職場の困った先輩との上手な付き合い方：ベテランパートさんの「あるある」悩みを解決！
職場の困った先輩との上手な付き合い方：ベテランパートさんの「あるある」悩みを解決！
この記事では、長年キャリア支援に携わってきた私が、職場のベテランパートさんとのコミュニケーションに悩むあなたへ、具体的な解決策を提案します。特に、仕事の進め方やコミュニケーションのギャップに苦労している方に向けて、メンタルヘルスを保ちながら、円滑な関係を築くためのヒントをお届けします。
職場の悩みです。30年前に入社して20年前に辞めた60才の方が再びパートとして入社され、共に内勤事務をしています。
やる気はあります。仕真面目です。頼めば何でもやってくれます。
しかし、めちゃくちゃ仕事が遅いです。
｢すぐに終わるから｣が15分後です。
他の部署との絡みもあり、早く終わられるために、私達が仕事を引き継ごうとしても、渡してくれません。みんなと同じだけのことをしたい。いえ、出来る！というプライドはおもちです。
また、何とか仕事を引き継いだら、独自のやり方をされているので、訳がわからない始末です。
先日ちょっと頭にきたので｢すごくわかりにくい！｣というと、｢だから、もういいのよ。私がするから｣と言う始末です。
何度も注意はしました。そのたびに｢わかりました。すみません｣と言いますが、わかっていません。
あーいえば、じょうゆう！で、できない理由を自分のキャパでなく、他の事情にすりかえる素晴らしい技をもってます。
今している仕事をほったらかしで、次の仕事にとりかかります。
新入社員なら、もっと素直に聞いてくれます。年相応な仕事も、年相応な返事もありません。話すのは昔のこと(私がいたころは)ばかり。
だんだん嫌気がさしてきて、教えるのも話すのもしんどくなりました。
仕事が遅いのは仕方ないと思っています。
みんなと同等にこなしたい意欲もわかります。
でも、気持ちと実力がついていっていません。
間違えてもへこたれずに頑張ってるのはわかります。でも、頑張るところが違います。
正直｢何もしないでください｣と言いたいです。
具体的な仕事内容を書いてないのでわかりにくとは思いますが…
年をとったらこんなもんなのでしょうか？
痴ほう症のおばぁちゃんといるようです。
みんながお腹を空かしてるのに、中々夕飯ができない。すでに他の料理はできている。
｢代わってしようか？｣というと、｢いんや！私がする！｣と譲らない。
やっとこさ、譲ってくれたら、一からやり直しが必要！
困っていたら、女神さまのように現れて｢だなら、私に任せておいたらよかべ｣と。
また待たされる。
宅急便がきたら、ガスの火を止めずに応対する。
暇があれば嫁にきたころの話ばかり。
鍋を焦げ付かせると、ガスのせい。
｢味噌汁に味噌が入ってない｣というと｢もうちょっと炊けてからの方がいいと思って｣等、言い訳の発想が奇想天外！
とりあえず、上司に相談するという対策もしやにありますが、気分を取り直して普通に接したいので、メンタル面で人に左右されずに平常心を保てるようなアドバイスがありましたら、お願いいたします。
補足
痴ほう症のおばぁちゃんの例えは、あくまでも想像です。
イメージとして書きました。
他人の仕事のお手伝いをするのも好きな方です。世話女房のように、私の机の上の後片付けなどもしてくれます。(自分でできます)
役に立ちたいのでしょうか？
少しでも役に立ちたくて、｢若いもんには負けとれん！｣的な感じで頑張ってるのでしょうか？
人に教えるのって、難しいですね(T.T)
1. 現状を理解する：なぜベテランパートさんは「困った」存在になるのか？
まず、あなたが抱える悩みの根本原因を理解することから始めましょう。ベテランパートさんが「困った」存在になってしまう背景には、いくつかの要因が考えられます。
- 経験とスキルのギャップ: 30年前の事務仕事と現在の事務仕事では、使用するツール、業務プロセス、求められるスキルが大きく異なります。長年の経験があるからこそ、新しいやり方への適応に時間がかかることがあります。
- プライドと自己肯定感: 長く社会で働いてきた経験から、自分のやり方に対するプライドや、周囲に認められたいという気持ちが強くあります。それが、新しいやり方を受け入れにくくする要因になることもあります。
- 加齢による影響: 身体機能や認知機能の変化も、仕事のスピードや正確性に影響を与える可能性があります。これは、本人の努力だけではどうにもならない部分も存在します。
