特養介護職員の対応に悩むあなたへ：専門家が解説する問題点と解決策

特養の介護職員の対応について　要介護3の母親を特養のショートステイに通わせています。以前その特養の60代の女性介護職員に夜頻繁に徘徊があるので主治医に言って今処方されているデエビゴでない睡眠薬を処方してもらって下さいと直接言われました。こちらもつなぎの下着などを持たせてなるべく弄便を防ごうと配慮はしてるつもりです。今日12月のショートステイ最終日でお迎えに行ったところ上記の60代女性介護職員が出てきてつなぎの下着は外してしまい要を足さなかったと言われ徘徊と失禁がひどいので再びデエビゴではない睡眠薬をもらってきてくれと言われたので主治医に断られましたと告げたところそれなら別の病院でもらえないかと言ってきました。あまりにしつこく言ってくるのでそれならそちらで手配して下さいと強めに言ったところその介護員はそれが出来ないから言ってるんですと語気を強めて言ってきました。そこまで言うのは他の施設に行って欲しいということなんでしょうか?と言ったところうちは夜勤は10人の利用者に職員は1人が見てるんです。なので世話している間に隣の人が同じ行為をして大変なんです。なので夜に介護職員が多いところもあるのでそちらに行ったほうが良いと思いますよ。と言ってきました。私はムカついたのでそれなら結構ですと言って施設を後にしました。向こうにして見れば利用者が減ってくれたのでしたりやったりだと思います。多分ですが年齢的に見てもその特養ではベテラン?で幅を利かせてると思います。施設側としては日曜にも出勤もしてくれる重宝な人材ではないかと思います。確かに夜勤は大変だと思いますがでもそれが仕事なのでは?それなのにいちいち指図してくる介護員もどうかと思います。他の職員は普通で利用者に寄り添った対応です。私としては上記の発言は問題だと思っています。なので地域包括センターに報告したいと思っております。皆さんのご意見を宜しくお願いいたします。

このご相談は、要介護3のお母様をショートステイに預けているご家族が、介護職員の不適切な対応に直面し、強い憤りを感じているという内容です。介護現場の現状、介護職員の負担、そしてご家族の立場、それぞれの視点から問題を多角的に分析し、具体的な解決策を提案していきます。この問題は、介護サービスを受けるご家族と、それを提供する介護職員、そして施設運営側の三者間のコミュニケーション不足と、介護現場における深刻な人材不足という社会問題が複雑に絡み合っていることを示しています。

問題点の整理：介護職員の対応と施設の責任

介護職員の対応には、いくつかの問題点が指摘できます。

医療行為への介入： 介護職員が、医療行為である薬の処方についてご家族に直接指示・要求したことは、医療の専門領域への越権行為であり、極めて問題です。介護職員は、利用者の状態を医療スタッフに報告し、適切な対応を依頼するのが役割です。
利用者への配慮不足： 「他の施設に行った方が良い」という発言は、利用者であるお母様への配慮を欠いた発言です。介護職員は、利用者の尊厳を尊重し、温かいケアを提供する責任があります。この発言は、利用者を「厄介者」扱いしているように受け取られかねません。
施設の体制の問題： 夜勤体制の不足（10人の利用者に対して職員1人）は、介護職員の負担を増大させ、質の高いケアを提供することを困難にしています。このことは、施設側の責任として大きく問われます。人材不足を理由に、利用者への適切なケアを放棄することは許されません。
コミュニケーション不足： 介護職員とご家族間のコミュニケーションが不足していることが、今回の問題を深刻化させました。定期的な面談や情報共有の機会を設けることで、このような問題を未然に防ぐことが可能です。

具体的な解決策：地域包括支援センターへの相談と今後の対応

ご相談者様は地域包括支援センターへの報告を検討されていますが、これは適切な対応です。地域包括支援センターは、介護に関する様々な相談に対応し、適切な支援につなげる役割を担っています。具体的には、以下の点を相談することをお勧めします。

介護職員の不適切な言動の報告： 介護職員の言動を具体的に説明し、問題点を指摘します。証拠となる記録（メモ、メールなど）があれば提示しましょう。
施設の体制の問題点の指摘： 夜勤体制の不足など、施設の体制に問題があることを指摘し、改善を求めます。
他の施設への転居の相談： もし、この施設での継続が困難であれば、他の施設への転居について相談します。地域包括支援センターは、適切な施設探しを支援してくれます。
法的措置の検討： 必要に応じて、弁護士などの専門家への相談も検討しましょう。介護職員の言動が、業務上過失致傷罪などに該当する可能性もあります。

さらに、ご自身を守るためにも、以下の点を心がけてください。

記録を残す： 介護職員とのやり取り、お母様の状態、施設との連絡内容などを詳細に記録しておきましょう。これは、今後の対応に役立ちます。
冷静さを保つ： 怒りや不満を感じるのは当然ですが、冷静さを保ち、客観的な事実を伝えるように心がけましょう。
専門家の意見を聞く： 弁護士や介護相談窓口など、専門家の意見を聞くことで、より適切な対応ができます。

介護現場の現状と課題：人材不足とケアの質

今回のケースは、日本の介護現場が抱える深刻な人材不足と、それに伴う介護の質の低下を浮き彫りにしています。介護職員は、高齢化が進む社会において、非常に重要な役割を担っていますが、労働環境の悪さや待遇の低さから、慢性的な人材不足に悩まされています。夜勤の負担は特に大きく、1人体制での対応は、利用者と職員双方にとって大きなリスクとなります。

施設側も、人材確保に努め、適切な人員配置を行う必要があります。また、職員の教育・研修を充実させ、利用者への適切なケアを提供できる体制を整えることが不可欠です。そして、行政や社会全体として、介護職員の労働環境改善に取り組む必要があります。待遇改善、労働時間短縮、休暇取得の促進など、多角的な施策が必要です。

まとめ：あなたの権利と行動を

介護を受けるご家族は、質の高いケアを受ける権利があります。介護職員の不適切な対応や施設の体制に問題があると感じた場合は、ためらわずに、地域包括支援センターや他の相談窓口に相談しましょう。あなたの権利を主張し、お母様にとってより良い環境を確保するために、積極的に行動を起こすことが大切です。

もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ

この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。

今すぐLINEで「あかりちゃん」に無料相談する

無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。

今回のケースは、介護現場の課題を浮き彫りにするだけでなく、介護サービスを受けるご家族が、自身の権利を主張し、適切な対応を求めることの重要性を示しています。地域包括支援センターなどの活用を通じて、安心して介護サービスを受けられる環境づくりに貢献していきましょう。

コメントするコメントをキャンセル

お役立ちコンテンツ

転職体験談

転職ノウハウ

転職コラム