「事務的で冷たい」と言われる看護師が、患者さんに寄り添えなくなった悩みを乗り越え、再び「ありがとう」を言われるために

こんにちは。キャリア支援を専門とする転職コンサルタントです。今回は、総合病院の外来で働く7年目の看護師の方から寄せられた、患者さんへの対応についてのお悩みにお答えします。数年前からうつ病を患い、以前のように患者さんに寄り添えなくなってしまったという、非常にデリケートなお話です。この記事では、現在の状況を改善し、再び患者さんから「ありがとう」と言われるために、具体的なアドバイスと、キャリア形成のヒントを提供します。

はじめまして。

総合病院の外来で働いてる7年目の看護師です。

実は最近、私の対応が患者さん側から事務的で冷たいというクレームが複数あった事を先輩から知らされました。

他の看護師も時折びっくりする事があるそうです。

実は数年前からうつ病を患っており、うつ病になるまでは患者さんにありがとうって言われる看護師でした。

今は多忙なのと入れ込みすぎないように一線を引いてる部分が正直あります。

うつ病である事はカミングアウトしてません。

事実を知ってから病気が悪化してたまたま休みであった2日間は、寝たきりです。

寄り添うって事が分からなくなりました。

特に午前中はうつが辛くて感情のコントロールが難しい時があり正直なところ、こなしているだけの時が多いです。

寄り添うってどんなものか、思考停止してる状態です。

アドバイスのほど、よろしくお願い致します。

1. 現状の理解：なぜ「事務的で冷たい」と言われるのか

まず、現状を正確に理解することが重要です。クレームがあったということは、患者さんとのコミュニケーションにおいて、何らかの課題があるということです。具体的に何が問題なのかを把握するために、以下の点を考えてみましょう。

患者さんからのフィードバックの収集: 具体的にどのような言動が「事務的で冷たい」と感じられたのか、先輩や同僚から具体的なエピソードを聞き出す。可能であれば、患者さん本人に直接、またはアンケートなどで意見を求めることも有効です。
自己分析: 以前と比べて、患者さんとのコミュニケーションでどのような変化があったのかを振り返る。うつ病の影響で、感情表現や共感力が低下している可能性も考慮する。
業務内容の見直し: 多忙な状況が、患者さんへの対応に影響を与えている可能性も考えられます。業務の優先順位を見直し、患者さんと向き合う時間を確保する方法を検討する。

これらの情報を収集し、客観的に自己分析を行うことで、問題の本質が見えてきます。例えば、患者さんの話をじっくり聞く時間が足りない、説明が一方的になっている、表情が硬いなど、具体的な課題が明らかになるはずです。これらの課題を認識することが、改善への第一歩となります。

2. うつ病との向き合い方：治療とセルフケアの重要性

うつ病を抱えながら看護師として働くことは、非常に困難なことです。まずは、ご自身の心身の健康を最優先に考え、適切な治療とセルフケアを行うことが不可欠です。

専門家との連携: 精神科医やカウンセラーと連携し、定期的な診察やカウンセリングを受ける。薬物療法や認知行動療法など、適切な治療を受けることで、症状の改善を目指す。
休息と睡眠の確保: 十分な休息と質の高い睡眠は、うつ病の症状を緩和するために非常に重要です。睡眠時間を確保し、リラックスできる環境を整える。
ストレス管理: ストレスを溜め込まないように、自分なりのストレス解消法を見つける。趣味に没頭する、軽い運動をする、自然の中で過ごすなど、リフレッシュできる時間を持つ。
周囲への相談: 信頼できる家族や友人、同僚に悩みを打ち明ける。一人で抱え込まず、サポートを得ることで、心の負担を軽減する。

うつ病は、適切な治療とセルフケアによって改善することが可能です。焦らず、じっくりと治療に取り組み、心身のバランスを整えることが大切です。

3. 患者さんに「寄り添う」とは：具体的な実践方法

「寄り添う」とは、患者さんの気持ちに共感し、その立場に立って考えることです。具体的には、以下の点を意識して患者さんとのコミュニケーションを図りましょう。

傾聴: 患者さんの話を最後までしっかりと聞き、理解しようと努める。途中で遮ったり、自分の意見を押し付けたりしない。
共感: 患者さんの気持ちを理解し、共感の言葉を伝える。「つらいですね」「お気持ちお察しします」など、患者さんの感情に寄り添う言葉を使う。
情報提供: 病状や治療について、分かりやすく丁寧に説明する。専門用語を避け、患者さんが理解しやすい言葉で伝える。
非言語的コミュニケーション: 表情や態度、声のトーンなど、非言語的なコミュニケーションも重要です。笑顔で接し、落ち着いた口調で話す。
個別対応: 患者さん一人ひとりの状況に合わせて、柔軟に対応する。画一的な対応ではなく、患者さんのニーズに応じたケアを提供する。

