電話対応に疲れた…遠距離介護と仕事の両立、ストレスを軽減する方法
電話対応に疲れた…遠距離介護と仕事の両立、ストレスを軽減する方法
この記事では、遠距離介護と仕事の両立に悩み、母親からの頻繁な電話にストレスを感じている30代の未婚女性の悩みに焦点を当て、その解決策を探ります。仕事と介護、どちらも大切にしたいけれど、現実的に難しいと感じているあなたへ、具体的な対策と心の持ち方をお伝えします。
私は一人娘で30代の未婚です。現在、私の母（50代）は入院中です。心臓の病気です。また、それとは別に徘徊癖があり、家族では手に負えなくなってしまったので今年の7月から入院しています。
その母が私に毎日電話してきます。
1日に1回ならまだいいのですが、平均して4〜5回ほど毎回かけてきます。私が仕事中でも、真夜中の1時すぎでも平気で電話してきます。しかも内容は世間話というより向こうが一方的に話しかけて、話が終わったら無言です。ほぼ毎回同じ内容です。
私も最初は一生懸命話しかけて病気の母を励ましていましたが、『うん、わかった』としか言わず、わかったと言いながらも次の日には全く同じ内容の繰り返し。本当に疲れてしまいました。
母は心臓の病気の他に痴呆症とか精神病ではないかと私は思っています。以前に何かに取り憑かれているだの、変な声がするだの言っていたので…でも検査では異常ないそうです。
父は私に母のことを何とかしてくれと言い、協力的ではないです。父もだいぶ年老いてますので、無理ができないし相談しても何もしないだろうなと思っています。
だから、今どうすればいいかわかりません。母親とどう接すれば（話せば）良いのかわからないし、友達にも家の事なので相談しずらい。
これは親孝行だと思って我慢するべきでしょうか？でも、携帯の画面に母親の名前が出るたびにストレスを感じますし、私が電話に出られない時（仕事中）は数分おきに電話してくるのでかなりイライラしてしまいます。いっそ、着信拒否したいくらいです…
どんなアドバイスでもいいのでどうしたら一番良いのか教えてください。
補足ですが、私は現在関東在住で、家族（母も）は九州在住で離れて暮らしています。
1. 現状の整理と問題点の明確化
まず、抱えている問題を整理し、具体的に何がストレスの原因になっているのかを明確にしましょう。今回のケースでは、以下の点が主な問題点として挙げられます。
- 頻繁な電話：仕事中や深夜など、時間帯を問わず頻繁に電話がかかってくること。
- 一方的な会話：母親が一方的に話すだけで、会話が成立しないこと。
- 同じ内容の繰り返し：話の内容が毎回同じで、精神的な負担が増加すること。
- 父親の非協力：父親が協力的ではなく、頼ることができないこと。
- 遠距離介護：物理的な距離があるため、直接的なサポートが難しいこと。
- 精神的な負担：母親の病状や言動に対する不安、将来への漠然とした不安など。
これらの問題点を具体的に把握することで、それぞれの問題に対する具体的な対策を立てることができます。
2. 母親とのコミュニケーション戦略
母親とのコミュニケーション方法を見直すことで、ストレスを軽減できる可能性があります。以下の点を意識してみましょう。
2-1. 電話の頻度と時間帯の調整
まずは、電話に出られる時間帯を明確にし、それ以外の時間帯は電話に出ないという意思表示をしましょう。例えば、「仕事中は電話に出られないので、〇時以降に電話をください」と伝えてみましょう。どうしても電話に出られない場合は、留守番電話を設定し、後で時間のある時に聞き返すようにするのも良いでしょう。
また、電話に出る回数を減らすために、あらかじめ決まった時間に電話をかけるようにするのも有効です。例えば、「毎日〇時に電話をします」と約束することで、母親もその時間を待つようになり、頻繁な電話を減らすことができるかもしれません。
2-2. 話の内容と対応の工夫
母親との会話が一方的で、同じ内容の繰り返しになる場合、話の聞き方や対応を工夫することで、負担を軽減できます。
- 相槌と共感：母親の話を最後まで聞き、共感する姿勢を見せましょう。「それは大変でしたね」「つらかったですね」など、感情に寄り添う言葉をかけることで、母親は安心感を得られます。
- 質問と誘導：一方的な話にならないように、適度に質問を挟み、会話を広げましょう。「それで、その後どうなったの？」「何か困ったことはない？」など、具体的な質問をすることで、会話のきっかけを作ることができます。
