訪問ヘルパーの悩み解決！利用者との関係構築とキャリアアップの両立
訪問ヘルパーの悩み解決！利用者との関係構築とキャリアアップの両立
この記事では、訪問ヘルパーとして働くあなたが直面する、利用者との関係性に関する悩みに焦点を当て、その解決策を探ります。特に、今回の相談内容である「利用者とのコミュニケーション」と「自身のキャリアアップ」という二つの側面から、具体的なアドバイスを提供します。訪問介護の現場でよくあるジレンマを紐解き、あなたのキャリアをより豊かにするためのヒントをお届けします。
訪問ヘルパー歴半年です。
利用者様の介入について質問です。
７０代女性要支援2 毎週火・金１時間の掃除で入ってます。
火曜日の午前中に伺いました。その時、扁桃腺が腫れてしんどいとのこと。
しかしここ１カ月程、風邪ひいてるや扁桃腺が腫れていると毎回言っておりました。
病院は行っているそうですが治らないと。
火曜日介入終了直後に、次回買物をしてきてほしいと頼まれお金も預かってます。
水曜日の午前（昼前）この利用者様から電話がかかってきて
火曜日の夜から今朝まで具合悪くて何も食べてないので
買物頼んでいるリストの中にあるラーメンだけ買ってきてほしいと頼まれ
私は他の利用者様が詰まっており無理と答えました。
その直後、別の利用者様（午後一）からキャンセルの電話がありました。
時間ができたので、一応、社長に報告をしたら、金曜日の予定を変更して
行ったらどうかとアドバイスを頂いたのでそうしようと利用者様に電話をすると
「友達に頼んだからいらない」と言われ、でも行ける様になったからと伝えると
怒って「もういいって言ってるでしょ」と言われてしまいました。
他のヘルパーさんに話してみると「私なら何があろうとも行ってた」
「他の利用者様の時間の変更までして行ってた」「一応見に行く」と言われたので
私間違ってた？とずっともやもやしております。
私はこの利用者様が苦手で（共に行う作業ではなく私が一人でたんたんと掃除。前任者からそうだったらしい。）
予防やし、具合悪いのにラーメン？とかいつもの声やし・・と思いつつも
ヘルパーとしてはやるべきなのでしょうか？
ちなみに、私が掃除してる間はテレビ見ながらタバコをめちゃ吸っております。
ベットで横になる時もあります（具合悪くない時も）
問題の本質を見極める
訪問ヘルパーとして働く中で、利用者との関係性や対応に悩むことは、決して珍しいことではありません。今回の相談内容を整理すると、以下の3つの大きな問題点が見えてきます。
- 利用者とのコミュニケーションの難しさ: 利用者の体調不良に関する訴えの真偽、急な買い物依頼への対応、そして、あなたの申し出に対する利用者の反応など、コミュニケーションが円滑に進んでいない。
- 業務遂行におけるジレンマ: 他のヘルパーとの対応の違い、自身の感情（苦手意識）とヘルパーとしての義務感の葛藤。
- 自己肯定感の低下: 自分の対応が正しかったのか、他のヘルパーとの比較による不安。
これらの問題は、訪問ヘルパーとしてのあなたの成長を妨げるだけでなく、日々の業務に対するモチベーションを低下させる可能性もあります。一つずつ丁寧に紐解き、解決策を探っていきましょう。
1. 利用者とのコミュニケーションを円滑にするために
利用者とのコミュニケーションを円滑にするためには、いくつかのポイントを押さえることが重要です。まずは、利用者の状況を正確に把握し、適切な対応を心がけましょう。
1-1. 傾聴と共感
利用者の話に耳を傾け、共感の姿勢を示すことが大切です。例えば、体調不良を訴える利用者に対しては、「それは大変ですね。何かできることはありますか？」など、寄り添う言葉をかけましょう。ただし、感情的になりすぎず、客観的な視点を保つことも重要です。毎回同じような訴えがある場合は、記録を取り、他のスタッフやケアマネージャーと情報を共有することも有効です。
1-2. 状況の確認と情報共有
利用者の状況を正確に把握するために、以下のような行動を心がけましょう。
- 体調の変化の記録: 利用者の体調や症状、食事の状況などを記録し、変化があれば、すぐにケアマネージャーや主治医に報告する。
- 情報共有: 訪問ヘルパー、ケアマネージャー、家族間で情報を共有し、連携を密にする。
- 疑問点の確認: 利用者の訴えに対して疑問を感じた場合は、直接的に尋ねるのではなく、穏やかな口調で確認する。「最近、〇〇についておっしゃっていましたが、何か変わったことはありましたか？」など。
1-3. 境界線の設定
ヘルパーとしての役割と、個人の感情のバランスを取ることも重要です。利用者の要求に応えることは大切ですが、自分の負担にならない範囲で対応するようにしましょう。例えば、急な買い物依頼に対しては、他の利用者との兼ね合いや、自身の体調などを考慮し、無理のない範囲で対応することが大切です。
2. 業務遂行におけるジレンマへの対処法
ヘルパーとして働く中で、自身の感情と義務感の狭間で悩むことはよくあります。ここでは、そのようなジレンマを乗り越えるための具体的な方法を紹介します。
2-1. 感情の整理と客観的な視点
まずは、自分の感情を整理し、客観的な視点を持つことが大切です。なぜその利用者に苦手意識を持っているのか、具体的に何が嫌なのかを分析してみましょう。例えば、「タバコを吸っている姿を見るのが嫌だ」という感情がある場合、それは健康への懸念からくるものかもしれません。感情を整理することで、冷静な判断ができるようになります。
2-2. 専門家への相談
