介護職の夜間連絡：電話対応の頻度と対処法｜転職コンサルタントが解説

介護などの仕事。介護の仕事は夜に職員から電話がかかってかかたりすることもあるのですか？仕事に関しての話など。23時位とかに。

はい、介護の仕事では、夜間に職員から電話がかかってくることはあります。その頻度や内容は、勤務する施設の種類、あなたの役割、そしてチームの連携状況によって大きく異なります。 23時頃に電話がかかってくるケースも、決して珍しくありません。

この記事では、介護職における夜間連絡の現状、その理由、そして具体的な対処法について、転職コンサルタントの視点から詳しく解説します。特に、夜勤体制や緊急時の対応、そしてメンタルヘルスの保ち方についても触れていきますので、介護職への転職を考えている方、あるいは現在介護職に就いている方の参考になれば幸いです。さらに、キャリアアップを目指すための戦略についてもご紹介します。

夜間連絡の頻度と内容：施設の種類による違い

夜間連絡の頻度は、大きく分けて以下の3つの施設タイプで異なります。

特別養護老人ホーム（特養）： 重度要介護者の割合が高いため、夜間でも緊急事態が発生する可能性が高く、連絡頻度も比較的高い傾向にあります。例えば、転倒事故、急な体調変化、徘徊などです。夜勤体制がしっかりしている施設が多いですが、それでも担当者への連絡は不可欠です。
サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）： 特養に比べると、利用者の介護度が比較的軽いため、夜間連絡の頻度は低めです。しかし、夜間の見回りや健康チェックで異常を発見した場合には、連絡が入る可能性があります。比較的、穏やかな環境が多いですが、それでも緊急事態は起こりえます。
デイサービス： デイサービスは日中のサービス提供が中心なので、夜間連絡はほとんどありません。ただし、利用者に関する重要な情報共有や、翌日のサービス提供に関する連絡が入ることはあります。

また、あなたの役割によっても連絡頻度は変化します。例えば、夜勤担当者は、当然ながら夜間連絡を受ける機会が多くなります。一方、日勤担当者であっても、緊急時や重要な情報共有のために連絡を受ける可能性があります。

夜間連絡の原因と具体的な事例

夜間連絡は、様々な原因で発生します。

利用者の急な体調変化： 発熱、嘔吐、呼吸困難など、緊急を要する事態です。迅速な対応が求められます。
転倒・転落事故： 夜間の徘徊中に転倒するケースは少なくありません。骨折などの重傷につながる可能性もあるため、迅速な対応が必要です。
徘徊： 特に認知症の利用者は、夜間に徘徊することがあります。行方不明になる危険性もあるため、速やかに対応する必要があります。
緊急時対応： 火災、停電などの緊急事態が発生した場合、迅速な対応と情報共有が求められます。
職員間の情報共有： 日勤と夜勤の職員間で、利用者の状態や必要なケアについて情報共有を行うために連絡が行われることもあります。

例えば、ある特別養護老人ホームでは、夜間に利用者が転倒し、軽度の打撲を負ったケースがありました。夜勤職員は、すぐに上司に報告し、利用者の様子を観察、必要に応じて医療機関への連絡を行いました。この迅速な対応によって、深刻な事態を回避することができました。

夜間連絡への効果的な対処法

夜間連絡への対応は、以下の３つのステップで効果的に行うことができます。

冷静な対応： まずは冷静さを保ち、連絡内容を正確に把握することが重要です。パニックにならないように深呼吸をするなど、落ち着いて対応しましょう。
情報収集と確認： 連絡内容を正確に理解するために、必要に応じて質問を行い、状況を確認しましょう。利用者の状態、発生場所、状況などを詳細に把握することが重要です。
適切な行動： 状況に応じて、適切な行動を取りましょう。緊急を要する場合は、速やかに上司や医療機関に連絡し、指示を仰ぎます。そうでない場合は、状況を把握し、必要に応じて対応します。

また、夜間連絡によるストレスを軽減するためには、以下の点に注意しましょう。

チームワークの構築： 同僚と良好な関係を築き、困ったことがあれば相談できる環境を作ることは非常に重要です。チームとして支え合う体制を構築することで、精神的な負担を軽減できます。
自己管理の徹底： 十分な睡眠時間を確保し、健康的な生活を心がけましょう。ストレスをため込まないように、適度な運動や趣味を持つことも大切です。ワークライフバランスを意識した生活を送りましょう。
相談窓口の活用： 職場に相談窓口があれば、積極的に活用しましょう。抱えている悩みやストレスを一人で抱え込まず、専門家に相談することで、解決策を見つけることができます。

キャリアアップのための戦略

夜間連絡が多い職場環境は、時にストレスフルですが、同時に多くの経験を積むチャンスでもあります。この経験を活かしてキャリアアップを目指しましょう。

専門性の向上： 介護のスキルアップを目指し、資格取得に挑戦しましょう。介護福祉士やケアマネージャーなどの資格取得は、キャリアアップに大きく貢献します。
リーダーシップの育成： チームをまとめるリーダーシップを磨きましょう。夜間連絡への対応を通して、問題解決能力や判断力、コミュニケーション能力を高めることができます。
転職によるキャリアチェンジ： より働きやすい環境を求めて転職することも一つの選択肢です。転職活動においては、自分のキャリアプランを明確にし、求める条件を明確にしましょう。転職エージェントの活用も有効です。

まとめ

介護職では、夜間に職員から電話がかかってくることは珍しくありません。その頻度や内容は、勤務する施設や役割によって異なりますが、冷静な対応と適切な情報共有が求められます。ストレスを軽減するためには、チームワークの構築、自己管理の徹底、相談窓口の活用が重要です。そして、得られた経験を活かし、専門性の向上やリーダーシップの育成、あるいは転職によるキャリアチェンジなどを検討し、キャリアアップを目指しましょう。

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