「辞めちまえ」の暴言に心が折れそう…介護士20歳が抱える苦悩と、乗り越えるための3つのステップ

介護の仕事は、やりがいを感じられる素晴らしい仕事ですが、時には厳しい現実に直面することもあります。特に、入居者の方からの心ない言葉は、真面目な方ほど深く傷つき、心身に大きな影響を与えてしまうものです。今回の記事では、介護の仕事で直面する困難、特に暴言による心の傷をテーマに、20歳の介護士の方の悩みに寄り添いながら、その苦悩を乗り越え、再び前向きに仕事に取り組むための具体的なステップを提示します。

介護の仕事をしている20歳女性です。高卒で特養に正規で採用され1年間務め、新施設オープンに伴い今年の4月からユニット型特養へ移動になりました。

ユニットは初めてで慣れないながらもなんとか頑張っているのですが、ある一人の入居者様の暴言に悩んでいます。先日言われた「お前は一番役に立たない。もう辞めちまえ。」という言葉が心に深く刺さっています。今までも暴言はありましたが、「辞めちまえ」と言われたのは初めてでした。

それからというもの、その入居者様の介護にあたるのがとても怖く、少しの暴言も聞き流せなくなってしまいました。最近では頭痛が治まらず、言われた言葉を思い出すたび涙が出てきます。正直仕事を辞めてしまいたいです。

他の職員にも酷い言葉を言っているようですが、私に一番辛く当たっているように感じます。職場はまだ新しいメンバーで相談できるほど親しい人もいなく、親にも何も話せていないです。

入居者様で暴言を吐く方がいるのは珍しい事ではないと思います。少しの暴言でも気にしてしまうような人間は、やはり介護士には向いていないのでしょうか？

私と同じような経験があり、仕事を辞めてしまった方、辞めてしまいそうだったけど頑張ってる方など意見が聞きたいです。夢を持って始めた仕事なので辞めたくないという思いはありますし、この仕事も好きです。ですが、今のままでは続けていける自信がありません。分かりずらい文章になってしまい申し訳ないですが、回答していただけると嬉しいです。よろしくお願いいたします。

はじめに：介護士としてのあなたの価値

介護の仕事は、高齢者の生活を支え、その尊厳を守る、非常に重要な役割を担っています。あなたはまだ20歳と若く、1年間という短い期間ではありますが、すでに介護の現場で貴重な経験を積んでいます。ユニット型特養への異動も、新しい環境でスキルアップを目指す前向きな姿勢の表れです。しかし、入居者の方からの暴言によって、その情熱が揺らいでいる状況は、非常に辛いものです。

まず最初に、あなたに伝えたいことがあります。それは、あなたが「介護士に向いていない」ということは決してないということです。むしろ、人の気持ちに寄り添い、真面目に仕事に取り組むあなたの優しさが、今回の悩みの原因となっている可能性が高いのです。暴言は、介護の現場で時々見られる問題ですが、それを受け止めるあなたの心は、決して弱くありません。むしろ、その優しさが、介護士としての大切な資質であることを忘れないでください。

ステップ1：感情の整理と自己理解を深める

暴言によって傷ついた心を癒すためには、まず自分の感情を整理し、なぜその言葉がそんなに辛かったのかを理解することが重要です。

1. 感情を可視化する：ジャーナリングの実践

頭の中でぐるぐると思い悩むだけでは、感情は整理されません。そこで、ジャーナリング（日記を書くこと）を実践してみましょう。具体的には、以下の手順で進めます。

毎日、決まった時間に10〜15分の時間を取り、日記を書く。
その日の出来事を具体的に書き出す。（例：「〇〇さんの食事介助をした」「〇〇さんに『辞めちまえ』と言われた」）
その時の自分の感情を言葉にする。（例：「悲しかった」「悔しかった」「怖かった」「情けなかった」）
なぜその感情が生まれたのかを分析する。（例：「〇〇さんの言葉は、自分の無力さを感じさせたから」「〇〇さんの言葉は、自分の努力を否定されたように感じたから」）
具体的な行動を書き出す。（例：「明日は〇〇さんに、笑顔で挨拶をしてみよう」「同僚に相談してみよう」）

