介護職の悩み！時間外業務とチームワークの課題｜転職コンサルタントが解決策を提案

質問です。私は、今、介護職として働いています。遅出→12:30〜21:30　私→10:00〜19:00　私は、ずっと10:00〜19:00までの業務で固定されています。①40代の女の先輩(独身、パート) ②29歳の女の先輩(独身、正社員、Aのユニットリーダー) がいます。ある日、②から言われました。その日は2人とも遅番の日でした。夕食時に②から『①から相談を受けたんですが、18:30〜の30分間、時間がある限り、①だけAユニットのパット交換を1人か2人変えてあげて欲しい』と言われました。最近、遅番のやり方が変わり、19:00以降に、夕食後のパット交換をするようになっています。もし、①の要望に応えたとして、それをやると他に遅番やる人もやらないといけなくなるしおかしくないですか？と聞きました。その時、たまたまなのか、②の機嫌が悪く(どうやら休憩時間に、フロアリーダーからある事をいろいろと言われたのが原因らしく)…自分んとこのユニットリーダーに相談しようかと思いましたが、いきなり、相談するのは…と思い、他の遅番する人らに相談してからにしようかと思って相談した所…どうやら『19:00から始めても20:00には全員のパット交換終わる。全然焦らんでも大丈夫。』と言ってくれましたし、他には『1回、①の時だけAユニットのパット交換を18:30以降に1人か2人だけやると『次回も〜』ってなるからやらなくていい』と言ってくれました。そういうのも含めて、こういう風に言ってくれたことをリーダーに言いました。リーダーも『19:00以降で大丈夫』でした。他の職員から、①と仕事被る時が1番しんどいってクレームを聞きました。だからといって、私は本人に直接言える立場ではないので言えませんが…理由が…他人任せしすぎ、楽な方に…と感じで仕事する。他にもあるのであげないですが…。どう思いますか？

ケーススタディ：介護現場における時間外業務とチームワークのジレンマ

あなたは、介護職として多忙な日々を送る中で、時間外業務の依頼やチームワークの課題に直面しています。40代のパート先輩職員の負担軽減を依頼されたものの、それが他の職員に不公平感を生む可能性や、先輩職員自身の働き方への疑問を抱いています。この状況は、介護現場でよくある問題であり、適切な対応が求められます。

問題点の整理

* 時間外業務の依頼：18:30からの30分間の時間外業務の依頼は、既存の業務スケジュールに影響を与え、他の職員に負担をかける可能性があります。
* チームワークの課題：40代のパート先輩職員の働き方への懸念、他の職員からのクレームなど、チーム内のコミュニケーションや協調性に課題が見られます。
* リーダーシップの欠如：ユニットリーダーの指示や対応が、状況を悪化させている可能性があります。
* 業務プロセスの問題：夕食後のパット交換の時間が遅くなったことで、時間的な余裕がなくなった可能性があります。

解決策の提案

冷静な事実確認：まずは、現状の業務量や時間配分を正確に把握します。他の職員の意見も聞き、客観的なデータに基づいて判断しましょう。タイムカードや業務記録などを活用し、時間外労働の実態を把握することが重要です。
ユニットリーダーとの建設的な対話：ユニットリーダーに、現状の課題と改善策を提案します。時間外業務の依頼が他の職員に与える影響や、40代のパート先輩職員の働き方について、具体的なデータを示しながら説明しましょう。問題解決のためには、リーダーの協力を得ることが不可欠です。
チームミーティングの開催：チーム全体で現状の問題点や改善策を話し合う場を設けます。全員の意見を聞き、公平な解決策を模索しましょう。この際、個人の感情的な発言を避け、事実とデータに基づいた議論を心がけることが重要です。ミーティングの議事録を作成し、記録を残しておくことも有効です。
業務プロセスの見直し：パット交換の時間を含め、業務プロセス全体を見直す必要があります。効率的な作業方法や人員配置について検討し、時間外労働を削減する方策を考えましょう。業務改善提案書を作成し、管理職に提出することも有効です。
40代のパート先輩職員との個別面談：直接的な意見交換は難しいかもしれませんが、機会をみて、先輩職員と個別で面談し、現状の課題や改善策について話し合うことが重要です。彼女の業務負担軽減のため、具体的な支援策を検討しましょう。ただし、彼女の業務態度への改善要求は、適切な方法で伝える必要があります。
専門機関への相談：どうしても解決できない場合は、労働組合や専門機関に相談することも検討しましょう。彼らは、介護現場の労働問題に精通しており、適切なアドバイスや支援を提供してくれるでしょう。

成功事例：介護現場におけるチームワーク改善

ある介護施設では、時間外労働の増加と職員のモチベーション低下を課題として、チームミーティングを定期的に開催し、業務改善に取り組みました。その結果、業務効率が向上し、時間外労働が減少、職員の満足度も向上しました。この事例は、チームワークの重要性と、問題解決に向けた積極的な姿勢が成功の鍵となることを示しています。

専門家の視点：転職コンサルタントからのアドバイス

介護職は、心身ともに負担の大きい仕事です。時間外労働やチームワークの課題は、転職を考えるきっかけにもなりかねません。しかし、まずは職場環境の改善に努めることが重要です。上記で提案した解決策を実践し、改善が見られない場合は、転職も視野に入れても良いでしょう。

転職を考える際には、キャリア支援に特化した転職コンサルタントに相談することをお勧めします。彼らは、あなたのスキルや経験、キャリアプランを踏まえ、最適な転職先を見つけるお手伝いをします。

まとめ

介護現場における時間外業務とチームワークの課題は、多くの職員が直面する問題です。冷静な事実確認、建設的な対話、業務プロセスの見直しなどを通して、問題解決に取り組むことが重要です。それでも解決できない場合は、転職も選択肢の一つとして検討しましょう。

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