- コミュニケーションのすれ違い: 若い世代との価値観やコミュニケーションスタイルの違いから、誤解が生じやすくなります。例えば、ストレートな物言いが、相手を傷つけてしまうこともあります。
これらの要因を理解することで、相手の行動に対する見方が変わり、感情的な負担を軽減することができます。相手を「困った人」と決めつけるのではなく、「背景には様々な事情がある」と考えることが、建設的な関係を築く第一歩です。
2. コミュニケーション戦略：建設的な対話のための具体的なアプローチ
次に、具体的なコミュニケーション戦略を学びましょう。一方的な批判ではなく、相手の状況を理解し、建設的な対話を進めるためのポイントを紹介します。
2-1. 具体的なフィードバックを心がける:
「わかりにくい」「仕事が遅い」といった抽象的な表現ではなく、具体的な事例を挙げてフィードバックを行いましょう。例えば、「〇〇の書類の処理に時間がかかっているようですが、何か困っていることはありますか？」のように、具体的な行動に焦点を当て、相手に寄り添う姿勢を見せることが重要です。
例:
- 悪い例: 「仕事が遅い！」
- 良い例: 「〇〇の作業ですが、他の人よりも時間がかかっているようです。何か手順でわからないことはありますか？」
2-2. 「なぜ？」を尋ねる:
相手の行動の背景にある理由を理解しようと努めましょう。「なぜそのやり方をするのか？」「なぜ時間がかかるのか？」といった質問を通して、相手の考えや困り事を引き出すことができます。相手が抱える問題が明確になれば、具体的な解決策を一緒に考えることができます。
例:
- 「〇〇の作業で、以前と違うやり方をされているようですが、何か理由があるのですか？」
- 「この部分が少しわかりにくいのですが、何か工夫されている点があれば教えていただけますか？」
2-3. 肯定的な言葉を添える:
相手の努力や良い点を認め、肯定的な言葉を添えることで、コミュニケーションが円滑になります。「いつも丁寧に仕事をされていますね」「〇〇の経験は、私たちにとって貴重です」といった言葉は、相手のモチベーションを高め、協力的な関係を築く上で効果的です。
例:
- 「〇〇さんは、本当にまじめで、いつも一生懸命ですね。」
- 「〇〇さんの長年の経験は、私たちにとってとても参考になります。」
2-4. 第三者を交えたコミュニケーション:
どうしても関係が改善しない場合は、上司や同僚など、第三者を交えて話し合うことも有効です。客観的な視点を取り入れることで、問題解決の糸口が見つかることがあります。また、第三者が間に入ることで、感情的な対立を避けることができます。
3. 業務改善の提案：チーム全体の効率アップを目指して
個人の問題として捉えるのではなく、チーム全体の業務効率を向上させるための提案も有効です。ベテランパートさんの能力を活かしつつ、チーム全体のパフォーマンスを上げるための具体的な方法を紹介します。
3-1. 得意分野を活かす:
ベテランパートさんの経験や知識を活かせる業務を見つけ、役割分担を見直しましょう。例えば、過去の資料の整理や、顧客対応など、経験が活かせる業務を任せることで、本人のモチベーションを高め、チーム全体の効率を上げることができます。
3-2. マニュアルの作成:
業務の手順をまとめたマニュアルを作成し、誰でも同じように作業できるようにすることで、仕事の属人化を防ぎ、効率化を図ることができます。マニュアル作成にベテランパートさんの経験を活かすこともできます。
3-3. OJT（On-the-Job Training）の実施:
新しいツールや業務プロセスについて、OJTを実施し、丁寧に指導することで、スムーズな習得を促すことができます。一方的に教えるのではなく、一緒に作業を進めながら、疑問点を解消していくことが重要です。
3-4. 定期的な進捗確認:
定期的に進捗状況を確認し、困っていることがあれば、すぐにサポートできる体制を整えましょう。進捗確認の際に、具体的なフィードバックやアドバイスを行うことで、改善を促すことができます。
4. メンタルヘルスケア：あなた自身の心の健康を守るために
ベテランパートさんとの関係に悩む中で、あなた自身のメンタルヘルスが損なわれることもあります。ここでは、あなた自身の心の健康を守るための具体的な方法を紹介します。
4-1. 感情をコントロールする:
