介護施設の対応に納得がいかない…専門家が教える、問題解決への道とキャリアチェンジという選択肢
介護施設の対応に納得がいかない…専門家が教える、問題解決への道とキャリアチェンジという選択肢
この度は、ご家族の介護施設でのご対応について、ご心痛のこととお察しいたします。ご相談内容を拝見し、ご家族の健康を第一に願うあなたの深い愛情と、施設側の対応に対する不信感、そして今後の不安が痛いほど伝わってきました。
この記事では、介護施設の対応に対するあなたの疑問にお答えし、問題解決への具体的な道筋を提示します。さらに、介護業界を取り巻く現状を踏まえ、もしあなたが介護・福祉業界でのキャリアチェンジを検討されている場合の選択肢についても、詳しく解説していきます。
介護老人保健施設の職員の怠慢さについて聞いてください。
3か月前に義母を、介護老人保健施設に入所させました(ショートステイ)。義母は癌の治療後で入院しており、退院してリハビリ施設を経てからの入所でした。
入所前の面接の際に「義母には癌だったことは知らせないでください、現状で生きていく気力さえ失くしかけてる状況ですし、体力的にも相当衰えてきておりますので・・・」とお願いし、それを約束の１つとして入所させました。
そして、入所日。 荷物を整理終わったころに施設の担当医師が来て、あっさりとその事を言ってしまいました。
これに嫁は激怒し、事務所で抗議すると「伝達が行き届かなくて申し訳ありません」と謝罪され、これで終わったかのように見えたのですが、翌日に・・・。 「こうなってしまった以上○○(←義母)さんと信頼関係を結んでいくのは難しいと思うんです。他の施設に移動された方が良いかと思います。」と、ショートステイからの正式入所は断られました。
自分と嫁とで休みの日に出来るだけ探してみたのですが、なかなか条件の合うトコがみつからず時間がかかっていると、急かすような態度が職員に見受けられました。
例えば・・・ ○施設で管理しているはずの着替えやバスタオルなどの数が合わないんですと言ってきたり・・・ ○施設での行事(祭り)で他の入所者には伝達していて、ウチには当日まで何も言ってこず、１人だけパジャマ姿で参加させた。
そして、恐れてたことが・・・。先日ですが施設から連絡があり「朝から嘔吐しているので病院に連れてったほうが良いです」との連絡。
あわてて嫁が施設に行き、かかりつけの病院へ行き受診させる。結果は過度の栄養失調で、即入院。(１週間たった今でも退院するほどの回復は無し。
病院の先生に事情を聞いたところ。「ここまでの状態になる前に、かならず前兆があったはずです」と断言。
翌日、施設に荷物整理をしに行くと、ロビーのところで、ある入居の方が話しかけてくれました。この、入居している老人が言うには「ここ３～５日ほとんど食事をとってなかったですよ」と教えてくれました。
昨日、義母のケアマネージャーと嫁が施設に出向き、当時の様態を確認に行きました。施設側は・・・ 「食事もちゃんと、とっていたようですし確かに入院前は若干残していたようでした」「お風呂などの拒否とかもちゃんと出来る方でしたので、問題ないと思ってました」「精一杯お世話させていただいたつもりです。これでダメならどうしようもないです」のような返答でした。
ここまでの話なんですが、個人的に納得できないことが多いのでご相談させていただきます。
これは仕方のない事なのでしょうか？体調的に食事をとれなくなって、具合が悪くなってしまうことを見極めるのが介護老人保健施設の義務ではないでしょうか？それを限界まで、連絡もしないというスタイルが介護老人保健施設なのでしょうか？私的な考えですが、最初の苦情を根に持っての行為が多々見受けられますが、こう思うのは考えすぎなのでしょうか？
身内の為、私も感情的なのかなと思うので・・・どなたか的確なアドバイスや意見をいただきたいと思います。あと、こういった苦情をちゃんと聞いてくれる機関は実在するのでしょうか？
駄文長文で失礼しました・よろしくお願いします！
1. 介護施設側の対応に対する疑問と、その背景にある問題点
ご相談内容を拝見する限り、施設側の対応には多くの問題点が見受けられます。まず、入所前の約束が守られなかったこと、そして義母様の体調悪化に対する対応の遅れは、看過できない問題です。
1-1. 入所前の約束不履行と、その影響
入所前の面談で「義母様に癌であることを知らせないでほしい」という要望があったにも関わらず、入所日に医師から伝えられたことは、明らかに約束違反です。これは、ご家族の信頼を大きく損なう行為であり、その後の施設との関係性に悪影響を及ぼす可能性があります。信頼関係が築けない状況では、安心して義母様の介護を任せることは難しくなります。
1-2. 体調悪化への対応の遅れと、その責任
義母様の栄養失調による入院という事態は、施設側の観察力と対応の遅れを物語っています。食事摂取量の減少や体調の変化に気づき、早期に適切な対応（医師への相談、食事内容の見直しなど）をしていれば、入院という事態は避けられたかもしれません。病院の先生の「前兆があったはず」という言葉も、施設側の対応の甘さを指摘しています。
1-3. 職員の意識と、組織としての問題
施設側の「精一杯お世話させていただいたつもりです」という言葉からは、問題に対する認識の甘さや、責任感の欠如が感じられます。また、着替えやバスタオルの管理、行事への参加など、細かな部分での対応にも問題が見受けられます。これらは、個々の職員の問題だけでなく、施設全体の組織体制や教育体制に問題がある可能性を示唆しています。
2. 問題解決のためにできること
このような状況を改善し、義母様の今後の生活を守るために、いくつかの選択肢と、具体的な行動プランを提示します。
