老健の支援相談員2か月目の壁！無資格・未経験でも乗り越えるには？

この記事では、老人保健施設（老健）で支援相談員として働き始めたものの、経験不足や周囲からの理解不足に悩み、今後のキャリアに不安を感じているあなたに向けて、具体的なアドバイスと解決策を提示します。無資格・未経験からスタートし、周囲との関係性、相談業務への対応、そしてキャリアパスについて、一つ一つ丁寧に解説していきます。あなたの悩みを理解し、一歩踏み出すためのサポートをさせていただきます。

老人保健施設勤務経験のある方お願いします。

老健での支援相談員として働き出して2か月目です。

全く経験がなく、無資格にもかかわらず、老健（行政）からこういう仕事があるけどやってみない？と声をかけられて始めてしまいました。

元々行政関係の嘱託職員の経験があります。

声をかけてくれた職員さんからは、「まずは事務的な仕事をしてくれればいいし、徐々に相談業務を覚えてくれればいいから」と言われ、引き受けてしまいました。

しかし、働き出して経験がないとかなり厳しい職種で介護士さんからの「この人何者？なんでいきなり相談員？」という、人をさげすんだ視線が痛いです。

また、先輩相談員さんがとにかくマイナス思考というか・・・不平不満、愚痴、陰口が非常に多く、私も陰で言われているのかなぁ～と人間不信に陥ってもいて、とりあえず9月末までの契約なので事務的な仕事だけこなして契約更新はしないことにするつもりでした。

しかし、今日、先輩から「上司から『相談業務をやらせろ！相談員として雇ったんだから、どんどん仕事させろ！』と言われたから来週から相談受けてね。とりあえずは同席するから大丈夫よ」と言われました。ちょっと渋ったら「経験していくことで覚えるから、恥かかないと覚えないでしょ？」と言われました。

先輩からはちょっと前から、「相談業務やろうよ」と何度となくせっつかれていて、でも、「まだできませんよ」と断っていました。なので、先輩が「上司命令でやらせてくれ」と頼み込んだのでないかと考えてしまって・・・・・

先輩と言っても同じ臨時職員でヘルパー2級を持っているそうです。どうも、一緒にやっていた正職さんを異動させたようです。稼働率を上げさせてみせると宣言をして大嫌いな正職さんを異動させたと本人が話してくれました。実はその正職さんの後任が私だったんですが・・・・

仕事を始めて、第一に思ったのが、私にお声がかかった理由は、この人（先輩相談員）とうまくやっていける人だったのでないかと・・・・・私自身、誰とでもうまくやっていけると自負していたのですが、今回はかなり厳しい状況です。

来週早々から相談業務を行い、現在入所されている約90人の内、数人を担当として任されるそうです。

相談員経験のある方、経験も資格もない私が勤務1か月半でできると思いますか？もし可能であれば、早く覚えられるコツがあったら教えてください。

また、老健で無資格者が支援相談員をやっていていいのでしょうか？田舎の小さな市立老健でとにかくその辺がゆるいです。市役所関係全てがゆるゆるの行政なんですが、本庁の職員さんに聞いたら「社会福祉士やケアマネの資格を持っている人が居て、補助員として無資格者がいるのはOKだけど、どちらもそれなりの資格がないのはまずいんじゃないか？そこにいて大丈夫？」と言われました。

本当はどうなんでしょうか？

よろしくお願いします。

1. 現状の課題を整理する：あなたが直面している問題点

老健の支援相談員として働き始めたものの、2か月目にして多くの課題に直面しているようですね。まずは、あなたが抱える問題点を整理し、一つずつ解決策を検討していきましょう。

経験不足と無資格であること：相談業務未経験であり、資格も持っていないため、業務遂行への不安が大きい。
周囲からの理解不足：介護士からの冷たい視線や、先輩相談員との人間関係の悪化により、孤立感を感じている。
先輩相談員の態度：マイナス思考や不平不満が多く、陰口も気になるため、人間不信に陥っている。
上司からの指示：経験不足のまま相談業務を任されることになり、プレッシャーを感じている。
職場の環境：行政の緩い体質や、資格に関する曖昧な状況に不安を抱いている。

これらの問題点を踏まえ、具体的な解決策を提示していきます。

2. 相談業務をスムーズに進めるための具体的な対策

未経験で相談業務を任されることへの不安は大きいと思いますが、いくつかの対策を講じることで、スムーズに業務を進めることができます。

2-1. 知識とスキルの習得

まずは、相談業務に必要な知識とスキルを習得しましょう。具体的には以下の方法があります。

関連書籍や資料の活用：支援相談員に関する書籍や、老健での相談業務に関する資料を読み込み、基礎知識を身につけましょう。
先輩相談員からの指導：先輩相談員に積極的に質問し、アドバイスを求めましょう。業務の進め方や、対応のコツを学ぶことができます。
OJT（On-the-Job Training）の活用：先輩相談員に同行し、実際の相談業務を見学することで、実践的なスキルを習得しましょう。
研修への参加：老健や相談業務に関する研修に参加し、専門知識を深めましょう。
資格取得の検討：将来的には、社会福祉士やケアマネージャーなどの資格取得を目指すことも視野に入れましょう。

2-2. 業務の進め方

相談業務をスムーズに進めるためには、以下の点に注意しましょう。

記録の徹底：相談内容や対応内容を詳細に記録し、後で振り返ることができるようにしましょう。
情報収集：入所者の情報を事前に収集し、それぞれの状況を把握しておきましょう。
多職種との連携：医師、看護師、介護士など、多職種と連携し、チームで入所者を支援する意識を持ちましょう。
自己研鑽：常に知識やスキルを向上させる努力をしましょう。