- 話題の転換：同じ内容の繰り返しになった場合は、適度に話題を変えましょう。「そういえば、最近〇〇はどうですか？」「今日の天気はいいですね」など、別の話題を振ることで、会話のマンネリ化を防ぐことができます。
- 簡潔な返答：仕事中など、時間がない場合は、簡潔に返答しましょう。「わかった」「そうだね」など、短くても、母親はあなたの声を聞くことで安心感を得られます。
2-3. 記録と共有
母親との会話の内容を記録し、家族間で共有することも有効です。例えば、母親が話した内容や、困っていることなどを記録しておけば、父親や他の家族が状況を把握しやすくなります。また、記録を参考に、母親との会話のパターンや、問題点を分析することもできます。
3. 家族との連携とサポート体制の構築
一人で抱え込まず、家族との連携を密にし、サポート体制を構築しましょう。
3-1. 父親とのコミュニケーション
父親が協力的でない場合でも、諦めずにコミュニケーションを試みましょう。まずは、あなたの現状や困っていることを具体的に伝え、協力を求めましょう。例えば、「仕事と介護の両立で、とても大変なんです。少しでもいいので、何か手伝えることはありませんか？」など、具体的な提案をすることで、父親も協力しやすくなるかもしれません。
また、父親の負担を軽減するために、介護サービスや地域のサポート体制について情報を提供することも有効です。例えば、「〇〇という介護サービスがあるみたいだけど、調べてみない？」「地域の相談窓口に相談してみるのもいいかもしれないよ」など、具体的な提案をすることで、父親も前向きに検討してくれるかもしれません。
3-2. 家族会議の開催
家族全員で集まり、現状の問題点や今後の対策について話し合う「家族会議」を開催しましょう。家族会議では、それぞれの役割分担や、具体的なサポート内容について話し合い、合意形成を図ることが重要です。例えば、
- 誰が母親の病院への付き添いをするのか
- 誰が電話対応をするのか
- 誰が介護サービスの手続きをするのか
など、具体的な役割分担を決めることで、あなたの負担を軽減することができます。
3-3. 専門機関への相談
介護に関する悩みは、一人で抱え込まず、専門機関に相談することも重要です。例えば、
- 地域包括支援センター：介護に関する相談や、介護サービスの紹介など、様々なサポートを受けることができます。
- ケアマネージャー：介護保険に関する手続きや、ケアプランの作成など、専門的なアドバイスを受けることができます。
- 精神科医やカウンセラー：母親の精神的な問題や、あなたの精神的な負担について相談することができます。
専門機関に相談することで、客観的なアドバイスや、具体的な解決策を得ることができます。また、専門家のサポートを受けることで、あなたの精神的な負担を軽減することもできます。
4. 遠距離介護における具体的な対策
遠距離介護の場合、物理的な距離があるため、直接的なサポートが難しいという問題があります。しかし、以下の対策を講じることで、遠距離介護でも、ある程度のサポートをすることができます。
4-1. 介護サービスの活用
遠距離介護の場合、介護サービスの活用は必須です。例えば、
- 訪問介護：ヘルパーが自宅を訪問し、食事や入浴、排泄などの介助を行います。
- デイサービス：日中に施設に通い、食事や入浴、レクリエーションなどを行います。
- ショートステイ：短期間、施設に入所し、介護サービスを受けます。
これらの介護サービスを利用することで、母親の日常生活をサポートし、あなたの負担を軽減することができます。また、介護保険制度を利用することで、費用を抑えることも可能です。
4-2. テクノロジーの活用
テクノロジーを活用することで、遠距離介護でも、ある程度のサポートをすることができます。例えば、
- ビデオ通話：スマートフォンやタブレットを使って、母親の様子を確認したり、会話をしたりすることができます。
- 見守りセンサー：室温や湿度、人の動きなどを感知し、異常があれば知らせてくれるセンサーです。
- GPS：徘徊癖のある母親の位置情報を把握することができます。
これらのテクノロジーを活用することで、母親の安全を確認したり、コミュニケーションをとったりすることができます。
4-3. 定期的な訪問と連絡
