施設の訪問美容師への対応：イライラを解消し、より良い関係を築くには
施設の訪問美容師への対応：イライラを解消し、より良い関係を築くには
この記事では、施設に訪問する美容師との関係性で悩んでいるあなたに向けて、具体的な問題解決策と、より良い関係を築くためのヒントを提供します。美容師とのコミュニケーション、利用者への配慮、そして施設としての対応策について、詳しく解説していきます。
施設に来ている訪問の美容師にイライラします。
うちの施設では、週1回美容師が来ます。そして、カット、パーマ、ヘアカラーを希望する利用者様のスタイリングをしてもらっています。(もちろん料金はオプションとしてもらいます)
この美容師ですが、姉妹でやってるオバサマ二人です。(たぶん60代くらい)
一人が美容師で、もう一人はアシスタント的な役割でやってる人ですが、このアシスタントのほうがイライラします。
イライラする理由は
①カットされて戻ってきた利用者様の顔、服があり得ない程の髪の毛だらけのまま返される。→経管の利用者さんはベットの上でということもありますが、そのベットでも髪の毛があり得ない程散らばったままにされてます。
寝たきりの方など目に髪の毛が入ったらどうするのかと思います。自分で痛いとも言えない方達なので。
②利用者様に勝手に自分達が持ってきた漬物や食べ物、飲み物をあげたりする。→利用者様の中には、嚥下障害の方、塩分、水分制限の方もいます。
③時間を守らない。何時に予約してようが、自分の都合で来る。
④経管の方の経管を入れる時間の都合をいつまでも理解しない。なので、経管中でもヘアカットしようとする。
などなど挙げると切りがないくらい、毎回イライラします。
上記のことを毎回注意しても(上司から言ってもらっても)、忘れるようで、繰り返されます。
ほぼ愚直を聞いて頂く形になってしまいましたが、他の施設では、理容関係はどういう対応をされてますでしょうか？
なんとなく気になったので質問させて頂きました。宜しくお願い致します。
施設の訪問美容師との関係性について、多くの課題を抱えていらっしゃるのですね。特に、利用者様の安全や健康を第一に考える立場としては、美容師の対応にイライラが募るのも無理はありません。この記事では、あなたの悩みを深く理解し、具体的な解決策を提示します。他の施設での対応事例を参考にしながら、あなた自身の施設で実践できる改善策を見つけ、より良い環境を築いていきましょう。
1. 問題の根本原因を理解する
まず、問題の根本原因を理解することが重要です。今回のケースでは、美容師の対応が主な問題点として挙げられていますが、その背景には、
- コミュニケーション不足
- 利用者への配慮の欠如
- 施設側の管理体制の甘さ
といった要因が考えられます。これらの要因が複合的に絡み合い、問題が複雑化している可能性があります。
2. 具体的な問題点とその対策
次に、具体的な問題点と、それに対する対策を一つずつ見ていきましょう。
2-1. 髪の毛の散乱と衛生管理
問題点: カット後の髪の毛が利用者様の顔や衣服、ベッドに散乱している。
対策:
- 美容師との連携: カット前に、顔や衣服を保護するためのケープやタオルを必ず使用するよう美容師に徹底させましょう。また、カット後には掃除機や粘着クリーナーで髪の毛を完全に除去するよう指示します。
- 清掃体制の強化: カット後の清掃を徹底するために、美容師だけでなく、施設側のスタッフも協力して清掃を行う体制を整えます。清掃マニュアルを作成し、全員が同じレベルで清掃できるようにします。
- 安全対策: 寝たきりの利用者様に対しては、特に注意が必要です。カット中に髪の毛が目に入らないように、保護メガネの使用を検討しましょう。
2-2. 食事や飲み物の提供
問題点: 利用者様に、嚥下障害や食事制限のある方に、勝手に食べ物や飲み物を与えている。
対策:
- 情報共有の徹底: 利用者様の食事制限やアレルギーに関する情報を、美容師と共有するための仕組みを構築します。例えば、美容師が来る前に、最新の情報をまとめた資料を渡す、または、情報共有のためのミーティングを実施するなどが考えられます。
- 持ち込み禁止: 美容師が個人的に食べ物や飲み物を持参し、提供することを禁止します。どうしても提供したい場合は、施設側の許可を得て、適切なものを適切な方法で提供するようにします。
- 教育の実施: 美容師に対して、嚥下障害や食事制限に関する基本的な知識を教育します。外部講師を招いて研修を実施するのも効果的です。
2-3. 時間厳守と予約管理
問題点: 時間を守らない、予約時間通りに来ない。
対策:
- 予約時間の厳守: 予約時間を守るように、美容師に強く要請します。遅刻が多い場合は、契約内容を見直し、遅刻に対するペナルティを設けることも検討しましょう。
- 予約管理の徹底: 予約管理システムを導入し、予約状況を正確に把握できるようにします。また、予約時間の変更が必要な場合は、事前に施設側に連絡するよう義務付けます。
- コミュニケーションの改善: 美容師とのコミュニケーションを密にし、お互いの都合を尊重し合う関係を築きましょう。定期的なミーティングを実施し、問題点や改善点について話し合う場を設けます。
