整骨院受付の困った！トイレトレーニング中の子どものお漏らし、どう対応する？

この記事では、整骨院の受付スタッフとして働くあなたが直面する、トイレトレーニング中の子どもに関する困った状況への具体的な対応策を提示します。この記事を読むことで、同様の状況に悩む他の受付スタッフや、子育て中の親御さん、そして整骨院の経営者の方々も、安心して利用できる環境作りのヒントを得られるでしょう。

整骨院に受付として勤務しております。

その整骨院は、子育て中のお母さんやお父さんにも来ていただいて、家事、育児、仕事、などのお疲れを癒して治療してもらおうというコンセプトでやっております。治療中は少しの間お子様と離れて、キッズスペースで遊んでもらってます。不安から思いっきり泣く子もいれば、マイペースで遊ぶ子もいて受付をしながら子供たちにも最大の注意を払いながら見ております。

スタッフの中に保育士の資格を持っているものもいます。

そこで質問です。開院してまだ月日が浅いため前例がないのですが、３歳前後の子でトイレトレーニング中の子が来まして、明らかにズボンがびちゃびちゃに濡れてました。イクメンパパと一緒でパパは治療中でした。おそらく（推測ですが、、）ママなら気づいて整骨院のキッズスペースに預けるときはその時だけでもおむつをすると思うんです。パパは治療が終わって帰るときも気づかないままでした。

キッズスペース内のおもちゃを濡れたズボンの上において遊んだり、赤ちゃん用のベッドのクッションの上にも濡れたズボンのまま乗る、、でも子供には罪はありません。そのパパも治療中で気づかないですし、患者さんなのでむげにあしらうこともできません。むしろ優しく接してあげたいですし。残念なことに翌日もキッズスペースにひいてある畳が少しにおっていました。消毒用のアレルギーの少ない子供でも大丈夫なにおい消しをまきました。

そこで、医院勤務の方で子供さんがトイレで何か失敗があった時はどういう風に対応されていますか？お知恵をください。

1. 状況の整理と問題点の明確化

まず、現状を整理し、問題点を具体的に把握しましょう。今回のケースでは、以下の点が問題として挙げられます。

子どものお漏らし： トイレトレーニング中の子どもがお漏らしをしてしまったこと。
親の気づき： 保護者が子どもの状態に気づかず、適切な対応が取られなかったこと。
衛生面の懸念： 濡れた衣類がキッズスペースの設備（おもちゃ、クッション、畳など）を汚してしまい、衛生面で問題が生じたこと。
対応の難しさ： 患者である親に対して、どのように対応すれば良いか迷っていること。
再発防止の必要性： 今後の同様のケースに備え、適切な対応策を確立する必要があること。

これらの問題を解決するために、具体的な対応策を検討していく必要があります。

2. 具体的な対応策：ステップバイステップ

以下に、具体的な対応策をステップごとに解説します。これらのステップを踏むことで、状況を円滑に解決し、再発防止に繋げることができます。

ステップ1：初期対応（発生直後）

冷静な状況把握： まずは落ち着いて状況を把握します。子どもの安全を確認し、パニックにならないようにしましょう。
子どものケア： 子どもに優しく声をかけ、安心させます。「大丈夫だよ」「びっくりしたね」など、子どもの気持ちに寄り添う言葉をかけましょう。
保護者への連絡： 保護者に状況を伝え、対応を仰ぎます。治療中であれば、スタッフが代わって声をかけるなど、臨機応変に対応しましょう。
例：「〇〇様、大変恐れ入りますが、お子様がお漏らしをしてしまったようです。何かお着替えなど、必要なものはございますでしょうか？」
着替えのサポート： 保護者が着替えを持っていない場合は、院内の予備のタオルや着替えを提案します。
※可能であれば、使い捨てのおむつや着替えを用意しておくと、よりスムーズな対応ができます。
キッズスペースの確保： 汚れた場所から子どもを移動させ、安全な場所を確保します。

