「口先だけ」って言われる…19歳社会人のあなたが職場で信頼を得るためのコミュニケーション術
「口先だけ」って言われる…19歳社会人のあなたが職場で信頼を得るためのコミュニケーション術
19歳の社会人男性の方から、職場で上司とのコミュニケーションに関する悩みについてのご相談です。道案内を尋ねた際に「口先だけ」だと決めつけられたと感じ、イライラと同時に自己嫌悪に陥っているとのこと。この経験を通して、自身の言動や上司との関係性について深く考え、悩んでいる様子が伝わってきます。今回の記事では、この相談内容を基に、若手社会人が職場で信頼を築き、円滑なコミュニケーションを図るための具体的な方法を解説します。
長文失礼します。19歳の社会人です。（男） 今日腑に落ちずイライラしたことがありました。それは夕方のミーティングのことです。来週とある会社の見学をしに行くことになりました。そこの会社は自分の会社から近く、簡単な場所に位置しているのですが、私は道筋がわからなかったので上司に聞きました。以下会話文
私「すみません見学先への行き方がわからないので教えてください」
上司「あんな簡単な道もわからないのか？」
私「そこの地域はうろ覚えなので」
上司「まだ未成年だから道を知らないのも仕方ないか。だがこのくらいは知らないと恥ずかしいぞｗｗｗ」
と言い地図を見せて教えてくれました。以下続き
私「ありがとうございます。迷わず行けそうです」
上司「本当にわかったのか？俺は不安だｗｗｗ」
私「意外と簡単な場所で安心しました（笑）」
上司「信用できんな。迷ったら電話してもいいんだよ？（笑）」
私「迷ったとしても携帯のマップ情報を見れば大丈夫です」
上司「本当かよｗｗｗお前絶対口先だけだろｗｗｗ」
と、ここで私はイラッと来ました。何故分かることを分かると言っただけで「口先だけだろ」と言われたのか。私の解釈としては「私の言葉に信憑性がないから」上司は口先だけだろと言ったのだと思います。要するに私は知ったかぶりをしていると上司は考えているのだと思います。
しかし愚痴ってもいいですか？私は仕事で大変なミスを犯したわけでもなくかといってビッグマウスというわけでもありません。言ったことは確実に実行してきましたし「嘘をつく人間」に見られない自信はあります。なのに何故上司は私を口先だけだと思うのでしょうか。未成年だからなのですか？道も知らぬゆとりの若僧は危なっかしいからなのですか？もしそんなふざけた固定概念からくる理由だったとしたら今すぐ上司の顔を５倍ほど大きくしてやりたいです。
ですが私は今回のような細かいことで怒ったことは一度もありませんでした。ですので今すごく恥ずかしく、みじめな思いをしています。ここで皆さんにお聞きします。今回の件について私の言い訳は正しいですか？正直私はなぜか正しいと思えません。皆さんの意見が聞きたいです。それと、この程度で怒る時点でやはり私はまだまだ子供ですか？ なんか痴呆が書いた文章みたになっちゃいました（笑）すいません
なぜ上司は「口先だけ」と思ったのか？
今回の相談内容を分析すると、上司が相談者に対して「口先だけ」という印象を持った原因は、いくつかの要因が考えられます。以下に、その可能性を詳しく解説します。
- 経験不足と未熟さへの不安: 19歳という年齢から、上司は相談者の経験や知識が不足していると感じ、本当に理解しているのか、きちんと対応できるのかという不安を抱いた可能性があります。特に、道案内という日常的な場面では、その不安が顕著に表れやすいと考えられます。
- コミュニケーションスタイルの違い: 上司と相談者の間で、コミュニケーションスタイルに違いがあることも考えられます。上司は、相談者の言葉の裏にある本心や、本当に理解しているのかどうかを確かめようと、あえて厳しい言葉を使ったのかもしれません。一方、相談者は、ストレートな物言いに不快感を覚え、誤解が生じた可能性があります。
- 過去の経験や固定観念: 上司が過去に、若手社員の言動に不信感を抱いた経験がある場合、今回の相談者の言葉に対しても、疑いの目を向けてしまう可能性があります。また、年齢や経験に対する固定観念から、「若いからまだ頼りない」という先入観を持っていることも考えられます。
- 冗談交じりのコミュニケーション: 上司が、親しみを込めて冗談交じりに話すタイプの場合、今回の「口先だけ」という言葉も、その一環だった可能性があります。しかし、相談者はそれを真に受け、不快感を覚えたのかもしれません。
信頼を築くための具体的なステップ
職場で信頼を築くためには、日々の行動とコミュニケーションにおいて、意識的に努力する必要があります。以下に、具体的なステップを提示します。
1. 積極的に情報収集し、理解を深める
わからないことは、積極的に質問しましょう。質問する際には、事前に自分で調べたことや、どこがわからないのかを具体的に伝えることで、相手に真剣さが伝わりやすくなります。また、質問した内容については、必ず理解を深め、実践に活かすようにしましょう。
