コンビニバイトで障害者のお客様から暴力を振るわれた時の対処法と相談窓口

コンビニでバイトをしている学生です。バイト中障害を持つお客様から頭を掴まれる髪を引っ張られることがありました。やはりお客様親子（子（成人ぐらいに見える）障害のある方）は常連らしいのですが、私はその日代わりの時間帯に入ったため初めてのお客様でした。状況としては、レジをする際カウンター（レジから少し離れている）に置かれたレジに通す前の商品をレジに近づけるため「失礼します」と一言伝えてからお客様が購入するカゴを移動させようとした時に頭を掴まれました。カウンター越しとはいえ私の背が低いこともあり少し前かがみになる状態でしたので頭を掴むことが出来たのでしょう。掴まれた当初はパニックになり、体を引くにも、離してもらうために相手の手を掴むことすら出来ない上何をしても状況が悪化することを考えたら止まることしかできませんでした。障害を持つお客様のお父様は一緒におり必死になって「離しなさい、力を弛めて」など言われておりそれでも1分ほどは離してもらえなかったです。店長と2人で仕事をしていたのですが、店長は裏（事務所）に籠っていたためブザーを押し来てもらって離してもらいました。パニックか恐怖か痛みか分かりませんが、涙が止まりませんでした。その日は長時間シフトでしたので、元々入る時間帯であった休憩にそのまま1時間ほど入りました。バ先から家まで近いのもありますが落ち着かせるために1度帰宅をしたかったため確認を取ったところ「やめてほしい」と店長に伝えられました。あんなことがあったのに事務所またはイートインスペーで休憩をするように促されました。幸い母が近くにおり、事情を説明したところ直接せめて車の中で休憩を取らせてほしいと母が伝えたところ、しぶしぶ「まぁあんなことがありましたから…」と言われ車内で休憩を取りました。 1時間の休憩が終わり、出勤をした1時間後ぐらいに店長から「店長自身の周りに障害者の知り合いが多く、その感覚を押し付けてしまって申し訳なかった」「母が伝えに来るぐらい怖い思いをさせてしまっていたとは知らずごめんなさい｣と謝罪されました。ちょうど落ち着いていた私の心は不愉快だという気持ちでいっぱいになりました。どれだけ障害者に理解があろうと頭を掴まれる被害を自分があったらそうはならんだろ、てかそもそも目の前で泣いてましたよね??と思うことしかできませんでした。付け加えあの親子が常連さんだとかお父様はとても優しい方だ、など正直私からしたらどうでもいいしそれを聞いてそうなのか、なら仕方がないとは到底思うことはできません。そこで質問なのですが、介護や福祉的でない仕事柄（今回の様にコンビニバイト）でこのように障害のある方から店員が被害にあった場合どういったふうに対応していけばいいでしょうか。この場合被害届など出ていいのでしょうか。そもそも私の働いてるバイト先の休憩は特に理由を説明もなしに1度帰宅することすら許されないことは違法に当たるのでしょうか。正直今後そこでバイトを続けていける自信が無いのですがそういった被害（介護施設、福祉的な施設で被害にあったを除く）にあった人の相談などを調べてみてもなかったり相談するところもなかったので質問です。長文失礼しました。

結論：まずは冷静に状況を把握し、安全確保を最優先。その後、警察への被害届提出、労働基準監督署への相談、そして信頼できる人に相談することをお勧めします。

今回のケースは、非常に辛い経験をされたと思います。障害のある方とはいえ、暴力を振るわれたことは許されることではありません。まずはご自身の安全と心のケアを最優先してください。

この状況への対応をステップごとに解説します。

ステップ１：事件発生時の対処法

安全確保を最優先する： まず、ご自身の安全を確保することが重要です。危険を感じたら、大声で助けを求めたり、店長や周囲の人に助けを求めましょう。今回のケースのように、すぐに助けが来ない場合は、可能な範囲で距離を置くなど、身の安全を確保する行動を優先してください。
状況を冷静に記録する： 落ち着いたら、事件の状況をできるだけ詳細に記録しましょう。日時、場所、相手の特徴、事件の経緯、怪我の状況などをメモしておきましょう。もし可能であれば、防犯カメラの映像を確認することも有効です。これは、後の警察への届け出や相談に役立ちます。
証拠の確保： 怪我をした場合は、写真や動画で記録を残しておきましょう。証言を得られる可能性があれば、周囲の人に状況を説明し、証言を依頼することも有効です。

ステップ２：事件後の対応

警察への被害届： 今回のケースでは、頭を掴まれるという身体的危害を受けたため、警察に被害届を提出することが可能です。警察は、事件の状況を調査し、適切な対応を取ってくれます。被害届を出すことで、今後の再発防止にも繋がります。
労働基準監督署への相談： 休憩時間に関する問題については、労働基準監督署に相談することができます。休憩時間に関する法律や規定を理解し、適切な対応を検討しましょう。今回のケースでは、休憩を拒否されたこと、また、事件後の適切なケアが提供されなかった点について相談できます。
信頼できる人への相談： 家族、友人、または専門機関に相談することも重要です。一人で抱え込まず、信頼できる人に話を聞いてもらうことで、心の負担を軽減することができます。精神的なケアが必要な場合は、専門機関への相談も検討しましょう。

ステップ３：今後の対応

バイト先の対応： 店長への謝罪はありましたが、再発防止策が講じられているか、今後の対応について確認する必要があります。もし、安全確保のための対策が不十分であれば、改善を求めるべきです。改善が見られない場合は、バイトを続けるかどうかを真剣に検討する必要があるかもしれません。
自身の安全確保： 今後、同じような状況に遭遇しないように、自己防衛策を学ぶことも重要です。例えば、レジカウンターに防犯カメラを設置する、従業員同士で連携して対応する、などの対策を検討しましょう。また、お客様との距離感を保つなど、安全に配慮した接客方法を学ぶことも大切です。
専門機関の活用： 相談窓口として、労働組合、弁護士、NPO法人など、様々な機関があります。状況に応じて、適切な機関に相談することをお勧めします。相談することで、法的措置や適切なサポートを受けることができます。

成功事例：類似事例からの学び

過去には、同様の事例で、警察への被害届提出後に、加害者側が謝罪し、再発防止策が講じられたケースがあります。また、労働基準監督署への相談によって、不当な労働条件の改善が実現したケースもあります。これらの事例は、適切な対応をとることで、状況を改善できる可能性を示しています。

専門家の視点：弁護士からのアドバイス

弁護士の視点から見ると、今回のケースは、傷害罪や暴行罪に該当する可能性があります。被害届を提出することで、警察が事件を捜査し、加害者に対して適切な法的措置が取られる可能性があります。また、労働基準監督署への相談は、労働条件に関する問題を解決する上で有効な手段となります。

チェックリスト：あなた自身の状況を確認しましょう

□ 事件の状況を詳細に記録しましたか？
□ 怪我の状況を写真や動画で記録しましたか？
□ 警察への被害届を提出しましたか？
□ 労働基準監督署に相談しましたか？
□ 信頼できる人に相談しましたか？
□ 今後の安全確保策を検討しましたか？

まとめ

コンビニバイトで障害者のお客様から暴力を振るわれた経験は、非常に辛い出来事だったと思います。しかし、決してあなただけが経験するものではなく、適切な対応を取ることで、状況を改善できる可能性があります。まずは冷静に状況を把握し、安全確保を最優先してください。そして、警察への被害届、労働基準監督署への相談、信頼できる人への相談を検討し、今後の対応を決定しましょう。一人で抱え込まず、専門機関のサポートも活用しながら、安心して生活できる環境を築いていきましょう。

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