介護職の職場のストレスで限界！辞めたいけど異動も叶わず…どうすれば？

あなたは現在、介護職として働いており、職場の人間関係や利用者とのコミュニケーション、そして異動が叶わない状況に、心身ともに疲弊しきっているのですね。辞めたい気持ちと、辞めたくない気持ちの間で揺れ動き、どうすれば良いのか分からず、非常に苦しい状況だと思います。この記事では、あなたの抱える悩みを深く理解し、具体的な解決策を提示していきます。介護業界特有の事情を踏まえながら、あなたがより良い方向へ進めるよう、一緒に考えていきましょう。

職場のストレスです。介護職で勤めています。介護歴２年程度です。なるべく同種の方の回答願います。

１、２ヶ月ほど前に入ってきた新入職員に我慢なりません。仮にＡさんとします。Ａさんは介護歴３年程度という話です。Ａさんはとてもはっきり言うタイプの人で、私は度々注意を受けます。確かに私に非があることは認めます。しかし、Ａさんに言われたくないです。

例１Ａさんが動かないから仕方なく私が仕事をやっていたのに「時間配分考えて」と言われました。

例２Ａさんはかなり利用者に対しての言葉遣いが目立ちます。しかし、私も極力丁寧に心がけるものの、人間なのでなかなかそうもいかないこともあります。なので気にはなるものの、注意はしませんでした。………………………が、ある時Ａさんから「もうちょっと優しく言ってあげて。聞いててイライラする」と言われました。これには頭がきて、私は即刻リーダーにＡさんとはもう仕事したくない！と訴えました。

例３私も私で食事介助しており、そんな簡単手が離せないのにＡさんに「とろみ茶作って」と言われました。我慢の限界がきていたので「いや、自分でやって欲しい……」と控えめに言いました。

もうＡさんと仕事するのが死ぬほど嫌です。

それから、ある先輩職員が苦手です。仮にＢさんとします。Ｂさんは介護歴５年ほどらしく、何回も私に説教してきます。それらは全てなにも間違っていません。しかし私は聞くだけでストレスになります。

「利用者の尊厳を大事にしろ。家人さんが見た時、馴れ馴れしく話してたら腹立つやろ？だから……………ｅｔｃ．」このお説教が半端なくウザいです！私とて理解していないわけではありません。極力丁寧な言葉遣いを心がけています。それなのにねちねちくどくど言われてはイライラするばかりです！！

それからもう一つだけあります。最近入所された長期入所の利用者さんの話なのですがまだら認知症の方で、部分的にボケております。そして部分的にしっかりしたところがあり、拒否などがとにかく強いです。仮にＣさんとします。

Ｃさん「家電話して。帰るし」

職員「娘さんが今日泊まっていってと言われました」

Ｃさん「そんなんおかしい！私に言うはずや！」

Ｃさん「今日はここに泊まるから家に電話しておいて」

職員「わかりました。また電話しておきますね」

Ｃさん「電話番号わかるか？言うてごらん！」

職員「メモに添えてあります（または電話帳に載っています）」

Ｃさん「ほな今すぐ言ってごらん！」

口腔ケアの促し、トイレ誘導など

Ｃさん「自分でできます！いりません！」

と言いますがもちろん便まみれのめちゃくちゃなこともあったり、トイレットペーパーを何重にもパット内に入れられたりします。

なにより私が耐えられないのはどれだけ懸命に笑顔で務めても、つんとされることです。他の人だとお礼を言われることもあるそうです。しかし私はほとんどＣさんの柔らかい表情を見たことがありません。

以上、今の部署にいることが耐えられない理由で、施設長にもうやっていけないと訴えました。異動を申し出るものらりくらりと流されて、結局今のままもうちょっと頑張って、と結論になりました。今の施設ではまだ異動したことがないこともあり、正直辞めたくありませんがもう疲弊しています。

我慢するべきか、辞めるべきか？迷っています。同種で勤める方々、感想や意見願います。

1. 介護職場のストレス、その根本原因を探る

介護職は、利用者の方々の生活を支える、非常にやりがいのある仕事です。しかし、その一方で、心身ともに負担のかかる側面も多く、ストレスを抱えやすい環境であることは否めません。あなたのケースでは、新人職員との人間関係、先輩からの指導、そして認知症の利用者への対応という、3つの大きなストレス要因が重なり合っているようです。それぞれの問題について、もう少し詳しく見ていきましょう。

1-1. 新人職員Aさんとの関係性

Aさんとの関係性は、あなたのストレスの大きな原因の一つです。Aさんの言動に不快感を覚える理由はいくつか考えられます。

コミュニケーションスタイルの違い: Aさんは、はっきりものを言うタイプであり、あなたとはコミュニケーションスタイルが異なる可能性があります。ストレートな物言いは、相手によっては攻撃的に感じてしまうことがあります。
経験年数の違いによるプライド: あなたは介護歴2年、Aさんは3年ということで、経験年数に大きな差はありません。しかし、Aさんはあなたに対して、上から目線で指導しているように感じられるのかもしれません。
業務分担への不満: 例1のように、Aさんが動かないためにあなたが業務を代行する場面があるようです。これは、あなたの負担を増やすだけでなく、不公平感を生む原因にもなります。

