために不可欠です。

敬語を使う: 相手に敬意を表し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
笑顔で接する: 笑顔は、相手に安心感を与え、コミュニケーションを円滑にします。
ゆっくりと話す: 相手が聞き取りやすいように、ゆっくりと話しましょう。
相手の目を見て話す: 相手の目を見て話すことで、真剣さを伝え、信頼関係を深めます。
相手のペースに合わせる: 相手の理解度や体調に合わせて、ゆっくりと話しましょう。

3-3. コミュニケーションの工夫

コミュニケーションを円滑にするための工夫も、良好な関係を築くために重要です。

相手の趣味や関心事について話す: 相手の好きなことや興味のあることについて話すことで、親近感を高め、会話を盛り上げることができます。
昔話を聞く: 昔話を聞くことで、相手の人生観や価値観を理解し、深い関係を築くことができます。
一緒にレクリエーションを楽しむ: レクリエーションを一緒に行うことで、楽しい時間を共有し、親睦を深めることができます。
感謝の気持ちを伝える: 相手に感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を維持することができます。
困ったときは、助けを求める: 困ったことやわからないことがあれば、遠慮なく助けを求めましょう。

4. キャリアアップと多様な働き方で、より豊かな介護の道を

イライラを解消し、より充実した介護の道を歩むためには、キャリアアップや多様な働き方を検討することも有効です。

4-1. スキルアップと資格取得

スキルアップや資格取得は、専門性を高め、キャリアアップにつながります。以下を参考に、自分に合った目標を設定しましょう。

介護福祉士の資格取得: 介護福祉士の資格を取得することで、専門知識と技術を習得し、キャリアアップを目指すことができます。
ケアマネージャーの資格取得: ケアマネージャーの資格を取得することで、ケアプランの作成や、関係機関との連携など、より専門的な業務に携わることができます。
認知症ケア専門士の資格取得: 認知症ケア専門士の資格を取得することで、認知症に関する専門知識を深め、認知症ケアの質を向上させることができます。
その他の資格取得: 福祉住環境コーディネーター、社会福祉士など、自分の興味やキャリアプランに合わせて、様々な資格を取得することができます。
研修への参加: 専門知識や技術を習得するための研修に参加しましょう。

4-2. キャリアパスの選択肢

介護の仕事には、様々なキャリアパスがあります。自分の目標や興味に合わせて、キャリアプランを立てましょう。

リーダー・主任: チームをまとめ、後輩の指導にあたります。
管理者: 施設の運営に関わります。
相談員: 入居者やその家族の相談に対応します。
生活相談員: 入居者の生活を支援します。
ケアマネージャー: ケアプランを作成します。
独立開業: 訪問介護事業所などを運営します。

4-3. 多様な働き方の選択肢

多様な働き方を選択することで、ワークライフバランスを向上させ、より自分らしい働き方を見つけることができます。

正社員: 安定した収入と福利厚生を得られます。
パート・アルバイト: 自分のライフスタイルに合わせて、柔軟に働くことができます。
派遣: 様々な施設で経験を積むことができます。
夜勤専従: 夜勤に特化して働くことで、高収入を得ることができます。
フリーランス: 自分のスキルを活かして、自由に働くことができます。
副業: 本業と並行して、他の仕事にチャレンジすることができます。

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5. 成功事例から学ぶ

実際にイライラを克服し、介護の仕事で成功している人たちの事例から、ヒントを得ましょう。

5-1. ストレスマネジメントを実践したAさんの場合

Aさんは、特養で働く介護福祉士です。多忙な業務と人間関係のストレスから、イライラが募り、利用者の方々との関係も悪化していました。そこで、Aさんは認知行動療法を学び、自分の思考パターンを分析しました。イライラの原因を特定し、ネガティブな考え方をポジティブなものに置き換える練習をしました。また、深呼吸や瞑想を取り入れ、感情をコントロールするスキルを磨きました。さらに、同僚とのコミュニケーションを密にし、困ったことは相談するようにしました。その結果、Aさんはイライラをコントロールできるようになり、利用者の方々との関係も改善し、仕事へのやりがいを感じられるようになりました。

5-2. キャリアアップを実現したBさんの場合

Bさんは、特養で働く介護福祉士として、更なるキャリアアップを目指していました。そこで、介護福祉士の資格を取得後、ケアマネージャーの資格を取得しました。ケアマネージャーとして、Bさんは、入居者のケアプラン作成や、関係機関との連携など、より専門的な業務に携わるようになりました。また、Bさんは、積極的に研修に参加し、専門知識を深めました。その結果、Bさんは、キャリアアップを実現し、仕事の幅を広げ、より高い収入を得られるようになりました。

5-3. 多様な働き方を選択したCさんの場合

Cさんは、特養で働く介護福祉士として、ワークライフバランスを重視していました。そこで、正社員として働きながら、夜勤専従のパートとしても働くことにしました。夜勤専従で働くことで、Cさんは、高収入を得ることができ、正社員としての安定した収入と合わせて、経済的な余裕が生まれました。また、Cさんは、自分の時間を確保できるようになり、趣味や家族との時間を大切にできるようになりました。

6. まとめ：イライラを乗り越え、自分らしい介護の道を

介護の仕事は、大変なことも多いですが、やりがいも大きい仕事です。イライラをコントロールし、利用者の方々との良好な関係を築き、キャリアアップや多様な働き方を選択することで、あなたらしい介護の道を歩むことができます。この記事で紹介した方法を参考に、ぜひ実践してみてください。そして、あなたの介護の仕事が、より充実したものになることを心から願っています。

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