病院での不当な対応に苦しんだあなたへ：泣き寝入りしないための対処法とキャリアへの影響
病院での不当な対応に苦しんだあなたへ：泣き寝入りしないための対処法とキャリアへの影響
この記事では、病院での不当な対応に遭い、心身ともに大きな負担を抱えた経験について、具体的な対処法と、そこから得られる教訓、そしてキャリア形成への影響について掘り下げていきます。救急搬送、激痛、不適切な対応、そして診断結果への疑問など、多くの困難に直面されたあなたの状況を理解し、どのように問題解決へと向かい、将来のキャリアに活かせるのかを一緒に考えていきましょう。
ぎっくり腰のような感じですが腰の筋肉が痙攣を起こし腰に力を入れると痛いのに足がつった時のように勝手に腰にグッと力が入ってしまい、あまりの痛さに意識が朦朧としていて意識が飛びかけていました。救急車で運ばれ座薬、点滴、錠剤でも痛みは取れませんでしたが看護婦さんから【ここは救急だから、あまりここにいられたら困る、いても6時間が限界】と言われました。
なので看護婦さん三人に手伝ってもらい車椅子に乗ろうとしたら、また腰が痙攣を起こして、あまりの激痛に、声が出す涙ボロボロ過呼吸のようになりました。
看護婦さん達から【ベッドに戻ろう！】と言われて戻され寝ていると先生が来て【多分ぎっくり腰だから激痛我慢して無理矢理車椅子に乗ったら帰れた人いるよ。まぁ1つの事例だよ】と言われて早く帰れオーラ全開でした。
先生からポイント注射するように言われて私も早く帰りたかったので腰に麻酔を打ちました30分後に、また車椅子に乗せられようとしている時に先生が来て横でパソコンを触っていましたが一切こちらは見ずに無視。
私が痛くて車椅子に乗れない事が分かると無視したまま怒ったように出て行きました。その後、看護婦さんから帰れないので入院になると言われました。
その時に【普通の部屋より3500円高い部屋しか空いてないので、それでもいいですか？？】と聞かれたので【普通の大部屋でいい】と言うと【普通の部屋は空きがないので】と言われ動けないので仕方なく【そこでいいです】と言いました。
母に言うと自分の希望じゃなく病院側が部屋を用意出来ない時は部屋代を請求してはいけない事になっている、お父さんもよく入院するけど病院側が部屋が用意出来なかった時に請求された事はない。と言っていたので看護婦さんに言って部屋代の同意書は書きませんでした。
すると朝8時に普通の大部屋に移動させられました。昨日は部屋がないと言っていたのに朝8時に退院する人がいたのか？と、とても疑問でした。
婦長みたいな人が来て【入院予定日が決まっている人に部屋が用意出来なかったり、ウイルス感染者で隔離する人には請求してはいけないが、あなたは救急で来たから支払わないといけない】と言われました。
なので【救急の場合でも患者側に部屋の選択が出来ない場合は請求してはいけない、厚生労働省で決まっている】と言うと
【あなたは同意したでしょう】と言うので【動けなくて帰れないのに部屋がないと言われたら、その場では同意せざるおえない。どうしても大部屋がないか聞いたらないと言われた。私は部屋を選択出来なかった。同意書は書いていません】と言うと
【あの時は男性の大部屋しかなかった。あなたが女性だから女性用の大部屋がな空いてなかった】と言われ【そんな話は今初めて聞きました。大部屋がないか聞いたらないと言われた。私に選択肢はありませんでした】と言うと
【上の者に話して来ます。昨日の部屋代はいりません】と言われました。
朝から痛かったので部屋を移動している朝8時に【湿布と痛み止めの薬を下さい】と話していました。昼になっても持って来ないので聞くと【先生には話してあるので薬を用意しています、こちらに届くのを待って下さい。】と言われ
結局持って来たのは夕方。しかも薬は昼に飲まないといけない薬でした。
夜10時消灯したのに10時半頃、看護婦さんが来て
【昼飲んでなくて夕方飲んだから、夕方の分の薬を今持ってきました】と言われて飲みました
結局2日間寝たきりでしたが3日目から車椅子に乗れるようになりました
3日目に救急の時は痛くても車椅子に乗って帰れと言っていたのに【明日からリハビリしましょう、長期入院でも高額医療申請出来るから安心して】と言いだしました
先生からのMRIの結果は口頭のみで【1ヵ所少し出ている部分はあるけどヘルニアじゃないよ。みんな少しくらい出ている。僕も出てる】と言われましたが
優しい看護婦さんに言ったら
【少し出ているならヘルニアよ！みんな少しも出てないから！】
と言われて意味が分かりませんでした
なので別の看護婦さんにMRIの画像を見せて欲しい。持って来られないならコピーでもいいので欲しいと言ってもらう事になりました。