例：
- 質問の準備: 「〇〇について、自分なりに調べてみたのですが、△△の部分がよく理解できませんでした。〇〇さんの経験から、何かアドバイスをいただけますでしょうか？」
- 理解の確認: 「〇〇について、〇〇という理解でよろしいでしょうか？」
- 実践と報告: 「教えていただいた〇〇を参考に、〇〇を試してみました。その結果、〇〇という成果が出ました。」
2. 報告・連絡・相談を徹底する
仕事の進捗状況や、困ったこと、わからないことは、こまめに上司や同僚に報告・連絡・相談しましょう。報告の際には、事実を正確に伝え、自分の意見や考えも加えることで、主体的な姿勢を示すことができます。連絡は、迅速かつ正確に行い、誤解が生じないように注意しましょう。相談は、問題解決のために、積極的に意見を求め、アドバイスを求める姿勢が大切です。
例：
- 報告: 「〇〇の件ですが、〇〇まで進捗しています。〇〇については、〇〇という課題があり、〇〇のように対応しようと考えています。」
- 連絡: 「〇〇の件について、〇〇に変更がありました。詳細については、〇〇をご確認ください。」
- 相談: 「〇〇の件で困っています。〇〇について、どのように対応すればよいか、アドバイスをいただけますでしょうか？」
3. 約束を守り、責任を果たす
一度約束したことは、必ず守りましょう。納期を守る、言われたことはきちんと実行するなど、小さなことの積み重ねが、信頼につながります。もし、約束を守ることが難しい場合は、事前に相手に伝え、相談するようにしましょう。また、自分の仕事には責任を持ち、最後までやり遂げる姿勢が重要です。
例：
- 納期を守る: 「〇〇の件、〇〇日までに完了いたします。」
- 言われたことを実行する: 「〇〇について、〇〇するように指示を受けました。〇〇のように実行します。」
- 責任を果たす: 「〇〇の件について、最後まで責任を持って対応いたします。」
4. ポジティブな姿勢と言葉遣いを心がける
常に前向きな姿勢で仕事に取り組むことで、周囲に良い印象を与えることができます。感謝の気持ちを伝えたり、積極的にコミュニケーションを図ることで、人間関係も円滑になります。言葉遣いにも気を配り、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
例：
- 感謝の気持ちを伝える: 「いつもありがとうございます。」「おかげさまで、〇〇できました。」
- 積極的にコミュニケーションを図る: 「〇〇について、何かご存知ですか？」「〇〇について、教えていただけますか？」
- 丁寧な言葉遣い: 「〇〇をお願いできますでしょうか。」「〇〇について、ご相談させてください。」
5. 自己開示とフィードバックの活用
自分の考えや気持ちを、適度に相手に伝えることで、相互理解が深まります。ただし、個人的なことばかり話すのではなく、仕事に関する内容を中心に、自己開示するようにしましょう。また、上司や同僚からのフィードバックを積極的に受け入れ、自分の成長に活かすようにしましょう。
例：
- 自己開示: 「〇〇について、私は〇〇のように考えています。」「〇〇については、まだ経験が浅く、〇〇が課題だと感じています。」
- フィードバックの活用: 「〇〇について、ご指摘ありがとうございます。〇〇を改善するように努めます。」
今回のケースへの具体的なアドバイス
今回の相談内容を踏まえ、具体的なアドバイスをします。
- 上司との対話: 上司とのコミュニケーションを積極的に行いましょう。今回の件について、率直に自分の気持ちを伝えても良いでしょう。ただし、感情的にならず、冷静に伝えることが大切です。「今回の件で、少し誤解があるように感じました。私は〇〇のように考えています。」というように、自分の考えを伝えてみましょう。
- 行動で示す: 見学先への道順を、実際に自分で確認し、上司に報告することで、行動で信頼を示すことができます。「見学先の道順を、実際に歩いて確認しました。〇〇というポイントに注意すれば、迷うことはないと思います。」というように、具体的な行動と報告を組み合わせましょう。
- 日々の積み重ね: 日々の業務において、積極的に情報収集し、報告・連絡・相談を徹底し、約束を守ることで、徐々に信頼を築いていくことができます。焦らず、地道な努力を続けましょう。
まとめ：信頼は一朝一夕には築けない
職場で信頼を得るためには、日々の努力と、誠実な行動が不可欠です。今回の相談者のように、上司とのコミュニケーションで誤解が生じることもありますが、それを乗り越え、信頼関係を築いていくことが重要です。焦らず、上記のステップを参考に、地道な努力を続けることで、必ず信頼を得ることができるでしょう。そして、もしあなたが、職場の人間関係やキャリアについて、さらに深く相談したいと感じたら、専門家のサポートを受けることも有効な手段です。
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