一人で抱え込まず、専門家や同僚に相談することも有効です。ケアマネージャーや、他のヘルパーに相談することで、客観的なアドバイスをもらえたり、他の人の対応例を知ることができます。今回のケースでは、他のヘルパーの意見を聞いて「間違っていたのかも」と悩んでいますが、様々な意見を聞くことで、自分なりの対応を見つけるヒントになります。
2-3. チームワークの重要性
訪問介護は、一人で行う仕事ですが、チームワークも非常に重要です。情報共有を密にし、困ったことがあればすぐに相談できる環境を整えましょう。定期的なミーティングや、情報交換の場を設けることで、孤立感を解消し、より良いサービスを提供することができます。
3. 自己肯定感を高め、キャリアアップにつなげる
自己肯定感を高めることは、日々の業務をより前向きに進めるために不可欠です。ここでは、自己肯定感を高め、キャリアアップにつなげるための具体的な方法を紹介します。
3-1. 成功体験の積み重ね
小さな成功体験を積み重ねることで、自己肯定感を高めることができます。例えば、掃除を終えた後に、「綺麗になりましたね」と利用者に褒められた、難しい介助をスムーズにこなせた、など、些細なことでも良いので、自分の頑張りを認めましょう。記録をつけ、自分の成長を可視化することも効果的です。
3-2. スキルアップと資格取得
スキルアップを目指し、資格取得に挑戦することも、自己肯定感を高める有効な手段です。介護に関する知識や技術を深めることで、自信を持って業務に取り組むことができます。例えば、介護福祉士や、認知症ケア専門士などの資格を取得することで、専門性を高め、キャリアアップにつなげることができます。
3-3. キャリアプランの作成
将来の目標を設定し、キャリアプランを作成することも重要です。どのようなヘルパーになりたいのか、どのようなスキルを身につけたいのかを明確にすることで、日々の業務に対するモチベーションを維持することができます。キャリアプランを立てる際には、自分の強みや興味関心、そして、将来のビジョンを考慮しましょう。
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4. 具体的な行動計画
上記の解決策を踏まえ、具体的な行動計画を立てましょう。以下に、すぐに実践できるステップを提示します。
- 記録をつける: 利用者の体調や言動、自分の対応を記録し、客観的な視点から状況を把握する。
- 情報共有: ケアマネージャーや他のヘルパーと積極的に情報交換し、困ったことはすぐに相談する。
- 境界線を設定: 自分の負担にならない範囲で、利用者の要求に応じる。
- スキルアップ: 介護に関する知識や技術を学び、資格取得を目指す。
- キャリアプランの作成: 将来の目標を設定し、具体的なキャリアプランを作成する。
これらの行動を実践することで、利用者との関係を改善し、自己肯定感を高め、キャリアアップにつなげることができます。
5. 事例紹介：成功への道
ここでは、同様の悩みを抱えながらも、見事に問題を解決し、キャリアアップを実現した訪問ヘルパーの事例を紹介します。
事例：Aさんの場合
Aさんは、訪問ヘルパー歴3年目の女性です。彼女も、今回の相談者と同様に、特定の利用者とのコミュニケーションに悩んでいました。その利用者は、Aさんの訪問中に何度も体調不良を訴え、急な買い物依頼をすることも多く、Aさんは対応に苦慮していました。
Aさんは、まず、利用者の訴えを記録し始めました。記録を続けるうちに、体調不良の訴えが、特定の時間帯や状況で頻繁に起こることに気づきました。そこで、ケアマネージャーに相談し、利用者の生活状況や既往歴について詳しく情報を共有しました。
その結果、利用者の体調不良の原因が、特定の時間帯の食事の偏りや、服薬のタイミングにあることが判明しました。Aさんは、ケアマネージャーや主治医と連携し、食事の改善や服薬指導を行うことで、利用者の体調を安定させることができました。
また、Aさんは、自身のスキルアップのために、介護福祉士の資格を取得しました。資格取得を通して、介護に関する知識や技術を深め、自信を持って業務に取り組むことができるようになりました。さらに、Aさんは、将来的にサービス提供責任者を目指し、キャリアプランを立てました。
Aさんの成功の秘訣は、記録による客観的な状況把握、関係者との情報共有、そして、スキルアップへの努力です。彼女の事例は、あなたの悩み解決とキャリアアップの大きなヒントとなるでしょう。
6. まとめ：一歩踏み出す勇気を
訪問ヘルパーとして働く中で、様々な困難に直面することは避けられません。しかし、問題の本質を見極め、適切な対応をすることで、必ず解決の道が開けます。今回の記事で紹介した解決策を参考に、一歩踏み出し、より良い未来を切り開いてください。あなたの努力は、必ず報われます。
今回のケースでは、利用者とのコミュニケーションの難しさ、業務遂行におけるジレンマ、自己肯定感の低下という3つの問題点について解説しました。これらの問題に対して、傾聴と共感、状況の確認と情報共有、境界線の設定、感情の整理と客観的な視点、専門家への相談、チームワークの重要性、成功体験の積み重ね、スキルアップと資格取得、キャリアプランの作成といった具体的な解決策を提示しました。これらの解決策を実践することで、利用者との関係を改善し、自己肯定感を高め、キャリアアップにつなげることができます。
最後に、あなたが抱える悩みは、決してあなただけのものではありません。多くの訪問ヘルパーが、同様の悩みを抱えながら、日々奮闘しています。一人で抱え込まず、周囲のサポートを受けながら、前向きに進んでいきましょう。あなたの成長を心から応援しています。
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