2-1. 施設との話し合いと、記録の重要性
まずは、施設長や責任者と直接話し合い、現状に対する不満や疑問を率直に伝えましょう。話し合いの際は、感情的にならず、事実に基づいた説明を心掛けることが重要です。また、話し合いの内容は、日時、参加者、議題、結論などを記録に残しておきましょう。これは、今後の交渉や、必要に応じて外部機関に相談する際の証拠となります。
2-2. ケアマネージャーとの連携
ケアマネージャーは、義母様の介護に関する専門家であり、施設との橋渡し役を担う重要な存在です。今回の件について、ケアマネージャーに相談し、今後の対応についてアドバイスを求めましょう。ケアマネージャーは、施設との交渉をサポートしたり、必要に応じて他の施設への転居を検討したりすることができます。
2-3. 外部機関への相談
施設との話し合いで問題が解決しない場合や、施設側の対応に納得がいかない場合は、外部機関に相談することも検討しましょう。以下に、相談できる主な機関を紹介します。
- 市区町村の介護保険担当窓口: 介護保険に関する相談や、介護保険サービスの利用に関する相談ができます。
- 国民健康保険団体連合会: 介護保険に関する苦情相談窓口を設置しています。
- 弁護士: 施設とのトラブルが深刻化した場合、法的手段を検討することもできます。
- 消費者センター: 介護サービスに関する消費者トラブルについて相談できます。
2-4. 証拠の収集と、情報公開の可能性
施設側の対応に問題がある場合、証拠を収集しておくことが重要です。具体的には、
- 施設とのやり取りの記録（手紙、メール、メモなど）
- 義母様の体調に関する記録（食事量、排泄状況、睡眠時間など）
- 医師の診断書や、医療記録
などです。これらの証拠は、外部機関への相談や、法的手段を検討する際に役立ちます。
また、施設の対応があまりにも酷い場合は、情報公開も検討しましょう。ただし、情報公開には、プライバシー保護などの観点から、慎重な判断が必要です。
3. 介護・福祉業界の現状と、キャリアチェンジという選択肢
今回の件を通して、介護・福祉業界の現状について、少し触れておきましょう。介護業界は、人手不足が深刻化しており、職員の負担が増加しています。その結果、質の低下や、今回のケースのような問題が発生しやすくなっているという側面もあります。
一方で、介護・福祉業界は、今後も需要が拡大していくことが予想される成長産業です。もし、あなたが介護・福祉業界に関心を持ち、キャリアチェンジを検討されているのであれば、様々な選択肢があります。
3-1. 介護職への転職
介護職は、高齢者の生活をサポートするやりがいのある仕事です。未経験からでも、資格取得支援制度などを利用して、キャリアをスタートさせることができます。介護職には、
- 介護福祉士
- 初任者研修修了者
- 実務者研修修了者
などの資格があり、取得することで、より専門的な知識やスキルを身につけることができます。
3-2. ケアマネージャーへのキャリアアップ
ケアマネージャーは、介護保険に関する専門家であり、利用者と介護サービスをつなぐ重要な役割を担っています。介護職としての経験を積んだ後、ケアマネージャーの資格を取得することで、キャリアアップを目指すことができます。
3-3. 介護業界以外の、関連職種への転職
介護業界には、介護職以外にも、様々な職種があります。
- 生活相談員: 入所者やその家族の相談に応じ、入所手続きやサービス利用の調整を行います。
- 事務職: 介護施設の運営に関わる事務業務を行います。
- 栄養士: 入所者の食事の献立作成や、栄養管理を行います。
これらの職種は、介護に関する知識や経験を活かしながら、多様な働き方ができます。
3-4. 介護業界への転職を成功させるために
介護業界への転職を成功させるためには、以下の点に注意しましょう。
- 自己分析: 自分の強みや、キャリアビジョンを明確にしましょう。
- 情報収集: 介護業界に関する情報を収集し、求人情報を比較検討しましょう。
- 資格取得: 介護に関する資格を取得することで、就職の幅が広がります。
- 面接対策: 面接対策を行い、自分の熱意を伝えられるようにしましょう。
もし、あなたが介護・福祉業界への転職を検討されているのであれば、転職エージェントの利用もおすすめです。転職エージェントは、あなたの希望やスキルに合った求人を紹介し、面接対策などのサポートをしてくれます。
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4. まとめ：問題解決への道と、未来への選択肢
今回のケースは、介護施設側の対応に多くの問題点が見受けられる、非常に残念な事例です。しかし、問題解決のためにできることはたくさんあります。まずは、施設との話し合いや、ケアマネージャーとの連携を通じて、状況の改善を目指しましょう。必要であれば、外部機関への相談や、法的手段の検討も視野に入れるべきです。
そして、もしあなたが介護・福祉業界でのキャリアチェンジを検討されているのであれば、この経験を活かし、より良い介護サービスを提供できる人材を目指すことも可能です。介護業界は、人手不足が深刻化していますが、その分、あなたの経験やスキルを活かせる場も多くあります。今回の経験を糧に、あなた自身の未来を切り開いていくことを願っています。
最後に、義母様の健康回復を心よりお祈り申し上げます。そして、あなたが問題解決に向けて、一歩ずつ進んでいけることを願っています。
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