介護職で悩んでいます…先輩から叱責された日、そして成長への道

介護職員初任者研修を修了し、デイサービスで働き始めた２２歳女性です。専業主婦でしたが、介護職に挑戦してみました。３ヶ月ほどたちますが、まだまだ足手まといです。わたしのほかに介護職員は４人います。今日、先輩に言われてしまいました。ホールで製作活動中でしたが、ある先輩に「特に手出さずに見守ってて」と言われ、利用者とお話ししながら見ていました。すると別の先輩が「つったってないで何かしな」というので「私になにかできる事はありませんか」と聞いたら「自分で考えな」と怒られてしまいました。夕方近くであと30分で帰る準備をするところだったので、「掃除をしますか？」「まだ早い！」「ではポットを洗ってもいいですか？」「あとであたしがやるからいい！」「なにをしたらいいか分からないので教えてもらえませんか？」と聞いたら、その先輩はどっかに行ってしまい、また別の先輩が「いいからそこでみんなを見てな」と。ここでは働きにくいですが、まだ頑張りたいです。結婚する前なら、腹立ってケンカして即退社でしたが、子供もいるし、ちゃんと働かなきゃならないなと思っています。介護なんて嫌いだと思って始めましたが、ちゃんと資格も持てて、入社して３ヶ月もたちました。真面目に生きなきゃと思っています。でも、今日のこのやりとりには、ぶちギレる寸前でした。応用が効かない性格もあります。先輩方には申し訳ありませんが、まだ辞めない予定です。一人前になれるまでここにいます。介護職は難しいです。私は今日、なにをどうすべきだったのでしょうか。デイサービスで働いてるかた、暇なんてないはずですか、それでも暇なとき、どんな仕事をしているか教えてください。できるだけちいさなことも、全部教えてください。鉛筆けずりだとか、そうゆうレベルのものでも、なんでも。どうかよろしくお願いします。

デイサービスでの介護職、特に最初の３ヶ月は戸惑うことばかりですよね。質問者様のお気持ち、痛いほどよく分かります。経験豊富な転職コンサルタントとして、そして多くの介護職の方々と接してきた経験から、具体的なアドバイスをさせていただきます。

ケーススタディ：あの日、あなたは何をすべきだったのか？

まず、今日の出来事を振り返ってみましょう。ホールで製作活動中、指示がバラバラで混乱された状況でしたね。これは、デイサービス現場でよくあることです。複数のスタッフが同時に指示を出すことで、新人さんが混乱してしまうケースは少なくありません。特に、経験の浅い職員は、指示の優先順位や、何をすべきか判断に迷ってしまうことが多々あります。

「特に手出さずに見守ってて」という指示は、利用者さんの安全確保や、製作活動の円滑な進行を優先した指示だった可能性があります。しかし、その後「つったってないで何かしな」と叱責されたことで、あなたは混乱し、何をすればいいのか分からなくなってしまったのです。これは、指示の出し方、コミュニケーションの不足が原因と言えるでしょう。

では、あの時、どうすれば良かったのでしょうか？

状況把握：まず、目の前の状況を冷静に把握することが重要です。誰が何をしているのか、利用者さんの状態はどうなのか、などを確認します。そして、自分が何ができるのかを考えます。
確認と報告：指示が曖昧な場合は、すぐに先輩に確認を取りましょう。「〇〇さんの指示と〇〇さんの指示が少し違うのですが、どちらを優先すれば良いでしょうか？」と、具体的に質問することで、混乱を避けることができます。また、自分が行った行動や、気づいたことを報告することで、チーム全体の状況把握に役立ちます。
自主的な行動：「自分で考えな」と叱責されたとしても、落ち込む必要はありません。先輩の言葉の裏には、あなた自身の成長への期待も含まれている可能性があります。まずは、自分のできる範囲で、できることを探してみましょう。例えば、製作活動の材料の準備、片付け、利用者さんの身の回りの整理整頓など、小さなことからでも構いません。
小さなことからコツコツと：ポットを洗う、掃除をするといった申し出は、決して悪いことではありません。しかし、タイミングが重要です。忙しい時間帯に申し出ると、迷惑がられる可能性があります。休憩時間や、少し余裕のある時間帯を見計らって申し出ることが大切です。
記録と反省：一日が終わった後、今日の出来事を記録し、反省してみましょう。何がうまくいかなかったのか、何が改善できるのかを分析することで、今後の業務に活かすことができます。そして、改善策を考え、次回に活かしましょう。

介護職は、チームワークが非常に重要な仕事です。一人で抱え込まず、困ったことがあれば、先輩や同僚に相談することも大切です。相談することで、新たな視点や解決策が見つかることもあります。

デイサービスでの「暇」な時間の使い方

デイサービスでは、常に忙しく、暇がないように感じるかもしれませんが、実際には、少し時間的な余裕ができることもあります。その時間をどのように使うかが、あなたの成長に繋がります。

記録の整理：利用者さんの記録、日報などの整理整頓を行いましょう。正確な記録は、介護の質を高めるために不可欠です。
環境整備：施設内の清掃、整理整頓を行いましょう。清潔で整理された環境は、利用者さんにとって安心感を与えます。また、小さな物の整理整頓は、意外な発見につながることもあります。例えば、紛失しがちな備品を見つけたり、使いにくい場所を改善したりできます。
学習：介護に関する書籍を読んだり、研修動画を見たりすることで、専門知識を深めることができます。資格取得を目指したり、スキルアップを図ることもできます。
先輩への相談：先輩職員に質問したり、相談したりすることで、業務に関する知識やスキルを学ぶことができます。また、人間関係を良好に保つためにも、積極的にコミュニケーションを取りましょう。日々の業務で疑問に思ったこと、困ったことをメモしておき、まとめて質問するのも良い方法です。例えば、「この機械の使い方をもっと詳しく教えてください」「この利用者さんの対応で困っているのですが、アドバイスをいただけますか？」など、具体的な質問を心がけましょう。
スキルアップ：例えば、レクリエーションの企画・準備、パソコンスキル向上、コミュニケーションスキル向上など、あなたの強みを活かせるスキルを磨く時間を活用しましょう。介護職に必要なスキルは多岐に渡ります。あなたの個性や強みを活かせるスキルを磨くことで、あなた自身の価値を高めることができます。
鉛筆削りや小さなこと：鉛筆を研ぐ、書類を整理する、備品を補充するなど、一見小さなことでも、周囲の助けになります。これらの小さな作業をこまめに行うことで、周囲のスタッフの負担を軽減し、チームワークを向上させることができます。

成功事例：小さな努力が大きな成果に繋がる

私がコンサルティングしてきた中で、新人さんが大きく成長した事例があります。あるデイサービスで働いていたAさんは、質問者様と同様に、最初は戸惑い、先輩から叱責されることもありました。しかし、彼女は小さなことからコツコツと努力を続けました。休憩時間には介護に関する書籍を読み、先輩に積極的に質問し、小さな作業も丁寧にこなし、常に笑顔で利用者さんと接していました。その結果、彼女はわずか半年で、頼れる先輩職員へと成長しました。彼女の努力は、利用者さんや同僚からの信頼へと繋がり、職場環境も大きく改善されました。

まとめ

介護職は、大変な仕事ですが、やりがいのある仕事でもあります。最初の３ヶ月は、戸惑うことや失敗することもありますが、大切なのは、そこから学ぶこと、成長することです。小さなことからコツコツと努力を続け、周りの人に相談し、積極的に行動することで、必ず成長できます。そして、あなた自身の価値を高めることができます。

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