これらの実践方法を意識することで、患者さんとの信頼関係を築き、より良いコミュニケーションを図ることができます。最初は難しく感じるかもしれませんが、意識して実践することで、徐々に慣れていくはずです。

4. 職場環境の改善：周囲の理解とサポート

職場環境が、看護師のメンタルヘルスに大きな影響を与えることは言うまでもありません。周囲の理解とサポートを得ることで、より働きやすい環境を築き、患者さんへの対応にも良い影響を与えることができます。

上司への相談: 自分の状況を上司に伝え、理解と協力を求める。業務量の調整や、休暇の取得など、必要なサポートを相談する。
同僚との連携: 同僚に自分の状況を共有し、困ったことがあれば相談できる関係を築く。互いに助け合い、支え合うことで、精神的な負担を軽減する。
職場全体の意識改革: 職場全体で、メンタルヘルスに対する理解を深める。研修や勉強会などを通じて、心の健康に関する知識を共有し、偏見をなくす。
労働環境の見直し: 労働時間や休憩時間など、労働環境を見直す。過重労働にならないように、業務量を調整し、十分な休息時間を確保する。

職場環境を改善することで、精神的な負担を軽減し、患者さんへの対応にも良い影響を与えることができます。一人で抱え込まず、周囲に相談し、協力体制を築くことが大切です。

5. キャリアプランの検討：働き方の選択肢

現在の職場環境が、ご自身の状況に合わないと感じる場合は、キャリアプランを見直すことも検討しましょう。看護師としての経験を活かしながら、より働きやすい環境を探すことも可能です。

転職: 他の病院やクリニック、訪問看護ステーションなど、職場環境の異なる場所への転職を検討する。
異動: 院内の別の部署への異動を希望する。患者さんとの関わり方が少ない部署や、比較的業務負担の少ない部署への異動を検討する。
働き方の変更: パートタイム勤務や、夜勤専従など、働き方を変えることで、心身の負担を軽減する。
キャリアコンサルタントへの相談: キャリアコンサルタントに相談し、自分の強みや希望に合ったキャリアプランを検討する。

キャリアプランを検討する際には、自分の価値観やライフスタイルを考慮し、最適な選択肢を選ぶことが重要です。焦らず、じっくりと検討し、自分らしいキャリアを築きましょう。

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6. 具体的な行動計画：今日からできること

最後に、今日からできる具体的な行動計画を立てましょう。小さな一歩からでも、改善への道は開けます。

自己分析の実施: 過去の患者さんとのコミュニケーションを振り返り、改善点を見つける。
専門家への相談: 精神科医やカウンセラーに相談し、治療計画を立てる。
傾聴の実践: 患者さんの話を最後まで聞き、共感の言葉を伝えることを意識する。
休息時間の確保: 睡眠時間を確保し、リラックスできる時間を作る。
周囲への相談: 信頼できる人に悩みを打ち明け、サポートを求める。

これらの行動を継続することで、徐々に患者さんとの関係が改善し、再び「ありがとう」と言われる看護師になれるはずです。焦らず、一歩ずつ進んでいきましょう。

7. まとめ：再び「ありがとう」と言われるために

今回は、患者さんへの対応に悩む看護師の方に向けて、具体的なアドバイスをさせていただきました。うつ病を抱えながら働くことは、非常に困難なことです。しかし、適切な治療とセルフケア、そして周囲のサポートがあれば、必ず状況を改善することができます。

まずは、ご自身の心身の健康を最優先に考え、専門家との連携を図りましょう。そして、患者さんに寄り添うための具体的な方法を実践し、職場環境を改善していくことが大切です。焦らず、一歩ずつ進んでいくことで、再び患者さんから「ありがとう」と言われる看護師になれるはずです。あなたのキャリアが、より良いものになることを心から応援しています。

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