日記を書くことで、自分の感情を客観的に見つめ、心の状態を把握することができます。また、感情の原因を分析することで、問題の根本的な原因を理解し、具体的な対策を立てることができます。最初は抵抗があるかもしれませんが、継続することで必ず効果を実感できます。

2. 自己肯定感を高める：自分の強みを見つける

暴言によって自信を失いかけているかもしれませんが、あなたには必ず強みがあります。自分の強みを認識し、自己肯定感を高めることが大切です。以下の方法を試してみましょう。

自分の良いところをリストアップする： 介護の仕事で、自分が得意なこと、周りから褒められること、感謝されることなどを具体的に書き出してみましょう。（例：「入居者の方の表情の変化に気づくのが得意」「レクリエーションの企画が得意」「入居者の方の些細な変化にも気づける」）
成功体験を振り返る： 過去の成功体験を具体的に思い出し、その時の自分の行動や考え方を分析しましょう。（例：「初めて一人で入居者の方の入浴介助を成功させた」「入居者の方の体調不良に気づき、早期に対応できた」）
周囲の人にフィードバックを求める： 信頼できる同僚や上司に、自分の良いところや改善点について尋ねてみましょう。客観的な意見を聞くことで、自己理解を深めることができます。

自分の強みを認識し、自己肯定感を高めることで、暴言に負けず、自信を持って仕事に取り組むことができるようになります。

3. ストレスの原因を特定する：環境要因と個人的要因

暴言によるストレスの原因を特定することも重要です。ストレスの原因は、環境要因と個人的要因に分けられます。

環境要因： 職場の人間関係、労働時間、業務量、施設の体制など、職場環境がストレスの原因となる場合があります。
個人的要因： 完璧主義、自己肯定感の低さ、コミュニケーション能力の課題など、個人の性格や考え方がストレスの原因となる場合があります。

自分のストレスの原因を特定することで、具体的な対策を立てることができます。例えば、職場の人間関係が原因であれば、同僚や上司に相談したり、積極的にコミュニケーションをとったりするなどの対策が考えられます。個人的要因が原因であれば、カウンセリングを受けたり、自己啓発セミナーに参加したりするなどの対策が考えられます。

ステップ2：具体的な対策と問題解決

感情の整理と自己理解を深めたら、次は具体的な対策を立て、問題解決に取り組みましょう。

1. 職場の人間関係を改善する：コミュニケーションのコツ

職場の人間関係が良好であれば、暴言を受けた際も、同僚や上司に相談しやすくなります。積極的にコミュニケーションをとり、人間関係を改善しましょう。

挨拶を徹底する： 笑顔で挨拶をすることで、相手に良い印象を与え、コミュニケーションのきっかけを作ることができます。
積極的に話しかける： 休憩時間や業務の合間に、同僚に話しかけ、親睦を深めましょう。
困ったことは相談する： 困ったことや悩んでいることがあれば、一人で抱え込まずに、同僚や上司に相談しましょう。
感謝の気持ちを伝える： 相手に感謝の気持ちを伝えることで、良好な人間関係を築くことができます。

コミュニケーションのコツを実践し、職場の人間関係を改善することで、孤立感を解消し、安心して仕事に取り組むことができます。

2. 暴言への具体的な対処法：プロの視点

暴言を受けた際の具体的な対処法を学び、実践しましょう。

冷静さを保つ： 暴言を受けたときは、感情的にならず、冷静さを保つことが重要です。深呼吸をして、落ち着きましょう。
相手にしない： 暴言の内容に真剣に向き合わず、聞き流すことも一つの方法です。
記録する： 暴言の内容、日時、状況などを記録しておきましょう。記録は、上司や関係者に相談する際に役立ちます。
上司に報告する： 暴言が頻繁に続く場合は、上司に報告し、適切な対応を求めましょう。
専門家に相談する： 状況が改善しない場合は、専門家（カウンセラー、精神科医など）に相談しましょう。