2-3. コミュニケーションスキル

相談業務では、コミュニケーションスキルが非常に重要です。以下の点を意識しましょう。

傾聴：入所者の話をよく聞き、共感する姿勢を示しましょう。
質問：オープンクエスチョンを活用し、入所者の本音を引き出すようにしましょう。
説明：専門用語を避け、分かりやすい言葉で説明しましょう。
共感：相手の気持ちに寄り添い、共感する姿勢を示しましょう。
アサーション：自分の意見を適切に伝え、相手との良好な関係を築きましょう。

3. 周囲との関係性を改善するための具体的な対策

周囲との関係性が良好であれば、仕事へのモチベーションも上がり、業務もスムーズに進みます。以下の対策を試してみましょう。

3-1. 介護士との関係性

介護士からの理解を得るためには、以下の点を意識しましょう。

挨拶：積極的に挨拶し、良好な関係を築きましょう。
コミュニケーション：積極的にコミュニケーションを取り、情報共有を密にしましょう。
感謝の気持ち：介護士の協力に感謝の気持ちを伝えましょう。
協調性：チームの一員として、協力して業務に取り組みましょう。
自己開示：自分の経験や考えを伝え、相互理解を深めましょう。

3-2. 先輩相談員との関係性

先輩相談員との関係性を改善するためには、以下の点を意識しましょう。

相談：困ったことがあれば、積極的に相談し、アドバイスを求めましょう。
協調性：先輩相談員の意見を尊重し、協力して業務に取り組みましょう。
距離感：適切な距離感を保ち、必要以上に干渉しないようにしましょう。
情報共有：業務に関する情報を共有し、連携を密にしましょう。
割り切り：先輩相談員のマイナス思考に影響されないように、割り切ることも大切です。

4. 資格と職場の環境に関する考察

無資格で支援相談員として働くこと、そして職場の環境に関する不安について、以下の点から考察します。

4-1. 無資格で働くことの是非

一般的に、支援相談員には、社会福祉士やケアマネージャーなどの資格が求められることが多いです。しかし、あなたの場合は、行政からの声がかかり、無資格でスタートしたという特殊なケースです。

法的な問題：田舎の小さな市立老健ということもあり、資格に関する規定が緩い可能性があります。しかし、本庁の職員が指摘しているように、資格がないことは問題となる可能性があります。
業務への影響：資格がないことで、専門的な知識やスキルが不足し、業務に支障をきたす可能性があります。
キャリアへの影響：資格がないことで、キャリアアップの機会が制限される可能性があります。

まずは、職場の規定を確認し、上司や本庁の職員に相談し、無資格で働くことの可否について確認しましょう。その上で、資格取得を目指すことを検討しましょう。

4-2. 職場の環境への対応

職場の環境が緩いことや、先輩相談員の態度に不安を感じている場合は、以下の対策を講じましょう。

情報収集：職場のルールや、先輩相談員の情報を収集し、状況を把握しましょう。
相談：上司や、信頼できる同僚に相談し、アドバイスを求めましょう。
自己防衛：先輩相談員のマイナス思考に影響されないように、自己防衛策を講じましょう。
転職の検討：どうしても状況が改善しない場合は、転職を検討することも視野に入れましょう。

5. キャリアパスの検討

現在の状況を踏まえ、今後のキャリアパスについて考えてみましょう。

5-1. 資格取得

まずは、社会福祉士やケアマネージャーなどの資格取得を目指しましょう。資格を取得することで、専門知識やスキルを向上させ、キャリアアップの道が開けます。

社会福祉士：相談援助の専門家として、幅広い分野で活躍できます。
ケアマネージャー：介護保険制度に関する専門家として、居宅介護支援事業所や施設などで活躍できます。

5-2. スキルアップ

資格取得と並行して、スキルアップを目指しましょう。具体的には、以下の方法があります。

研修への参加：相談援助に関する研修や、老健に関する研修に参加し、専門知識を深めましょう。
自己学習：関連書籍を読んだり、インターネットで情報を収集したりして、自己学習を続けましょう。
OJTの活用：先輩相談員や、他の専門職から学び、実践的なスキルを磨きましょう。

5-3. キャリアプランの策定

自分のキャリアプランを明確にし、目標に向かって努力しましょう。具体的には、以下のステップでキャリアプランを策定します。

自己分析：自分の強みや弱み、興味関心、価値観などを把握しましょう。
情報収集：老健や相談援助に関する情報を収集し、キャリアパスについて検討しましょう。
目標設定：具体的な目標を設定し、達成するための計画を立てましょう。
行動：計画を実行し、目標達成に向けて努力しましょう。

6. まとめ：一歩ずつ、着実に進むために

老健の支援相談員として働き始めたばかりで、様々な困難に直面していると思いますが、焦らず、一歩ずつ着実に進んでいくことが大切です。まずは、現状の課題を整理し、具体的な対策を講じましょう。そして、周囲との関係性を改善し、資格取得やスキルアップを目指しましょう。あなたの努力が、必ず実を結ぶはずです。

今回の相談内容を踏まえ、以下に具体的なアクションプランを提示します。

情報収集：職場の規定を確認し、無資格で働くことの可否について確認する。
相談：上司や、信頼できる同僚に相談し、アドバイスを求める。
学習：相談業務に関する書籍や資料を読み込み、基礎知識を身につける。
実践：先輩相談員に同行し、実際の相談業務を見学する。
コミュニケーション：介護士や先輩相談員とのコミュニケーションを積極的に行う。
資格取得：社会福祉士やケアマネージャーなどの資格取得を検討する。

このアクションプランを実行し、あなたのキャリアを切り開いていきましょう。応援しています。

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