介護職における外国人職員指導：ハラスメントと指導のバランス、そして効果的なコミュニケーション

長文ですみません、私は施設にて介護の仕事をしているのですが、一緒に働いてるインドネシアから来た女性外国人職員の指導についてその人は去年の12月に入社してかれこれ5ヶ月が経ち、主な指導はリーダーがして現在では日勤帯の勤務を独り立ちしています。今は一緒に働く日本人(私とリーダーだけ)が間違いや仕事のチェックをして彼女をサポートしています。日本語は片言ぐらいなら喋れる子です。私は社員で去年の9月から産休、育休を取り今年の4月から復帰して、彼女とは4月から一緒に働き、リーダーからも独り立ちしているけど、色々と教えてあげてねとお願いされてる事もあり、気づいた事などを本人に教えたりしていました。いつも本人から今日は何曜日？お風呂は誰？今日は○○さんお風呂？など、、同じ事を何回も聞いて来たりして来ます。(今日は○○曜日だよ、ホワイトボードに予定が書いてあるのでそれを見るんだよーと毎回教えたりしてます) 以前教えた事を繰り返し間違えたり、ミスや仕事をやっていなかったりする事が多く(利用者への声掛けやコール対応、うちの会社はインカム使用していて看護師や事務所から呼び出しがあっても返事がない(この時私はお風呂介助でしたので対応出来ず、後から看護師、事務員から聞きました)もちろんその度に本人に指導したり、伝えるねですが言い方が悪いのか一向に直らず、反省の態度もせず、むしろ言う度に返事なくため息をしながら、はぁ、うるせーな的な顔をしてきて本人から学習する意欲すら感じられません。最近は指導している途中でも話を聞かずどこかへ行ってしまいます。そんな事が重なり、この間出勤しても申し送りを聞く事もなく業務に入り、(業務は終わっているに)呼ばれてもすぐ来ない。コール対応はしないわ、食事や飲み物を提供する時に彼女の声が小さいのか、利用者や職員に聞こえず声掛けをしない様子で置くなど(これも過去に何度か注意しました) いくら独り立ちしているからとは言えど基本的なことも出来ておらず、あまりにも酷いのでいつもより強めで「ねえ、利用者さんに何かを渡す時はいつもそうだけど何で黙ってわたすのかな？！声をかけてって言ったじゃない、いきなり渡されたらびっくりされるでしょ！」と伝えると「私声かけてます」と言われるので「言ってたとしてもそれだと聞こえないからもう少し大きな声で言って、じゃないと利用者さんにも聞こえないよ」と伝えましたが彼女はシカトしてそのまま何処へ行こうとするので引き留めて、まだ話の途中なんだけどと伝えると「わたし、声掛けしてた！」「声掛けしてないなんて言われるのおかしい！」など一点張りで怒ってしまいました。 30分くらいが経ち「さっきの話、言ってても相手に聞こえてなかったら意味がないんだよ」と伝えても聞く耳持たない感じでいるので私も我慢の限界が過ぎてしまい「いつも注意したり、教えたりする度にそう言う顔して話を聞いてくれないけど私の考えで言ってるわけじゃないんだよ、会社として、介護の基本だから言ってるんだよ、そんな顔するならもう貴方に何も教えてあげられない」と言って見放す様にその場を離れました。この事は上司に相談し後日リーダーから・彼女は私に会う度に何か言われるのかと不安で仕方ない、怖いと言っていた・いつもどんな伝え方をしているのか・彼女とは時代も世代も違うし、ハラスメントになってもいけないから今後は本人に直接言わずに私(リーダー)にミスや気づいた事を伝えて欲しい・そんなにその子がしっかりして欲しいなら(存在しない書類)指導計画書でも作って徹底的に指導すれば良いなど言われました。確かに今思えば日本に来たばかりで、本人にとっては難しい日本語でかなりキツく感じた事だろうと思いますし、もちろん言葉や態度は相手の捉え方次第なので本人がハラスメントと感じたならそれまでと理解できます。ですが仕事で来ている以上しっかりと覚えて欲しいですし、色々と教えてきたつもりです。(自分は彼女の指導担当でないですが)リーダーには彼女に辛い思いをさせてしまったのは悪かった事を伝え、今後も彼女は一度や二度に限らず三度も色々と教えてるのにそれを覚えようとはしないんですか？さすがに何度も同じ事を繰り返されたり、曜日など聞かなくてもいい事をきかれ、頭に来ない人がいますか？と伝えました。彼女への指導の仕方については今後はリーダーの言う通りにしたいと思います。(干渉し過ぎず様子を見ようと思います。) 問題も解決しつつありますが、今回の事を相談してみて(必ずしも私が正しいと言うわけではありませんが)出来てない仕事を注意しただけで、まるで私の方が悪いと言われている様な感じがしてしまい、何か私の中で腑に落ちないものがあります。介護職で指導した事がある方、こういった経験の方いますか？