暴言への具体的な対処法を学ぶことで、精神的なダメージを最小限に抑え、冷静に対応することができます。

3. 労働環境を見直す：働きやすい環境作り

職場の労働環境が悪い場合、ストレスが蓄積しやすくなります。働きやすい環境を作るために、以下の点を検討しましょう。

労働時間の見直し： 残業が多い場合は、上司に相談し、労働時間の調整を検討しましょう。
休憩時間の確保： 休憩時間をしっかりと確保し、心身を休ませましょう。
業務分担の見直し： 業務量が多い場合は、同僚と協力し、業務分担を見直しましょう。
職場環境の改善： 職場の設備や環境に問題がある場合は、上司に相談し、改善を求めましょう。

労働環境を見直すことで、心身の負担を軽減し、より働きやすい環境を作ることができます。

ステップ3：キャリアと心の成長

暴言という困難を乗り越える過程で、あなたは大きく成長することができます。この経験を活かし、キャリアアップや心の成長につなげましょう。

1. キャリアプランを立てる：目標設定とスキルアップ

介護士としてのキャリアプランを立て、目標を設定することで、モチベーションを維持し、スキルアップを目指すことができます。

目標を設定する： 将来的にどのような介護士になりたいのか、具体的な目標を設定しましょう。（例：「介護福祉士の資格を取得する」「リーダーシップを発揮できる介護士になる」「特定分野の専門性を高める」）
スキルアップを目指す： 目標達成のために、必要なスキルを習得するための計画を立てましょう。（例：「介護技術に関する研修に参加する」「コミュニケーションスキルに関するセミナーを受講する」「資格取得を目指す」）
キャリアパスを考える： 介護士としてのキャリアパスには、様々な選択肢があります。自分の興味や関心に合わせて、キャリアパスを考えましょう。（例：「介護主任」「生活相談員」「ケアマネージャー」「施設長」）

キャリアプランを立て、目標に向かって努力することで、介護士としてのやりがいを実感し、自己成長を促すことができます。

2. ストレスマネジメント：心の健康を保つ

心の健康を保つために、ストレスマネジメントを実践しましょう。

休息をとる： 十分な睡眠をとり、心身を休ませましょう。
趣味を楽しむ： 自分の好きなこと（音楽鑑賞、読書、運動など）に時間を使い、気分転換をしましょう。
リラックスできる時間を作る： 瞑想、ヨガ、アロマテラピーなど、リラックスできる方法を試してみましょう。
友人や家族と過ごす： 親しい人と話したり、一緒に過ごしたりすることで、心の安らぎを得ましょう。
専門家のサポートを受ける： ストレスが深刻な場合は、専門家（カウンセラー、精神科医など）のサポートを受けましょう。

ストレスマネジメントを実践することで、心の健康を保ち、仕事とプライベートの両立を図ることができます。

3. ポジティブな思考を育む：自己肯定感をさらに高める

ポジティブな思考を育むことで、困難な状況にも前向きに向き合い、自己肯定感をさらに高めることができます。

感謝の気持ちを持つ： 日常生活の中で、感謝できること（健康であること、家族がいること、仕事があることなど）を探し、感謝の気持ちを持ちましょう。
肯定的な言葉を使う： 自分の言葉遣いを意識し、肯定的な言葉を使うように心がけましょう。（例：「できない」ではなく「できる方法を探す」と言う）
成功体験を振り返る： 過去の成功体験を思い出し、自分の能力を再認識しましょう。
目標達成をイメージする： 目標達成後の自分を具体的にイメージし、モチベーションを高めましょう。
周囲の人を褒める： 周囲の人を褒めることで、自分自身の気分も高まり、人間関係も良好になります。

ポジティブな思考を育むことで、困難を乗り越える力と、自己肯定感を高めることができます。

今回のあなたの悩みは、決してあなただけのものではありません。多くの介護士が、同じような困難に直面し、それを乗り越えてきました。あなたも、必ず乗り越えることができます。そして、この経験は、あなたをさらに成長させ、介護士としてのキャリアを豊かにする糧となるでしょう。

もし、一人で抱え込まず、誰かに話を聞いてほしい、具体的なアドバイスが欲しいと感じたら、ぜひ専門家にご相談ください。あなたの抱える悩みは、決して一人で解決しなければならないものではありません。専門家のサポートを受けながら、あなたのペースで、一歩ずつ進んでいきましょう。

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