「嫌いな利用者」への対応に悩む介護職の方へ：心の持ち方と具体的な対処法

身体障害者を介護するにあたって、へつらうようなやり方をしなければいけないでしょうか？確かに介護ビジネスとなっている今、ご利用者様はお客様でもあるかもしれませんが、どうしても好きにならない方がいます。というか嫌いです。脳梗塞で半身不随になり何年にもなる男性の方ですが、キレやすくスタッフや認知などの他ご利用者様への暴力行為があります。思うように体が動きませんから気に入らない事が出てくるのは分かりますが、何が気に入らないかを言わないのでただただスタッフは困惑しています。施設の中で一番若く、当施設に入るときの報告では杖を使えば歩けるとの事でしたが、麻痺していない半身を動かす努力を全くしません。でも、食欲は誰よりもありおやつの時は動かない手が誰よりも先に飛び出して掴み取ります。切れるスイッチが誰も予測できず、キレた時は他の利用者様が隣に居ようが熱いお茶が入ったコップを投げたり、人が食事をしているのにテーブルを蹴り続けたりといった行為で自分をアピールします。認知とかならともかく、頭がクリアなだけに腹が立ちます。リーダーは「まぁまぁ、言えば分かる人だから。」となだめてきますが、ハッキリ言って、言って分かる人ではありません。全てに投げやりで、介助して貰うために全身の力を抜いてみせます。気に入らなければ大声を張り上げる。その繰り返しです。公務員で特殊な職業をされていただけにプライドが高いのだそうですが、プライドが高いだけでプライドがあるようには見えません。自分の父親もほぼ同じ境遇だったので、どんなにみっともない姿を晒しても頑張って自分のプライドを貫いてみせた姿を見てきただけに尚更父よりも恵まれている筈のその人の生き方を尊敬できず軽蔑してしまいます。自分で食べることもできずトイレも自分で出来ない方、認知の方でさえ人生の先輩として尊敬出来るところや一緒に喜べる事がたくさんあり、例え暴言を言われる事があったとしても介助のやり甲斐を感じさせてくれます。でも、その人に関しては一度もやり甲斐を感じた事がありません。こちらに来る前利用していた施設は大きな施設だったが故に放ったらかしにされていた。と説明されましたが、施設の大きさが理由ではないと感じています。体も大きくとても重いので、女性スタッフによるベッド移動の際に転倒させてしまった事も何度かありますが、前の施設ではそれが理由で送迎を断られていました。その人が来てから、体のあちこちを痛めてしまいじっとしていても激痛が走ります。ダメだとわかっていても、その人の介介助の時にその激痛で「うっ」と声が出てしまいます。その人の無気力で投げやりな態度や殿様みたいに振る舞う姿を見ると正直、体の壊し甲斐もありません。他スタッフも体を壊しています。スタッフは皆、穏やかで我慢強くスタッフ間の不仲もありません。いい人達ばかりです。自慢とかでは決してないのですが仕事は早い方です。こなしていくのも、これも出来たと喜べるので苦ではありません。私にとって職場でイライラしてしまうのは一番避けたい事です。何の得にもなりません。相手を変える事は難しいので自分のメンタルを変えたいのですが、どんなに考え尽くしてやってきた改善策も報われる事はありませんでした。自分の思考回路も限界が来て考える事を拒否しているのかその人に関してだけはいい案が浮かびません。同じような方の介護をしている方、「嫌い」と感じる利用者様を介護する際、自分がイライラしない為に自分のメンタルをどういう考え方に持っていってますか？是非教えて下さい。私自身、この仕事が天職だとは思っていない事は自覚していますので、誹謗中傷は必要ありません。また、どんなに嫌いでもその方に危害を加えたり攻撃したりする事は全く望んでいませんのでそう言ったご提案も結構です。嫌いな人を介護する時の心の持ち方を御指南頂きたいです。宜しくお願いします。因みに今まで介護して来た中で「この人嫌い」なんて思った事はありませんでした。だからかもしれませんが、その人と対峙する時のイライラがとてもきついです。見るだけで冷めてしまいます。嫌いな人はその人だけです。その人にも伝わっているかもしれないという事も自覚がありますが、ある事をきっかけに声かけもしないようになりました。「そんな事していたら、あなたが一番困ると思いますよ。」と直接本人に言ってるスタッフも何人か居ます。リーダーは、「ご本人はウチの施設で満足していると家族様に言っているらしい」と満面の笑みで言いますが、他のスタッフはそれを聞いてみるみる冷めていく一方です。理由は前の施設で放置されていたのが辛かったからだそうです。でも私にはただの大人気ないワガママなカマちょで殿様気分を満喫しているだけに見えます。

はじめに：介護職の心の健康と倫理

介護の現場では、様々な困難やストレスに直面します。特に、利用者様との人間関係は、介護の質と介護者のメンタルヘルスに大きく影響します。今回の質問は、利用者様への「嫌い」という感情と、その感情をどのように管理し、プロとしての介護を継続していくかという非常に重要な問題提起です。この文章では、専門家の視点から、具体的な解決策と心の持ち方を提案します。まず、重要なのは、「嫌い」という感情を否定することではなく、その感情とどのように付き合うかを考えることです。