違う看護婦さんが持ってくると【私は分からないから説明は出来ない】と帰って行きました
コピーした紙には【正中ヘルニアの疑い】と書いてありました。
ちなみに救急の時に血液検査や心電図や色々調べられましたが一切結果は聞いてません
頭に来たので退院すると言って母が迎えに来た時に血液検査や心電図の結果を聞きましたが看護婦から先生は異常なしと言ってますとだけで先生の説明も何一つ紙はもらえませんでした
帰りに歩けないので車椅子を貸してほしいと母が言うと【貸せますが自分で押して下さい。帰りは6階まで戻しに来て下さい】と言われて母も怒っていました。
他にも色々ありますが文字制限で入りません
どこにクレームや苦情を言えばいいですか？？
医学会ですか？？補足今日信頼している整骨院の先生にコピーしたMRI見せたら
ギックリ腰になった時に少し飛び出たんだと思うと言われ
ネットで調べたら多分病名は急性ヘルニア
後、車椅子の時に看護婦さんは上から指示されているようでした
【すみませんエレベーターまでは私が押します】と申し訳なさそうに言ってました
言い合いした婦長に言われたのかも
動けないのに初日以降体は拭きに来ない
看護婦に拭いてと頼むと、後で拭く人が回って来ると言われ
昼になっても来ないので、いつ来るんですか？昨日も拭かれていません
と言うとビックリした顔をして、その看護婦から拭いてもらいました
この病院すごく評判悪いで有名で誤診も凄く対応も悪い
昔、骨折と言われ痛くないのにおかしいと思い他の病院行ったらただの打撲
叔母は聖マリアで便秘と言われて、あまりに痛いので他の病院行ったら盲腸で死ぬ所でした
親友はマリアで風邪と言われ他の病院行ったら肝臓にウイルスが入っていた
昔殺人事件も起こしました
黒い看護師という本にもなったし仰天ニュースでも放送され
行きたくなかったので中学生以来15年行かなかったのですが救急車で運ばれてしまったので、しょうがないですね
1. 病院対応の問題点と法的観点からの考察
今回のケースでは、患者に対する医療機関の対応に多くの問題点が見受けられます。以下に、具体的な問題点と、それに対する法的観点からの考察をまとめます。
- 不適切な初期対応と患者への配慮の欠如: 救急搬送されたにもかかわらず、痛みを訴える患者に対して、適切な処置や説明が十分に行われなかった点は問題です。患者の不安を軽減し、適切な医療を提供するための配慮が不足しています。
- 情報開示の不足と説明義務違反: MRI検査の結果を口頭で伝えるだけで、詳細な説明や検査結果の開示を拒否したことは、患者の知る権利を侵害する可能性があります。医師には、患者に対して病状や治療方針について十分な説明を行う義務があります。
- 不適切な部屋代の請求: 患者の意思に反して高額な部屋を提示し、結果的に大部屋に移動させたにも関わらず、部屋代を請求しようとしたことは、患者の権利を軽視する行為です。厚生労働省の通知に基づき、患者の選択によらない場合は部屋代を請求できない可能性があります。
- 薬の提供の遅延と誤った時間での投与: 痛み止めの薬の提供が遅れ、服用時間も誤っていたことは、患者の苦痛を増大させるだけでなく、治療効果を妨げる可能性があります。
- 医療過誤の可能性: 誤診や不適切な治療が行われた場合、医療過誤として法的責任が問われる可能性があります。今回のケースでは、MRIの結果と実際の診断に食い違いがあるため、詳細な調査が必要です。
2. クレーム・苦情の申し立て先と手続き
今回のケースでは、複数の問題点が複合的に発生しており、適切な対応を求めるためには、以下の手順でクレームや苦情を申し立てることが重要です。
- 病院内での相談: まずは、病院の相談窓口や医療安全管理室に相談し、事実関係を説明し、改善を求めます。病院によっては、患者相談窓口が設置されており、専門の相談員が対応してくれます。
- 病院上層部への訴え: 相談窓口での対応に納得できない場合は、病院長や事務長など、病院の上層部に直接訴えることも可能です。書面で詳細な経緯をまとめ、改善を求める内容を具体的に記載します。
- 弁護士への相談: 病院との交渉がうまくいかない場合や、法的措置を検討する場合は、弁護士に相談することをお勧めします。弁護士は、医療過誤の専門知識を持ち、適切なアドバイスや法的支援を提供してくれます。
- 第三者機関への相談: 病院との交渉が難航する場合は、第三者機関に相談することもできます。
- 医療安全支援センター: 医療に関する相談や情報提供を行っています。
- 都道府県の医療安全相談窓口: 各都道府県に設置されており、医療に関する相談を受け付けています。
- 日本医療機能評価機構: 医療機関の評価や、医療安全に関する情報提供を行っています。