これらの要因が複合的に作用し、Aさんとの関係性を悪化させていると考えられます。

1-2. 先輩職員Bさんからの指導

Bさんからの指導も、あなたにとってはストレスの原因となっています。Bさんの指導内容自体は間違っていないものの、繰り返し説教されること、そしてその言い方に問題があるようです。

指導の頻度と方法: 繰り返し説教されることで、あなたは「またか…」という気持ちになり、精神的な負担が増大します。指導の頻度や方法が、あなたの性格や受け止め方と合っていない可能性があります。
自己肯定感の低下: 説教は、あなたの行動を否定する側面があるため、自己肯定感を低下させる可能性があります。介護の仕事は、自己肯定感を保つことが非常に重要です。

Bさんの指導は、あなたの成長を願ってのことかもしれませんが、その方法があなたには合っていないようです。

1-3. 利用者Cさんへの対応

Cさんへの対応も、あなたの精神的な負担を大きくしています。認知症の症状による言動は、介護職にとって大きなストレス要因となります。

拒否や抵抗: Cさんの拒否的な言動は、あなたの努力を否定されたように感じさせ、モチベーションを低下させます。
コミュニケーションの難しさ: 認知症の方は、意思疎通が難しく、あなたの言葉が伝わりにくいため、コミュニケーションに苦労することが多いでしょう。
報われない気持ち: どんなに笑顔で接しても、Cさんから感謝の言葉が得られないことは、あなたの心の負担を大きくします。

Cさんの症状は、あなただけでなく、他の職員にも負担をかけている可能性があります。

2. ストレスを軽減するための具体的な対策

現状を改善するためには、これらのストレス要因に対して、具体的な対策を講じる必要があります。ここでは、3つの問題それぞれに対する対策と、全体的なストレス軽減のための対策を提案します。

2-1. 新人職員Aさんとの関係改善

Aさんとの関係を改善するためには、以下の3つのステップでアプローチしてみましょう。

コミュニケーションの見直し:
- Aさんの物言いがストレートだと感じたら、まずは冷静に受け止め、感情的にならないように努めましょう。
- 「〜してほしい」という命令口調ではなく、「〜してもらえると助かります」といった、お願いするような表現に変えてみましょう。
- Aさんの良い点を見つけ、積極的に褒めることで、関係性を良好に保つ努力をしましょう。
業務分担の明確化:
- リーダーや上司に相談し、業務分担について話し合いましょう。
- Aさんの役割と、あなたの役割を明確にし、不公平感をなくすように努めましょう。
- 困ったことがあれば、遠慮なくAさんに相談し、協力体制を築きましょう。
感情のコントロール:
- Aさんの言動にイライラしたら、深呼吸をして冷静になりましょう。
- 感情的になりそうなときは、一旦その場を離れ、気持ちを落ち着かせる時間を取りましょう。
- 信頼できる同僚や上司に相談し、気持ちを共有しましょう。

2-2. 先輩職員Bさんとの関係改善

Bさんとの関係を改善するためには、以下の2つのステップでアプローチしてみましょう。

感謝の気持ちを伝える:
- Bさんの指導が、あなたの成長を願ってのことだと理解し、感謝の気持ちを伝えましょう。
- 「ありがとうございます。勉強になります」といった言葉で、Bさんの指導を受け入れる姿勢を示しましょう。
指導の受け方を変える:
- 説教が始まったら、一度話を遮り、「〇〇については理解しています。ありがとうございます」と、自分の考えを伝えましょう。
- 必要以上に反論せず、Bさんの意見を尊重する姿勢を示しましょう。
- どうしても辛い場合は、上司に相談し、Bさんの指導方法について、間接的に意見を伝えてもらうことも検討しましょう。

2-3. 利用者Cさんへの対応

Cさんへの対応は、あなたの負担を軽減するために、以下の3つのステップでアプローチしてみましょう。

チームでの情報共有:
- Cさんの状態や対応方法について、チーム全体で情報を共有し、連携を強化しましょう。
- 他の職員が、Cさんに対してどのような対応をしているのか、参考にしましょう。
- Cさんの状態が変化した場合は、すぐにチームで共有し、対応を調整しましょう。
専門家への相談:
- 認知症に関する専門家（医師、看護師、精神保健福祉士など）に相談し、Cさんの症状への理解を深めましょう。
- 専門家から、具体的な対応方法やアドバイスをもらいましょう。
- 必要に応じて、Cさんの家族とも連携し、情報共有を行いましょう。
自己ケアの徹底:
- Cさんの対応で疲れたときは、必ず休息を取りましょう。
- 趣味やリラックスできる時間を作り、ストレスを解消しましょう。
- 一人で抱え込まず、同僚や上司に相談しましょう。

