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介護職のあなたへ贈る!利用者からの暴力に苦しむあなたへの具体的な解決策と心の支え

介護職のあなたへ贈る!利用者からの暴力に苦しむあなたへの具体的な解決策と心の支え

特養介護施設で働いてます。職員の行動はちょっとした事でも虐待だ拘束だと言われ厳しく罰せられるのに利用者からの過度な暴力が罰せられないのが本当にやるせない気持ちになってしまいます。クッションで何回も殴ってきたり、腕を折ってやると恐喝され両手で私の腕を掴み本気でねじってきて折ろうとしたり、噛み付いてきたり、ぶん殴ってやると車椅子から立ち上がって殴りかかってこようとしたり。職員である立場上やり返せませんし、車椅子から立ち上がるのは転倒リスクもあるので支えなければなりません。その支えてる間に容赦なく罵声や暴力を浴びせられ、髪は引っ張られ腕や肩には痣が残りました。職場や、仕事に関しては良いのですが、その利用者1名が本当に暴力的でしんどいです。なぜ退所にならないのか疑問で仕方ありません。介護職員だから腕を折られたって殴られたって罵声を浴びせられたって仕方ない、サービス業なんだからってことですかね。本当にいつかやり返してしまいそうで怖いです。もし本当に腕を折られたら、失明するほどの怪我を負わされたらって考えると退所にしてほしいところです。上は知っているはずなのに自分たちは見守りも介介助もせず関わることがないからどうでも良いと考えているのか取り合ってくれません。職員がどんなに怪我を負わされたって利用者からの暴力はもみ消されてニュースにすらならない、逆なら即ニュースになるのに。特養介護経験者の方で利用者から暴力を振るわれている方いましたら対処方法を教えていただきたいです。本当に限界です。

この記事では、介護職として働くあなたが、利用者からの暴力に苦しむ現状を打破するための具体的な解決策と、心の支えとなる情報を提供します。 あなたは、日々献身的に介護業務に取り組んでいらっしゃるにも関わらず、理不尽な暴力に晒され、精神的に追い詰められているのではないでしょうか。 この状況は決してあなただけのものではなく、多くの介護職の方が抱える共通の悩みです。 この記事では、あなたの経験に寄り添いながら、法的措置、職場への働きかけ、そしてあなた自身の心のケアという3つの側面から、具体的な対処法を提案していきます。

1.利用者からの暴力に対する法的措置

まず、重要なのは、あなたが受けている暴力は決して「仕方ないこと」ではないということです。 利用者からの暴力は、犯罪に当たる可能性があります。 具体的には、傷害罪や脅迫罪に該当するケースも考えられます。 腕をねじられたり、殴られたり、噛まれたりといった行為は、明確な身体的危害であり、法的措置を取ることも可能です。

まずは、全ての暴力行為を記録しましょう。 日付、時間、場所、行為の内容、怪我の状況(写真や診断書があればベスト)、そしてその時の状況を詳細に記録します。 これらの記録は、後々の法的措置や職場への訴えに非常に重要になります。 信頼できる同僚に証言を求めることも有効です。

次に、警察への相談を検討しましょう。 警察は、暴力事件の捜査を行い、加害者に対する適切な措置を検討します。 また、弁護士への相談も強くお勧めします。 弁護士は、あなたの権利を擁護し、適切な法的措置をアドバイスしてくれます。 労働基準監督署への相談も検討しましょう。 労働基準監督署は、職場におけるハラスメント問題に対応しており、あなたの状況を改善するための助言や指導をしてくれる可能性があります。

2.職場への働きかけ:現状を変えるための具体的な行動

職場への働きかけは、状況改善に欠かせません。 しかし、単に「辛い」と訴えるだけでは、効果が薄い場合があります。 具体的な行動計画を立て、上司や関係部署に訴えかけることが重要です。 以下に具体的なステップを示します。