- 法的措置: 最終的には、裁判などの法的措置を検討することもできます。弁護士と相談し、証拠や状況に応じて適切な手段を選択します。
3. 証拠の収集と準備
クレームや法的措置を行うためには、証拠の収集と準備が不可欠です。以下の点を意識して、証拠を収集しましょう。
- 診療記録: 診察記録、検査結果、処方箋、看護記録など、診療に関するすべての記録を収集します。
- メモや日記: 病院での出来事や、医師や看護師とのやり取りを詳細に記録します。
- 写真や動画: 状況を記録するために、写真や動画を撮影することが有効な場合があります。
- 関係者への聞き取り: 医師、看護師、同室の患者など、関係者から話を聞き、証言を得ることが重要です。
- 録音: 医師や看護師との会話を録音することも、証拠として有効です。ただし、録音する際には、相手に許可を得る必要がある場合があります。
4. 精神的・肉体的苦痛への対処とサポート
病院での不適切な対応は、患者に大きな精神的・肉体的苦痛を与えます。苦痛を軽減し、心身の健康を保つためには、以下のサポートを活用しましょう。
- 家族や友人との相談: 辛い気持ちを家族や友人に話すことで、心の負担を軽減できます。
- 専門家への相談: 精神科医やカウンセラーに相談し、専門的なサポートを受けることも有効です。
- 休息とリラックス: 十分な休息を取り、リラックスできる時間を持つことで、心身の疲労を回復させます。
- 趣味や好きなことへの時間: 趣味や好きなことに時間を使い、気分転換を図りましょう。
- 地域のサポートグループ: 同じような経験をした人たちが集まるサポートグループに参加することで、共感を得て、孤独感を解消できます。
5. キャリアへの影響と、そこから得られる教訓
今回の経験は、将来のキャリア形成にも影響を与える可能性があります。しかし、この経験を乗り越えることで、多くの学びと成長を得ることができます。
- コミュニケーション能力の向上: 医療機関との交渉や、関係者とのコミュニケーションを通じて、問題解決能力や交渉力が向上します。
- 自己主張と権利意識の強化: 自分の権利を主張し、不当な扱いに対して声を上げることで、自己肯定感が高まり、自信につながります。
- 問題解決能力の向上: 問題の分析、解決策の検討、実行、評価というプロセスを通じて、問題解決能力が向上します。
- 共感力と人間性の向上: 他者の苦しみや困難を理解し、共感する力が養われます。
- キャリアチェンジの可能性: 医療関連の分野や、患者支援に関わる仕事に興味を持つきっかけになるかもしれません。
この経験から得られた学びを活かし、将来のキャリアに繋げることができます。例えば、医療関連の分野で働く場合、患者の権利擁護や、医療サービスの質の向上に貢献することができます。また、問題解決能力やコミュニケーション能力を活かして、様々な職種で活躍することができます。
今回の経験は、決して良いものではありませんでしたが、それを乗り越えることで、あなたは大きく成長し、より強くなることができます。そして、その経験は、あなたのキャリアを豊かにする力となるでしょう。
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6. 再発防止と、より良い医療を受けるために
今回の経験を活かし、再発防止に努め、より良い医療を受けるために、以下の点を心がけましょう。
- 情報収集と自己学習: 医療に関する知識を深め、自分の健康状態について理解を深めます。
- セカンドオピニオンの活用: 診断や治療方針について疑問がある場合は、他の医師の意見を聞く（セカンドオピニオン）ことを検討します。
- 信頼できる医療機関の選択: 評判や口コミを参考に、信頼できる医療機関を選びましょう。
- 積極的な情報開示とコミュニケーション: 医師や看護師に対して、自分の症状や希望を積極的に伝えましょう。
- 記録の重要性: 診察内容や、医師とのやり取りを記録する習慣をつけましょう。
7. まとめ：困難を乗り越え、未来を切り開く
今回の経験は、非常に辛く、精神的な負担も大きかったことでしょう。しかし、あなたは決して一人ではありません。この記事で紹介した対処法を参考に、問題解決に取り組み、苦しみから解放されてください。そして、この経験を糧に、より強く、より豊かな人生を歩んでいくことを願っています。
今回の経験は、あなたにとって大きな試練だったかもしれません。しかし、この試練を乗り越えることで、あなたは人間的に大きく成長し、将来のキャリアにおいても、必ず活かせる経験となるでしょう。困難を乗り越え、未来を切り開くために、あなたを応援しています。
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