2-4. 全体的なストレス軽減のための対策

これらの個別対策に加えて、全体的なストレス軽減のための対策も重要です。

職場環境の改善:
- 上司に相談し、職場の人間関係や業務分担について改善を求めましょう。
- 定期的に、ストレスチェックや面談を実施してもらい、状況を把握してもらいましょう。
- 休憩時間をしっかり確保し、リフレッシュできる環境を作りましょう。
自己肯定感を高める:
- 自分の良い点や、これまでの頑張りを振り返り、自己肯定感を高めましょう。
- 小さな目標を立て、達成感を積み重ねましょう。
- 同僚や上司から、積極的にフィードバックをもらいましょう。
専門家への相談:
- 必要に応じて、カウンセラーや精神科医に相談し、専門的なアドバイスを受けましょう。
- ストレスの原因や、対処法について、客観的な視点からアドバイスをもらいましょう。

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3. 異動と退職、どちらを選ぶべきか？

今の職場で異動が叶わない状況は、あなたの大きな悩みの一つです。辞めたくない気持ちと、今の状況から抜け出したい気持ちの間で揺れ動いていることでしょう。ここでは、異動と退職、それぞれの選択肢について、メリットとデメリットを比較検討し、あなたがより良い決断ができるように、情報を提供します。

3-1. 異動の可能性を模索する

まずは、異動の可能性を再度模索してみましょう。一度断られたからといって、諦める必要はありません。以下の点を意識して、再度交渉してみましょう。

上司との面談:
- 現在の状況と、異動を希望する理由を具体的に伝えましょう。
- 「今の部署では、〇〇のような問題があり、精神的に負担を感じています。異動することで、より良いパフォーマンスを発揮できると思います」など、前向きな言葉で伝えましょう。
- 異動先の希望があれば、具体的に伝えましょう。
他の部署への情報収集:
- 他の部署の状況や、人員配置について、情報収集しましょう。
- 異動の可能性がある部署があれば、積極的にアピールしましょう。
- 他の職員に相談し、異動に関する情報を集めましょう。
異動が叶わない場合の代替案:
- 異動が叶わない場合は、他の部署との連携を強化し、業務の一部をローテーションするなど、状況を改善するための代替案を提案してもらいましょう。
- 異動が難しい理由を具体的に聞き、改善策を検討しましょう。

3-2. 退職という選択肢

今の状況が改善せず、異動も叶わない場合は、退職という選択肢も視野に入れる必要があります。退職する前に、以下の点を考慮しましょう。

退職後のキャリアプラン:
- 退職後のキャリアプランを明確にしましょう。
- 介護職を続けるのか、他の職種に転職するのか、具体的に考えましょう。
- 転職する場合は、どのような求人があるのか、情報収集しましょう。
経済的な準備:
- 退職後の生活費や、転職活動にかかる費用について、準備しましょう。
- 失業保険や、退職金について、確認しておきましょう。
退職の手続き:
- 退職の意思を、上司に伝えましょう。
- 退職願を提出し、退職日を決定しましょう。
- 退職に関する手続きについて、確認しましょう。

3-3. 辞める前に考えておきたいこと

退職を決意する前に、以下の点について、再度考えてみましょう。

本当に辞めることが最善の策なのか？:
- 今の職場でのストレスの原因を明確にし、本当に退職することで解決できるのか、冷静に判断しましょう。
- 他の解決策を試す余地はないか、検討しましょう。
後悔しない決断をするために:
- 退職後に後悔しないために、十分な情報収集と、検討を行いましょう。
- 信頼できる人に相談し、意見を聞きましょう。
- 自分の気持ちに正直になり、後悔のない決断をしましょう。

4. 介護職として働き続けるために

もしあなたが介護職として働き続けたいと考えているのであれば、今の職場の問題が解決しない場合、転職も一つの選択肢となります。介護業界は人手不足であり、あなたの経験を活かせる職場はたくさんあります。転職を検討する際には、以下の点を意識しましょう。

自己分析:
- これまでの経験やスキル、強み、弱みを整理しましょう。
- どのような介護施設で働きたいのか、どのような働き方をしたいのか、明確にしましょう。
- 自分の価値観や、キャリアプランを明確にしましょう。
情報収集:
- 介護施設の求人情報を集め、比較検討しましょう。
- 施設の規模、理念、給与、福利厚生などを確認しましょう。
- 実際に施設を見学し、雰囲気を確かめましょう。
- 転職エージェントを利用し、情報収集や相談をしましょう。
面接対策:
- 自己PRや、志望動機を練り上げましょう。
- 面接で聞かれる可能性のある質問について、事前に回答を準備しましょう。
- 模擬面接を行い、面接の練習をしましょう。

5. まとめ: あなたの未来を切り開くために

あなたの抱える悩みは、決して珍しいものではありません。多くの介護職の方が、人間関係、利用者への対応、そして異動の問題に直面し、苦しんでいます。しかし、諦める必要はありません。この記事で提案した対策を参考に、問題解決に向けて積極的に行動してください。そして、あなたの心と体の健康を第一に考え、自分にとって最善の選択をしてください。

あなたが、より良い環境で、介護の仕事を楽しめる日が来ることを心から願っています。

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