2-4. 経管栄養中の対応
問題点: 経管栄養中の利用者様の状況を理解せず、ヘアカットをしようとする。
対策:
- 医療知識の習得: 美容師に対して、経管栄養に関する基本的な知識を習得させます。経管栄養中の利用者様への対応方法について、専門家からの指導を受けるのも良いでしょう。
- 連携の強化: 看護師や介護士などの医療スタッフと連携し、経管栄養中の利用者様の状態を常に把握できるようにします。ヘアカットを行う前に、医療スタッフに相談し、安全にカットできる状況かどうかを確認します。
- カット時間の調整: 経管栄養の時間を考慮し、ヘアカットの時間を調整します。経管栄養の直前や直後は避け、利用者様の体調が良い時間帯にカットを行うようにします。
3. 施設としての対応策
問題解決のためには、施設全体としての対応策も重要です。
3-1. 契約内容の見直し
美容師との契約内容を見直し、問題発生時の対応について明確にしておきましょう。例えば、
- 清掃義務
- 利用者への配慮
- 時間厳守
- 情報共有
など、具体的な項目を契約書に盛り込みます。契約違反があった場合のペナルティも明確にしておくことで、美容師の意識改革を促すことができます。
3-2. コミュニケーションの強化
美容師とのコミュニケーションを密にし、問題点や改善点について話し合う場を定期的に設けます。定期的なミーティングを通じて、お互いの理解を深め、より良い関係を築くことができます。
3-3. 研修の実施
美容師に対して、利用者様の安全や健康に関する研修を実施します。例えば、
- 感染症対策
- 褥瘡（じょくそう）予防
- 嚥下障害に関する知識
- 認知症ケア
など、介護施設で働く上で必要な知識を習得させます。研修を通して、美容師の意識改革を図り、利用者様へのより良いサービス提供を目指します。
3-4. 利用者と家族への説明
利用者様やその家族に対して、美容師のサービス内容や、施設としての対応について説明します。説明会を開催したり、個別に面談を行うなど、丁寧な説明を心がけましょう。利用者様や家族からの意見や要望を積極的に聞き入れ、サービスの改善に役立てます。
4. 他の施設の事例
他の施設では、訪問美容師との関係をどのように構築しているのでしょうか？いくつかの事例を紹介します。
4-1. 事例1：契約内容の明確化と徹底
ある施設では、美容師との契約内容を非常に詳細に定めています。清掃義務、利用者への配慮、時間厳守、情報共有など、具体的な項目を契約書に盛り込み、違反があった場合は契約解除も辞さないという姿勢を示しています。これにより、美容師は契約内容を遵守するようになり、問題発生のリスクを大幅に減らすことができました。
4-2. 事例2：定期的なミーティングとフィードバック
別の施設では、美容師との定期的なミーティングを設け、利用者様の状況や、サービスに対するフィードバックを共有しています。美容師は、利用者様のニーズをより深く理解し、サービスの質を向上させることに努めています。また、施設側も美容師の努力を評価し、感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築いています。
4-3. 事例3：研修の実施と資格取得の推奨
さらに別の施設では、美容師に対して、介護に関する研修を積極的に実施しています。感染症対策や、認知症ケア、褥瘡（じょくそう）予防など、介護施設で働く上で必要な知識を習得させています。また、介護に関する資格取得を推奨し、資格取得費用を補助することで、美容師のスキルアップを支援しています。これにより、美容師は、利用者様の安全と健康を第一に考えたサービスを提供できるようになりました。
5. 成功へのステップ
これらの対策を実行することで、訪問美容師との関係を改善し、利用者様にとってより良い環境を築くことができます。しかし、問題解決には時間がかかることもあります。焦らず、一つずつステップを踏んで、着実に改善を進めていきましょう。
- 問題点の明確化: まずは、現状の問題点を具体的に洗い出し、優先順位をつけましょう。
- 計画の立案: 問題点に対する具体的な対策を計画し、実行可能な範囲で実施しましょう。
- 実行と評価: 計画を実行し、定期的に効果を評価しましょう。必要に応じて、計画を修正し、改善を重ねていきましょう。
- 継続的な改善: 一度解決した問題も、時間が経つと再発する可能性があります。継続的に改善策を見直し、より良い関係を維持しましょう。
これらのステップを踏むことで、訪問美容師との関係を改善し、利用者様にとってより快適な環境を提供できるはずです。
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6. まとめ
訪問美容師との関係性は、利用者様の満足度や、施設の運営に大きく影響します。今回の記事で紹介した問題点と対策、そして他の施設の事例を参考に、あなた自身の施設に合った改善策を見つけ、より良い関係を築いていきましょう。利用者様の安全と健康を守り、快適な生活をサポートするために、積極的に行動することが大切です。
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