ステップ2：汚れた箇所の処理

保護者と協力しての清掃： 保護者と一緒に、汚れた箇所を清掃します。保護者が対応を希望しない場合は、スタッフが対応します。
適切な清掃用品の使用： 消毒液や消臭剤を使用し、衛生的に処理します。アレルギーのある子どもにも配慮し、安全なものを選びましょう。
- おすすめの清掃用品：
  - 次亜塩素酸ナトリウム水溶液：消毒効果が高く、広範囲に使用できますが、使用する際は換気を十分に行い、子どもの肌に触れないように注意しましょう。
  - セスキ炭酸ソーダ：油汚れや臭いを取り除く効果があり、環境にも優しいため、おもちゃなどの清掃に適しています。
  - 重曹：研磨作用があり、こびり付いた汚れを落とすのに役立ちます。消臭効果もあります。
換気の徹底： 清掃中は換気を十分に行い、空気の入れ替えをします。
記録： どのような状況で、どのような対応をしたかを記録しておきましょう。今後の対応に役立ちます。

ステップ3：再発防止策

保護者への情報提供：
- トイレトレーニング中の子どもがいることを事前に伝える：予約時や受付時に、トイレトレーニング中のお子さんがいることを伝えてもらい、必要に応じておむつや着替えの準備を促します。
- キッズスペースの利用に関する注意点：キッズスペースを利用する際の注意点（例：定期的なトイレ休憩、おむつの着用など）を事前に説明します。
院内環境の整備：
- おむつ交換台の設置：おむつ交換台を設置し、必要に応じておむつや着替えを常備しておきます。
- 予備の着替えの用意：子ども用の予備の着替え（ズボン、パンツなど）を用意しておくと、万が一の際に役立ちます。
- 防水シートの活用：キッズスペースの床に防水シートを敷くことで、汚れの染み込みを防ぎ、清掃を容易にします。
スタッフ教育：
- 研修の実施：定期的に、子どもの対応に関する研修を実施します。
- 情報共有：トイレトレーニング中の子どもの対応について、スタッフ間で情報を共有し、連携を強化します。

3. 患者対応のポイント

患者である親に対して、どのように対応するかも重要です。以下の点に注意して、丁寧な対応を心がけましょう。

共感を示す： 「大変でしたね」「ご心配でしたね」など、保護者の気持ちに寄り添う言葉をかけ、共感を示します。
非難しない： 状況を非難するような言葉遣いは避け、冷静に事実を伝えます。
感謝の気持ちを伝える： 状況を理解し、協力してくれた場合は、感謝の気持ちを伝えます。
プライバシーへの配慮： 周りの患者に配慮し、声のトーンや対応の仕方にも注意します。
笑顔を心がける： 笑顔で対応することで、患者の不安を和らげ、安心感を与えることができます。

4. 成功事例の紹介

他の整骨院での成功事例を参考に、自院の状況に合わせた対応を検討しましょう。

事例1： 事前にトイレトレーニング中のお子さんがいることを把握し、保護者の方に「何か必要なものがあれば、遠慮なくお申し付けください」と声をかけた。
事例2： キッズスペースに、おむつや着替え、おしりふきなどを常備し、万が一の事態に備えた。
事例3： スタッフ間で、子どもの対応に関する情報を共有し、連携を強化した。

5. 専門家の視点

専門家（保育士、医師など）の意見を取り入れることも、より良い対応に繋がります。

保育士の意見： 子どもの発達段階や心理状態に合わせた対応方法をアドバイスしてもらう。
医師の意見： アレルギー対応や衛生管理について、専門的なアドバイスを受ける。

6. まとめ：より良い環境作りのために

今回のケースでは、子どものお漏らしという予期せぬ事態に対し、冷静かつ適切な対応をすることが求められます。保護者の気持ちに寄り添い、衛生面にも配慮した対応をすることで、患者の信頼を得て、より良い環境を作ることができます。

今回の問題は、整骨院の受付スタッフだけでなく、子育て中の親御さん、そして整骨院の経営者にとっても重要なテーマです。この記事で紹介した対応策を参考に、自院の状況に合わせた対応を検討し、より多くの人々が安心して利用できる環境づくりを目指しましょう。

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