ケーススタディ：怒りを抱える利用者と疲弊する介護スタッフ

質問者様は、脳梗塞で半身不随になり、攻撃的な行動を示す利用者様への介護に苦慮されています。他の利用者様やスタッフへの暴力、投げやりな態度、そして、介護者への無関心は、介護現場における深刻な問題です。質問者様は、以前は「嫌い」という感情を抱いたことがなかったにも関わらず、この利用者様に対しては強い嫌悪感を抱いており、それが身体的な不調にも繋がっているという状況です。これは、単なる「好き嫌い」の問題ではなく、介護者自身の精神的な負担が限界に達していることを示唆しています。

専門家の視点：感情とプロ意識のバランス

介護職は、利用者様の尊厳を尊重し、質の高いケアを提供することが求められます。しかし、それは感情を完全に抑圧するという意味ではありません。「嫌い」という感情は、人間として自然な反応であり、それを否定する必要はありません。重要なのは、その感情に振り回されず、プロとしての倫理観と責任感に基づいて行動することです。

具体的な対処法：感情をコントロールするための５つのステップ

ステップ１：感情を認める：まず、「嫌い」という感情を認めましょう。それを隠したり、否定したりする必要はありません。自分の感情を理解することは、対処するための最初のステップです。
ステップ２：感情の原因を分析する：なぜこの利用者様に「嫌い」という感情を抱くのか、その原因を分析しましょう。利用者様の行動、過去の経験、自身の価値観など、様々な要因が考えられます。日記をつけたり、信頼できる同僚と話し合ったりすることで、原因を明確にしましょう。
ステップ３：客観的な視点を持つ：利用者様の行動は、病気や障害によるものかもしれません。その背景にある苦痛や葛藤を理解しようと努めましょう。専門家（医師やソーシャルワーカー）に相談し、利用者様の状況についてより深く理解することも有効です。
ステップ４：対応方法を見直す：現在の対応方法が、利用者様の行動を悪化させていないか検討しましょう。例えば、声かけの方法、介助の方法、環境の調整など、改善できる点がないか検討し、必要に応じて変更しましょう。チームで話し合い、多角的な視点から対応方法を見直すことが重要です。アセスメントシートを活用し、利用者様の状態を記録し、客観的なデータに基づいて対応策を検討することも有効です。
ステップ５：自己ケアを重視する：介護職は、自分自身をケアすることが重要です。十分な休息を取り、趣味や友人との交流など、ストレス解消のための時間を取りましょう。必要であれば、専門機関に相談し、心のケアを受けましょう。職場の同僚や上司と相談し、負担を軽減するためのサポート体制を整えることも重要です。

成功事例：共感と理解に基づくアプローチ

ある介護施設では、同様に攻撃的な行動を示す利用者様に対して、スタッフが個々のニーズを理解し、寄り添うケアを実践しました。その結果、利用者様の行動は徐々に改善し、スタッフとの信頼関係も構築されました。この事例は、感情的な距離を置くのではなく、共感と理解に基づいたアプローチが、利用者様と介護者双方にとって有益であることを示しています。専門的な研修や、他職種との連携も、このような状況改善に役立ちます。

比較検討：感情抑制と感情表現のバランス

感情を完全に抑圧することは、かえってストレスを増加させ、バーンアウトにつながる可能性があります。一方、感情をむき出しにすることも、利用者様との良好な関係を築く上で障害となります。重要なのは、感情をコントロールし、プロとしての対応を維持することです。感情表現の適切な方法を学ぶことは、介護職にとって不可欠なスキルです。

チェックリスト：あなたのメンタルヘルスチェック

□ 最近、疲れやすくなった
□ イライラしやすくなった
□ 睡眠に問題がある
□ 食欲不振または過食気味である
□ 集中力が低下している
□ 仕事に行くのがつらい
□ 気分が落ち込みやすい

上記３つ以上に当てはまる方は、早急に専門機関への相談を検討しましょう。

まとめ：プロとしての責任感と自己ケアの両立

介護職は、利用者様への「嫌い」という感情を抱くことは決して悪いことではありません。重要なのは、その感情をどのように管理し、プロとしての責任を果たしていくかです。感情をコントロールするための具体的な方法を実践し、自己ケアを怠らないようにしましょう。そして、必要に応じて、同僚や上司、専門機関に相談することを躊躇しないようにしてください。あなたの頑張りを応援しています。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

もし、この記事を読んで、より具体的な相談をしたい、または、一人で抱え込まずに誰かと話したいと感じたら、ぜひwovieのLINE相談をご利用ください。経験豊富な相談員が、あなたの悩みを丁寧に伺い、最適な解決策を一緒に探します。

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム

コミュ力が、
最強の武器
になる。

まずは登録