相手の言動に腹が立ったときは、深呼吸をして、一度冷静になりましょう。感情的になってしまうと、建設的なコミュニケーションができなくなります。感情をコントロールするための具体的な方法としては、以下のものがあります。
- 深呼吸: 怒りや不満を感じたときは、数回深呼吸をして、心を落ち着かせましょう。
- 休憩: 状況から一時的に離れ、気分転換をしましょう。
- 日記: 自分の感情を日記に書き出すことで、客観的に状況を把握し、ストレスを軽減することができます。
4-2. 境界線を引く:
相手の言動に振り回されすぎないように、自分自身の心の境界線を明確にしましょう。相手の仕事に必要以上に介入したり、個人的な悩みを聞きすぎたりしないように注意しましょう。
4-3. 相談する:
一人で抱え込まずに、信頼できる人に相談しましょう。上司、同僚、家族、友人など、誰でも構いません。誰かに話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなることがあります。専門家への相談も有効です。
4-4. 趣味や休息の時間を確保する:
仕事以外の時間で、自分の好きなことやリラックスできる時間を確保しましょう。趣味に没頭したり、十分な睡眠をとったりすることで、ストレスを解消し、心のバランスを保つことができます。
5. 事例紹介：成功事例から学ぶ、具体的な解決策
実際に、ベテランパートさんとの関係を改善し、円滑なコミュニケーションを実現した事例を紹介します。これらの事例から、具体的な解決策を学び、あなたの状況に応用することができます。
5-1. 事例1：役割分担の見直しで、双方のモチベーションアップ
ある会社では、ベテランパートさんの経験を活かし、顧客からの問い合わせ対応を専門に担当してもらうようにしました。一方、若手社員は、新しいシステムの導入や、データ分析などの業務を担当することに。これにより、ベテランパートさんは、長年の経験を活かせる仕事に集中でき、若手社員は、新しいスキルを習得する機会を得ることができました。結果として、チーム全体の生産性が向上し、双方のモチベーションも高まりました。
5-2. 事例2：丁寧なコミュニケーションと、定期的なフィードバックで関係改善
ある部署では、ベテランパートさんの仕事の進め方について、具体的なフィードバックを定期的に行いました。「〇〇の書類の処理に時間がかかっているようですが、何か困っていることはありますか？」のように、相手に寄り添う姿勢を見せながら、問題点を指摘しました。また、良い点も積極的に褒めることで、コミュニケーションが円滑になり、関係が改善しました。結果として、ベテランパートさんは、新しいやり方にも積極的に取り組むようになり、チーム全体の効率が向上しました。
5-3. 事例3：第三者を交えた話し合いで、誤解を解消
ある会社では、ベテランパートさんと若手社員との間で、コミュニケーションのすれ違いが頻繁に発生していました。そこで、上司を交えて話し合いの場を設けました。第三者が間に入ることで、客観的な視点から問題点を分析し、誤解を解消することができました。話し合いを通して、お互いの価値観を理解し、協力的な関係を築くことができました。
6. まとめ：より良い職場環境のために
ベテランパートさんとの関係に悩むことは、決して珍しいことではありません。しかし、適切なアプローチと、あなたの心のケアによって、必ず状況は改善します。この記事で紹介した解決策を参考に、より良い職場環境を築いていきましょう。
今回の記事では、職場のベテランパートさんとのコミュニケーションに悩むあなたに向けて、具体的な解決策を提案しました。
- 現状を理解する: なぜベテランパートさんが「困った」存在になるのか、その背景にある要因を理解しましょう。
- コミュニケーション戦略: 具体的なフィードバック、質問、肯定的な言葉、第三者を交えたコミュニケーションを心がけましょう。
- 業務改善の提案: 得意分野を活かす、マニュアル作成、OJTの実施、定期的な進捗確認などを提案しましょう。
- メンタルヘルスケア: 感情のコントロール、境界線の設定、相談、趣味や休息の時間を確保しましょう。
- 事例紹介: 成功事例から学び、あなたの状況に応用しましょう。
これらのポイントを実践することで、ベテランパートさんとの関係を改善し、あなた自身の心の健康を守りながら、より良い職場環境を築くことができるはずです。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
“`