「あの人の言動、もしかして病気？」職場の困った人とのコミュニケーション術｜記憶違いに振り回されないための対処法

この記事は、職場で「言った・言わない」問題に悩むあなたへ、具体的な解決策を提示します。特に、相手の記憶違いや発言の矛盾に振り回され、精神的な負担を感じている方に向けて、効果的なコミュニケーション術と心の持ち方を解説します。

記憶力が良いことを自慢にしている人（40代女性）なのですが、本人が発言したことを自分で忘れてしまうようで、振り回されて困っています。例えば、誰が担当か区分けしづらい仕事が二つあって、その二つの仕事が私とAさんのどちらが担当という内容ではないことを確認した上でAさんと相談して、一つずつ私とAさんでそれぞれ担当して進めることにしました。しかし一週間も経たないうちに、Aさんはその仕事を私に押し付けられたので仕方無しにやっていると言い、私が担当することになった方の仕事は、そもそも私の仕事であったから相談の俎上にも乗っていなかったと言い始めます。また、普通に雑談しているときに突然「あなたの仕事は適当だから」などと言われ、その時は私が聞き流しましたが、どうしても気になって数日後、具体的にどんなところが適当と思われたのかを聞くと、Aさんはそもそも「あなたの仕事は適当だから」などとは言っていないと主張するのです。私が個人的にAさんから嫌われているのか等と悩んで、他の人に相談したところ、Aさんのそのような言動は、他の人に対しても同じようなことが多いということがわかりました。それがAさんの性格なのだ結論してしまうには、少し度が過ぎているのですが、こういうのは何かの病気であるということは無いのでしょうか。二重人格というのではなく、ご本人の中で記憶が部分的に塗り替えられているようなイメージなのです。

あなたは、職場の同僚Aさんの言動に困惑し、精神的な負担を感じているのですね。Aさんの記憶違いや発言の矛盾に振り回され、それが個人的な問題なのか、それとも何か病的なものなのかと悩んでいる状況、とても辛いと思います。この記事では、あなたの悩みを解決するために、Aさんのような言動をする人への具体的な対処法と、あなた自身の心の持ち方について、詳しく解説していきます。

1. 状況の整理と問題の本質

まず、現状を整理しましょう。あなたは、Aさんの記憶違いや発言の矛盾によって、仕事の進め方で混乱したり、精神的なストレスを感じたりしています。Aさんの言動は、単なる性格の問題なのか、それとも何らかの精神的な問題なのか、判断がつかず、不安になっている状態です。

この問題の本質は、以下の3点に集約されます。

コミュニケーションの齟齬: Aさんの記憶違いや発言の矛盾が、あなたとのコミュニケーションを困難にしている。
仕事への影響: 担当業務の認識違いなど、仕事の進捗に支障をきたす可能性がある。
精神的な負担: Aさんの言動に振り回されることで、精神的なストレスや不安を感じている。

これらの問題を解決するためには、Aさんの言動の背景にある可能性を理解し、適切な対応策を講じる必要があります。

2. Aさんの言動の背景にある可能性

Aさんの言動の背景には、いくつかの可能性が考えられます。

記憶の歪み: 誰でも、過去の出来事に対する記憶は、完全に正確であるとは限りません。特に、感情的な出来事や、自分の都合の悪いことは、記憶が歪んでしまうことがあります。Aさんの場合、自分の発言を都合よく解釈したり、都合の悪い記憶を消し去ったりしている可能性があります。
自己防衛本能: 自分の過ちや責任を認めたくないという心理から、記憶を改ざんすることがあります。これは、自己肯定感を保ち、精神的な負担を軽減するための無意識的な行動です。
認知機能の問題: 加齢やストレスなどによって、記憶力や認知機能が低下し、記憶違いが起こりやすくなることがあります。
コミュニケーション能力の欠如: 自分の考えや感情をうまく伝えられず、誤解を招くような発言をしてしまうことがあります。
精神的な疾患の可能性: まれに、何らかの精神的な疾患が原因で、記憶の混乱や発言の矛盾が起こることがあります。ただし、この可能性は、専門家の診断が必要です。