この質問は、介護職における外国人職員の指導、特に文化や言語の壁、そしてハラスメントの懸念といった複雑な問題を浮き彫りにしています。質問者の方は、熱心に指導にあたっているにも関わらず、職員からの反応が悪く、上司からはハラスメントの懸念を指摘され、葛藤を抱えています。この状況を改善するためには、効果的なコミュニケーションと適切な指導方法を見つけることが重要です。

ケーススタディ：外国人介護職員の指導における課題と解決策

質問者さんのケースは、多くの介護施設で起こりうる現実的な問題です。外国人職員の指導においては、言語の壁、文化の違い、そして個々の性格や学習スタイルの違いを理解することが不可欠です。質問者さんのように、熱意を持って指導にあたっても、コミュニケーションの取り方や指導方法によっては、逆効果になる可能性があります。

問題点：

言語の壁：日本語が片言の職員への指示が、正確に伝わっていない可能性。
文化の違い：日本とは異なる文化背景を持つ職員への指導方法が、適切でない可能性。
コミュニケーション不足：職員の理解度を確認する、フィードバックを得る機会が少ない。
指導方法：一方的な指示や叱責が、職員のモチベーション低下や反発につながっている可能性。
ハラスメントリスク：指導が、職員にとって不快な経験となり、ハラスメントと捉えられている可能性。

解決策：

多言語対応：可能な限り、職員の母国語で説明したり、翻訳ツールを活用する。
ビジュアルサポート：写真やイラスト、動画などを活用して、指示を分かりやすく伝える。
シンプルで具体的な指示：複雑な指示は避け、一つずつ丁寧に、具体的に指示を出す。
積極的なフィードバック：職員の理解度を確認し、必要に応じて指示を修正する。褒めることを忘れずに。
ポジティブな言葉遣い：指示や注意は、批判ではなく、改善のためのアドバイスとして伝える。
ロールプレイング：実践を通して、職員のスキルを向上させる。
定期的な面談：職員の不安や疑問を解消し、モチベーションを高める。
研修プログラム：介護の基本的な知識やスキルを学ぶ機会を提供する。
メンター制度：経験豊富な職員をメンターとして、職員をサポートする。
上司や同僚との連携：指導に関する情報を共有し、協力体制を築く。

成功事例：外国人介護職員の育成と定着

ある介護施設では、外国人職員の採用にあたり、入社前に日本語研修を実施し、職場環境にも配慮しました。また、日本人職員との交流会を定期的に開催し、文化交流を促進しました。さらに、個々の職員の能力や性格に合わせて、指導方法を柔軟に変更し、定期的な面談を通じて、職員の不安や疑問を解消しました。その結果、外国人職員の定着率が向上し、施設全体の業務効率も向上しました。この事例から分かるように、外国人職員の育成には、丁寧なコミュニケーションと継続的なサポートが不可欠です。

専門家の視点：介護現場における多文化共生

介護現場は、高齢化社会における重要な役割を担っており、多様な人材の活用が不可欠です。外国人職員の採用は、人材不足解消に繋がるだけでなく、多様な文化や価値観を取り入れることで、施設全体の活性化にも繋がります。しかし、文化や言語の壁、そしてハラスメントリスクといった課題にも適切に対処する必要があります。専門家として、以下のような点をアドバイスします。

ハラスメント防止研修：指導者だけでなく、全ての職員に対してハラスメント防止研修を実施し、適切なコミュニケーション方法を学ぶ機会を提供する。
多文化理解研修：異なる文化背景を持つ人々とのコミュニケーション方法を学ぶ研修を実施する。
通訳・翻訳サービス：必要に応じて、通訳・翻訳サービスを提供する。
相談窓口：外国人職員が安心して相談できる窓口を設置する。

質問者さんのケースでは、指導方法の見直しと、リーダーとの連携強化が重要です。リーダーに状況を伝え、具体的な指導計画を立て、定期的に進捗状況を確認することで、より効果的な指導を行うことが可能になります。また、職員との信頼関係を構築するために、共感と傾聴を心がけることが重要です。職員の気持ちを理解し、寄り添う姿勢を示すことで、職員のモチベーション向上に繋がります。

まとめ

介護職における外国人職員の指導は、言語や文化の違いを理解し、適切なコミュニケーションを図ることが非常に重要です。一方的な指示や叱責ではなく、職員の理解度を確認しながら、丁寧に指導していくことが求められます。ハラスメントリスクを回避するためにも、指導方法の見直し、上司や同僚との連携、そして職員との信頼関係構築が不可欠です。今回のケースでは、質問者さんの熱意は素晴らしいですが、伝え方や指導方法を見直すことで、より良い結果が期待できます。リーダーと協力し、職員の能力を最大限に引き出す指導を目指しましょう。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

ご自身の状況や悩みに合わせて、より具体的なアドバイスが必要な場合は、wovieのLINE相談をご利用ください。経験豊富なキャリアアドバイザーが、あなたをサポートします。

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム

コミュ力が、
最強の武器
になる。

まずは登録