  • 記録を整理する: 前述した記録を整理し、具体的な事例をまとめます。 日付、時間、場所、行為の内容、怪我の状況などを明確に示すことで、訴えの説得力が上がります。
  • 面談を申し込む: 上司や人事担当者と面談の機会を設け、あなたの状況を説明します。 整理した記録を提示し、具体的な改善策を求めます。 例えば、暴力を振るう利用者への対応策(専門機関への相談、ケアプランの見直しなど)、あなたへのサポート体制の強化(休暇の取得、配置転換など)などを求めることができます。
  • 改善策を提案する: 単に問題点を指摘するだけでなく、具体的な改善策を提案することで、職場側の協力を得やすくなります。 例えば、暴力を抑制するための具体的な方法(スタッフの増員、緊急時の対応マニュアルの作成など)、あなた自身の負担軽減のための方法(業務の分担、休憩時間の確保など)などを提案できます。
  • 書面で申し出る: 口頭での申し出だけでは、記録が残らないため、書面で申し出ることも有効です。 内容証明郵便で送付することで、証拠として残ります。
  • 労働組合に相談する: 労働組合に加入している場合は、労働組合に相談しましょう。 労働組合は、あなたの権利を擁護し、職場との交渉を支援してくれます。

3.あなた自身の心のケア:自分を大切にするための方法

利用者からの暴力は、あなたの心身に大きな負担を与えます。 仕事以外の時間もしっかりと休息を取り、心のケアを怠らないようにしましょう。 以下に具体的な方法を示します。

  • 休暇を取得する: 心身ともに疲れていると感じたら、迷わず休暇を取得しましょう。 休暇中に、ゆっくりと休息し、心身をリフレッシュさせましょう。 有給休暇だけでなく、必要であれば、医師の診断書を提出して病気休暇を取得することも検討しましょう。
  • 専門機関に相談する: 一人で抱え込まず、専門機関に相談することも大切です。 産業医、メンタルヘルス相談窓口、または信頼できる医師に相談し、適切なアドバイスを受けましょう。 必要であれば、カウンセリングや精神科治療を受けることも検討しましょう。
  • 信頼できる人に相談する: 家族や友人、同僚など、信頼できる人に相談することで、心の負担を軽減することができます。 一人で抱え込まず、誰かに話を聞いてもらうだけでも、気持ちが楽になることがあります。
  • 趣味や好きなことをする: 仕事以外の時間には、趣味や好きなことに時間を使うことで、ストレスを軽減し、心を癒すことができます。 リラックスできる時間を作ることを意識しましょう。
  • 自己肯定感を高める: あなたは、尊い命を支える大切な仕事をしているのです。 自分を責めたり、価値を下げたりせず、自分の頑張りを認めてあげましょう。 自己肯定感を高めることで、心のバランスを保ちやすくなります。

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成功事例:類似事例からの学び

ある介護施設では、職員が利用者からの暴力により怪我を負った際に、施設側が積極的に警察への届出を行い、加害者への対応を検討しました。 その結果、加害者の行動が改善され、職員の安全が確保されました。 また、施設内での暴力対策として、職員への研修を実施し、暴力への対処法や緊急時の対応マニュアルを作成することで、再発防止に繋げました。

専門家の視点:介護職における暴力問題

介護職は、高齢者や障がい者のケアを行う中で、様々な困難に直面します。 利用者からの暴力はその一つであり、深刻な問題です。 しかし、決してあなただけが抱えている問題ではありません。 多くの介護職が、同様の悩みを抱えています。 専門家として、あなたには、自分の身を守る権利があり、適切な対応を取る権利があることを改めて申し上げたいです。 一人で抱え込まず、周囲の助けを借りながら、問題解決に取り組んでいきましょう。

まとめ

利用者からの暴力に苦しむあなたへ、この記事では法的措置、職場への働きかけ、そして自身の心のケアという3つの柱から解決策を提示しました。 これらの方法を組み合わせ、状況に応じて柔軟に対応していくことが重要です。 決して一人で抱え込まず、専門家や周囲のサポートを受けながら、一歩ずつ前に進んでいきましょう。 あなたの頑張りが報われるよう、心から応援しています。

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