遠距離介護の場合でも、定期的に母親を訪問し、直接会って話すことが重要です。頻繁に訪問することが難しい場合は、電話やビデオ通話で、こまめに連絡を取りましょう。また、手紙やプレゼントを送ることで、母親との絆を深めることもできます。
5. 仕事との両立とストレス軽減のための工夫
仕事と介護の両立は、非常に大変なことです。しかし、以下の工夫をすることで、仕事と介護の両立を実現し、ストレスを軽減することができます。
5-1. 勤務時間の調整
会社の制度を利用して、勤務時間を調整しましょう。例えば、
- 時短勤務：勤務時間を短縮し、介護に時間を割くことができます。
- 時差出勤：出勤時間をずらし、介護と仕事の時間を調整することができます。
- テレワーク：自宅で仕事をし、介護と両立することができます。
これらの制度を利用することで、仕事と介護の両立がしやすくなります。会社に相談し、利用できる制度がないか確認してみましょう。
5-2. 周囲への理解と協力の要請
同僚や上司に、介護の状況を説明し、理解と協力を求めましょう。例えば、「母親の介護で、急な休みを取ることがあるかもしれません。ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いします」など、事前に伝えておくことで、周囲の理解を得やすくなります。また、困ったことがあれば、遠慮なく相談するようにしましょう。
5-3. 休息とリフレッシュ
仕事と介護の両立は、心身ともに疲労が溜まりやすいものです。定期的に休息を取り、リフレッシュする時間を確保しましょう。例えば、
- 趣味の時間：好きなことに没頭し、気分転換しましょう。
- 休息：十分な睡眠を取り、心身を休ませましょう。
- 軽い運動：ウォーキングやストレッチなど、軽い運動をすることで、心身のリフレッシュになります。
休息とリフレッシュの時間を確保することで、ストレスを軽減し、心身の健康を保つことができます。
6. 精神的なサポートと心のケア
介護は、精神的な負担が大きいものです。一人で抱え込まず、心のケアをすることも重要です。
6-1. 相談できる相手を見つける
家族や友人、同僚など、誰でも良いので、悩みや不安を打ち明けられる相手を見つけましょう。誰かに話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。また、専門家（カウンセラーや精神科医）に相談することも有効です。
6-2. 自分の感情を認識する
自分の感情を認識し、受け入れることが重要です。例えば、
- イライラ：母親の電話や、介護のことなどでイライラすることがあるかもしれません。
- 不安：母親の病状や、将来のことについて不安を感じることがあるかもしれません。
- 罪悪感：介護を十分にできていないと感じ、罪悪感を感じることがあるかもしれません。
これらの感情は、自然なものです。無理に抑え込まず、自分の感情を認識し、受け入れましょう。
6-3. 自分を大切にする
介護は、長期間にわたることがあります。自分を大切にし、心身の健康を保つことが重要です。例えば、
- 休息：十分な睡眠を取り、心身を休ませましょう。
- 趣味：好きなことに没頭し、気分転換しましょう。
- 運動：軽い運動をすることで、心身のリフレッシュになります。
- 栄養バランスの取れた食事：健康的な食事を心がけましょう。
自分を大切にすることで、心身の健康を保ち、介護を乗り越えることができます。
今回のケースでは、母親の病状や言動に対する不安、将来への漠然とした不安など、様々な感情が入り混じり、精神的な負担が大きくなっていると考えられます。一人で抱え込まず、周囲に相談したり、専門家のサポートを受けたりしながら、心のケアをすることが大切です。
また、母親とのコミュニケーション方法を見直し、電話の頻度や内容を調整することで、ストレスを軽減できる可能性があります。介護サービスの活用や、テクノロジーの活用も、遠距離介護をサポートする上で有効な手段です。仕事との両立のためには、勤務時間の調整や、周囲への理解と協力を求めることも重要です。
これらの対策を講じることで、仕事と介護の両立を実現し、ストレスを軽減し、心穏やかな日々を送ることができるはずです。
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