介護職の悩み：入居者からの呼び捨てとボディタッチへの対応

介護職の方に質問です。ある男性入居者に、名前を呼び捨てにするのをやめてもらいたいのですが、角の立たない言い方が思い付かないのでアドバイスをいただけないでしょうか？私は、介護職8年目、女性、現在派遣で有料老人ホームで働いており、今の施設に派遣されて5ヶ月目です。件の男性入居者（仮称Aさん）からは、今の施設に派遣された当初から下の名前を呼び捨てで呼ばれており、正直気持ち悪いのを我慢していましたが、最近嫌悪感を顔に出さないように抑えるのがつらくなってきました。ボディタッチや連絡先を聞かれたり等は過去に他のホームでも経験があり対応には困らないのですが、この件については良い断り文句が思い付かず悩んでいます。Aさんはプライドが高く、正直な理由を言うと機嫌を損ねてしまいそうな感じです。何度か、名前で呼ぶのをやめてほしいということはやんわり伝えていますが、直してもらえません。（「奥さんが気を悪くされちゃうから…」→「大丈夫だよ」、「自分の名前好きじゃないから…」→「いい名前だよ」、など）それに加え、先日ボディタッチをかわしているところを他のスタッフに見られ、そのスタッフからフロアリーダーに伝わりリーダーがAさんに注意をしたそうで、（リーダー曰く「体に触るのはセクハラになるからって、やめるように言っといたから」とのこと…）、その影響で今Aさんは私に対して不機嫌で気まずい雰囲気です。（不機嫌な態度を取るにも関わらず頑なに名前を呼んでくるから、私も嫌悪感が募ってしまいました…）また、奥様が頻繁に面会に来られていてけっこう要望が多い方で、Aさんから聞いたスタッフへの不満についてホーム長にクレームを入れることがたびたびあります。この時勢なのでできる限り今の派遣先で続けたいと思っているため、契約更新に不利になるような印象を持たれたくありません。フロアリーダーはちょっとデリカシーがないので火に油を注ぎそうで頼れないし、あまり大ごとにはしたくないので他のスタッフにも相談しづらく、こちらで質問させてもらいました。何が良い断り方があれば、ご教示いただけると幸いです。よろしくお願いします。

8年ものキャリアを持つベテラン介護士であるあなた、派遣先での人間関係に悩むのは辛いですね。特に、Aさんのプライドの高さと奥様のクレーム体質を考えると、繊細な対応が求められます。今回のケースは、職場のハラスメントと円滑な人間関係構築という2つの課題が複雑に絡み合っています。まずは、冷静に状況を整理し、段階的なアプローチで解決を目指しましょう。

1. 状況分析：問題点の明確化と優先順位

現状の問題点は、大きく分けて以下の3点です。

Aさんからの呼び捨て：

これは、あなたの尊厳を傷つける行為であり、職場のハラスメントに該当する可能性があります。放置すると、精神的な負担が大きくなり、業務に支障をきたす可能性も。

Aさんからのボディタッチ：

これは、明確なセクハラ行為です。既にフロアリーダーが注意したものの、改善が見られない点が懸念されます。証拠を残すことも重要です。

Aさんご夫婦からのクレーム：

これは、あなたの職場の立場を危うくする可能性があります。Aさんご夫婦との良好な関係を築くことは、長期的な視点で重要です。

優先順位としては、まずセクハラ行為であるボディタッチへの対応を最優先すべきです。次に、呼び捨てへの対応、そしてAさんご夫婦との関係改善という順序で取り組むのが効果的でしょう。

2. 解決策：具体的な対応ステップ

以下に、具体的な対応ステップを示します。

2-1. ボディタッチへの対応：明確な拒否と記録

Aさんのボディタッチに対しては、これまで以上に明確に拒否する必要があります。単に避けるだけでなく、「Aさん、申し訳ありませんが、身体に触られるのは少し苦手なので、ご遠慮いただけませんか？」と、穏やかだが、断固とした態度で伝えましょう。そして、誰かが証人となる状況で、このやり取りを記録しておくことが重要です。日付、時間、場所、具体的な状況、Aさんの反応などをメモしておきましょう。これは、もしも将来、問題が深刻化した場合の証拠となります。

2-2. 呼び捨てへの対応：間接的なアプローチ

呼び捨てについては、直接「やめてください」と言うのではなく、間接的なアプローチを試みましょう。例えば、「○○さん（あなたの名前）、と呼んでいただけると嬉しいです」と、自分の希望を伝える方法です。あるいは、「皆さん、私を○○さんと呼んでくださるので、私も皆さんを○○さんと呼んでいますが…」と、施設内の一般的な呼び方を暗に示唆することも有効です。もし、それでも改善が見られない場合は、上司に相談することを検討しましょう。ただし、相談する際には、これまでの対応状況や記録を提示することで、あなたの主張の信憑性を高めることができます。

2-3. Aさんご夫婦との関係改善：丁寧なコミュニケーション

Aさんご夫婦との関係改善は、長期的な視点で取り組む必要があります。まず、日々の業務で丁寧な対応を心がけましょう。些細なことでも、感謝の言葉や気遣いの言葉を添えることで、良好な関係を築くことができます。また、奥様からの要望には、可能な範囲で柔軟に対応し、対応できない場合は、その理由を丁寧に説明しましょう。クレーム対応においては、冷静に事実を伝え、誠意ある対応を心がけることが重要です。記録を残すことも忘れずに。

3. 成功事例と専門家の視点

介護現場では、様々な人間関係のトラブルが発生します。しかし、適切な対応によって、これらの問題を解決し、良好な関係を築き、円滑な職場環境を維持できるケースが多くあります。例えば、ある介護施設では、入居者からの暴言に悩んでいた職員が、上司に相談し、専門機関のカウンセリングを受けることで、適切な対応方法を学び、問題を解決しました。また、別の施設では、職員同士が定期的に意見交換会を行うことで、問題の早期発見と解決に繋げています。

専門家の視点から見ると、今回のケースは、ハラスメント対策とコミュニケーションスキル向上の両面からのアプローチが重要です。ハラスメント対策としては、記録の保持、上司への相談、必要であれば、労働組合や専門機関への相談などが考えられます。コミュニケーションスキル向上としては、アサーティブコミュニケーション（自分の気持ちを尊重しつつ、相手を尊重するコミュニケーション）のスキルを習得することが有効です。アサーティブコミュニケーションを学ぶことで、自分の気持ちを明確に伝えつつ、相手との良好な関係を維持することが可能になります。

4. まとめ：行動計画と継続的な努力

今回のケースでは、Aさんへの対応を段階的に進めることが重要です。まず、ボディタッチに対しては明確な拒否と記録、呼び捨てについては間接的なアプローチと上司への相談、そしてAさんご夫婦との関係改善には丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。これらの対応を継続的に行うことで、問題解決に繋がる可能性が高まります。また、必要に応じて、上司や専門機関に相談することも検討しましょう。あなたのキャリアを長く続けるためには、自分の権利を守ることも大切です。困難な状況ではありますが、諦めずに、一歩ずつ解決に向けて進んでいきましょう。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

もし、この記事の内容だけでは不安が残る場合、または具体的な状況を踏まえたアドバイスが必要な場合は、ぜひWovieのLINE相談をご利用ください。経験豊富なキャリアアドバイザーが、あなたの状況に合わせた的確なアドバイスを提供いたします。お気軽にご相談ください。

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム