初めての介護施設利用でトラブル発生！怒りを抑え、家族と円滑な関係を築く方法

殆ど愚痴になってしまうと思いますが、よかったら聞いてください。数年前から父が大病を患い入院をしていましたが、状態が落ち着いたので居宅介護施設にお世話になることにしました。今日がその初日で、トラブルが立て続けに起きて施設のスタッフさんに怒ってしまいました。見舞いに来た親戚との関係もうまくいってないので、どのような姿勢で向き合えばよいか悩んでいます。とりあえず今日起こったことは ①病院に迎えに来た介護タクシーの運転手が施設への道を知らない病院出発前から私に道順を聞いてきました。私は自身の車で介護タクシーについていきましたが、舗装されていない細道を通ったので父にとっては負担だったと思います。「道を間違えてるのでは？」と確認したら「裏道だから大丈夫だ」と言われましたが、以前他の介護タクシーを頼んだ時よりも料金がかなりかかっていました。 ②トイレについて夜間だとスタッフが少ないという話は聞いていましたが、夕飯前に父がトイレに行きたいというとスタッフさんが1人しかおらず、私も手伝いました。まだ、父にもオムツに小便することには抵抗があるのでトイレに行きたいと言っていますが、1人しかスタッフがいないということを私も母も説明を受けていないし、そのような状況は想定できませんでした。（今までお世話になった病院では2人がかりでしっかり連れて行ってくれました） ③食事の時間について私と母は当初、18時半に夕飯だと聞いていましたが、私と母がいない間に、父の姉（2人います）が夕飯は19時とスタッフから説明を受けていたようです。そのことについての会話ができてなかったので、それぞれで勘違いしている状況が生まれました。 ④父の姉と私の口論当初は、5人（父、母、父の姉×２、私）で一緒に食事をしようと計画していました。その施設には食堂があるので、そこで父の食べるものを5人で一緒に食べようと思っていました。しかし、食事をする前に父がトイレに行きたいと言い出したのでトイレに行きました（②です）。介助があるとはいえ、父にとっては少し動くだけでも疲れてしまいます。トイレから部屋に帰ってくると、「疲れた」といってベットに寝たがります。父の利用してる車いすはリクライニング式だったので寝かせて食事の連絡を待ちましたが、私が聞いていた時間（18時半）を過ぎても連絡が来る様子がありません。待っている間も父は疲れた様子で、車いすのリクライニングでは休めないということでベットで寝たいと言っていました。父には無理してほしくないので、「ベットで横になろうか？」と聞いてみると、横から兄の姉が「もうすぐ食事だから、一旦寝てからもう一度起き上がるのは大変でしょ？」と言われました。私はこの時点で「5人で食事する」ということは諦めていたので、「でも父が疲れているから」とベッドで休ませようとしました。しかしながらそれでも兄の姉は引き下がらず、「いやできる」「5人で食べよう」みたいな事を言っているので、私もちょっとイライラしてきて「5人で食べたいのは我々の都合でしょ？父は疲れてるんだから休ませよう」と何度も言いました。結局、5人で食べるのは諦めてスタッフさんを呼んでベットに寝かせてもらうことにしました。そこで、父の体を移動させるときに父の頭を壁にぶつけていました。これには母もイラっと来たようでスタッフさんに「父を大切にして」みたいなことを言ってましたが、私は②③④の流れがあったので、段取りが悪いことを母以上の勢いでぶつけました。その後、スタッフさんから謝罪をうけ、私も初日にも関わらず今までの病院との比較で期待しすぎた部分もあるかなと思ったので、「これからよろしくお願いします」という感じで対応しました。帰宅してから母に「あまりスタッフさんに怒らないで」「対応が悪くなる」と言われましたが、本当なのでしょうか？初日だからこそしっかり言うべきかなと思ってたんですが（上記で怒ったのは感情的ですが）それよりも、父の姉が気になります。勝気な性格なので、父を無理やり動かしたりしないか心配です。自分の意見が絶対の人間なので、姉には頭の上がらない父にとって姉が我を通すと父も拒めないんです。私がいれば止めることもできますが、毎日施設に行くことはできません。今日も喧嘩みたいなものなので上手く事が進みません。とりあえず、父の姉とどう関わっていくべきか悩んでいます。

1. 介護施設初日トラブル：冷静な対応と改善策

介護施設への入所は、ご本人にとってもご家族にとっても大きな転換期です。初日からトラブルが続くと、不安やストレスが倍増してしまいますよね。今回のケースでは、介護タクシー、施設スタッフ、そしてご親戚とのコミュニケーションに課題が見られました。

まず、介護タクシーに関しては、事前にルート確認や料金体系の確認を徹底する必要があります。複数の介護タクシー会社に問い合わせ、見積もりを取ること、そして、施設へのアクセス状況を事前に確認することで、このようなトラブルを回避できます。

施設スタッフとのコミュニケーションにおいては、感情的な反応を抑え、具体的な問題点を冷静に伝えることが重要です。例えば、「トイレ介助は一人体制だと困難な場合がある」といった具体的な点を伝え、改善を要請しましょう。記録として、問題発生日時、状況、対応内容などをメモしておくことも有効です。

食事時間のずれは、家族間での情報共有不足が原因でした。施設への入所前に、食事時間や連絡方法などを明確に確認し、家族間で共有するシステムを作る必要があります。例えば、グループチャットなどを活用し、情報共有をスムーズに行うことをお勧めします。

2. 家族間の摩擦：建設的な対話と境界線の設定

ご親戚との関係は、介護において非常にデリケートな問題です。特に、ご自身の意見が強く、ご高齢のお父様をコントロールしようとするご親戚との関係は、ストレスの原因となります。

重要なのは、建設的な対話です。ご自身の意見を押し付けるのではなく、「お父様の負担を軽減したい」という共通の目標を共有し、具体的な方法について話し合うことが大切です。例えば、「お父様の状態を考慮して、食事の時間を調整できないか」といった提案をすることで、ご親戚との協調関係を築きやすくなります。

同時に、境界線を明確にすることも重要です。ご自身の負担にならない範囲で、介護に関わっていくことを明確に伝えましょう。毎日施設に通うことができないのであれば、その旨を伝え、週に何回、どの程度の時間関わるかを事前に決めておくことが大切です。

3. 具体的なアドバイス：穏やかなコミュニケーションと記録の重要性

* 感情をコントロールする：トラブルが発生した際は、深呼吸をして冷静になりましょう。感情的な言葉遣いは、相手との関係悪化につながります。
* 具体的な言葉を使う：抽象的な表現ではなく、「トイレ介助に時間がかかっている」「食事時間が変更された」など、具体的な状況を説明することで、相手は問題点を理解しやすくなります。
* 記録を残す：トラブル発生日時、状況、対応内容などを記録に残しましょう。これは、後日の話し合いや、施設への改善要請などに役立ちます。
* 共感する：相手の話に耳を傾け、共感することで、良好な関係を築きやすくなります。
* 専門家のサポートを受ける：介護に関する悩みは、一人で抱え込まずに、ケアマネージャーや相談窓口に相談しましょう。

4. 成功事例：良好な関係構築のためのコミュニケーション

あるご家族では、施設のスタッフと定期的な面談を行い、介護計画の見直しや改善点を共有することで、良好な関係を築いていました。また、ご家族間では、週に一度のミーティングを行い、情報共有や課題解決に努めていました。これにより、介護負担の軽減と、家族間の良好な関係維持に成功しています。

5. 専門家の視点：長期的な視点と柔軟性

介護は長期戦です。短期的な感情に左右されることなく、長期的な視点で対応することが重要です。また、状況の変化に応じて柔軟に対応していくことも大切です。完璧な計画を立てても、予期せぬ事態が発生することはあります。その都度、状況を把握し、対応策を検討していく柔軟性が求められます。

まとめ

介護施設での生活は、ご本人やご家族にとって大きな変化をもたらします。初日からトラブルに見舞われることは、決して珍しいことではありません。重要なのは、冷静に状況を分析し、具体的な問題点を把握すること、そして、建設的なコミュニケーションを通じて、関係者と良好な関係を築いていくことです。

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ご自身の状況や、ご家族の状況に合わせて、柔軟に対応していくことが大切です。もし、一人で抱えきれないと感じた場合は、専門機関への相談も検討してみてください。 wovieのLINE相談では、経験豊富な介護のプロフェッショナルが、あなたのご相談に親身になって対応いたします。お気軽にご相談ください。

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