これらの可能性を考慮し、Aさんの言動を多角的に理解することが重要です。

3. 具体的な対処法

Aさんの言動に振り回されないためには、以下の具体的な対処法を試してみてください。

3.1. コミュニケーションの工夫

記録を残す: 会話の内容や決定事項は、メールや議事録などで記録に残しましょう。これにより、後で「言った・言わない」のトラブルになった際に、客観的な証拠として活用できます。
確認を徹底する: 仕事の指示や依頼をする際は、必ず相手に復唱してもらい、認識のズレがないか確認しましょう。「〇〇さん、この件は、〜〜という認識でよろしいでしょうか？」のように、具体的に確認することが重要です。
感情的にならない: 相手の発言に腹が立ったとしても、感情的にならずに冷静に対応しましょう。相手の言葉に耳を傾け、事実に基づいたコミュニケーションを心がけましょう。
具体的な質問をする: 「具体的にどのような点が適当だと感じましたか？」のように、具体的な質問をすることで、相手に自分の考えを説明する機会を与え、誤解を解くことができます。
第三者を交える: 重要な話し合いや決定は、複数人で参加するようにしましょう。第三者がいることで、客観的な視点が加わり、誤解やトラブルを未然に防ぐことができます。

3.2. 精神的なケア

距離を置く: 相手との距離を適度に保ち、必要以上に深く関わらないようにしましょう。
割り切る: 相手の言動は、あくまでも相手の問題であり、あなたが全てを背負う必要はないと割り切りましょう。
相談する: 信頼できる同僚や上司に相談し、悩みを共有しましょう。客観的なアドバイスをもらうことで、気持ちが楽になることがあります。
専門家に相談する: 状況が改善しない場合は、産業医やカウンセラーなどの専門家に相談することも検討しましょう。
自分を大切にする: ストレスを溜め込まないように、趣味や休息など、自分なりのストレス解消法を見つけましょう。

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4. 事例紹介

実際に、同様の状況で悩んでいた人が、どのように問題を解決したのか、事例を紹介します。

事例1: 営業職のAさんは、上司の記憶違いに悩んでいました。上司は、会議で決定した内容をすぐに忘れ、Aさんに責任を押し付けることが多く、Aさんは精神的なストレスを感じていました。そこで、Aさんは、会議の議事録を詳細に作成し、上司に共有するようにしました。また、上司との会話は、必ずメールで記録を残し、証拠として残しました。その結果、上司の記憶違いによるトラブルが減り、Aさんのストレスも軽減されました。

事例2: 事務職のBさんは、同僚の記憶違いや発言の矛盾に振り回され、仕事の効率が低下していました。Bさんは、同僚とのコミュニケーション方法を見直すことにしました。具体的には、重要な指示や依頼をする際は、必ずメールで文章化し、相手に確認してもらうようにしました。また、同僚の発言に対しては、感情的にならずに、事実に基づいた質問をすることで、誤解を解くように努めました。その結果、同僚とのコミュニケーションが円滑になり、仕事の効率も向上しました。

5. 専門家の視点

精神科医のC先生は、以下のように述べています。

「職場で、相手の記憶違いや発言の矛盾に悩む人は少なくありません。多くの場合、相手に悪意があるわけではなく、記憶の歪みや認知機能の問題、自己防衛本能などが原因として考えられます。重要なのは、相手の言動に振り回されず、冷静に対応することです。記録を残したり、確認を徹底したりすることで、トラブルを未然に防ぐことができます。また、精神的な負担を感じた場合は、信頼できる人に相談したり、専門家のサポートを受けることも検討しましょう。」

6. まとめ

この記事では、職場で「言った・言わない」問題に悩むあなたに向けて、具体的な解決策を提示しました。Aさんのような言動をする人への効果的な対処法として、コミュニケーションの工夫と精神的なケアの重要性を解説しました。記録を残す、確認を徹底する、感情的にならない、具体的な質問をする、第三者を交えるなど、具体的な行動を実践することで、状況を改善することができます。また、自分を大切にし、必要に応じて専門家のサポートを受けることも重要です。

あなたの職場の人間関係が改善され、快適な毎日を送れることを願っています。

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