訪問介護ヘルパーの悩みを解決！セクハラ？利用者との関係で困ったときの対処法

この記事では、訪問介護ヘルパーとして働くあなたが、利用者との間で生じる不快な言動や行動にどのように対処すべきか、具体的な解決策を提示します。セクハラとまではいかないものの、気持ち悪さや不安を感じている状況を改善し、安心して仕事に取り組めるようにサポートします。

訪問介護ヘルパーさんに質問です。

私は今、事業所の登録ヘルパーをしています。昨年末に今の事業所で働き始めて今月で2ヶ月目です。

最近の出来事なのですが、身障者(手足少し動く)の生活援助のサービス中に、セクハラとまではいきませんが、個人的に気持ち悪い・苦手だなと感じている事があります。

先週の訪問からいきなり下の名前+ちゃん付けで呼ばれるようになり、今日は名前呼びだけではなく、LINEの連絡先を教えて欲しいと何度も言われて、どう返したらいいか分からず戸惑ってしまいました。

私は元々男の人が苦手で、苗字ならまだしも下の名前で呼ばれるのは気持ち悪くて嫌なのです。コワイと思ってしまうんです。

名前で呼ばれて怖かった事は事務所の上司には伝えましたが、身障者で手足は少ししか動かないことからセクハラ行為には至らないだろう…と言われました。

ですが、車椅子に移乗して距離が近くなれば触ることも一応出来てしまいます。ちょっと当たったりとかは介助行為中は仕方ないと頭では分かっていますが… (本人の指示で腕を組んで体勢を整える際に胸が当たる・指示する際にチョンチョン触る等)

今日も名前呼びされ、連絡先を交換したい、と何度も言われて、正直気持ちが悪く感じています。そして今月はスタッフ不足で土日は全て私が訪問に行かなければなりません。一回の訪問で4時間〜4時間半もあるので、この訪問の事を考えると、気持ち悪くなって不安で、心が休まりません。

こんな事は初めてで、どうしたらいいか分かりません。どなたか教えて頂けないでしょうか？

補足

この利用者さんは自分が好きじゃないと思ったヘルパーさんは出禁にしているみたいで、入っているヘルパーさんは私を含め、いつも同じメンバーが入っています。事務所に相談した際、逆出禁もあるかもしれないと言われましたが冗談っぽい言い方だったので、実際の所どう対応してくれるかは分かりません。

1. 現状の整理と問題の本質

まず、あなたが抱えている問題を整理しましょう。あなたは、訪問介護の現場で、利用者からの不快な言動に直面し、精神的な負担を感じています。具体的には、

名前で呼ばれること
LINEの連絡先を求められること
身体的な接触（意図的ではないものの、胸が当たるなど）

これらの行動が、あなたに不快感や恐怖心を与えています。さらに、スタッフ不足により、その利用者への訪問が避けられない状況であることも、あなたの不安を増大させている要因です。

2. あなたの権利と、守られるべき職場環境

あなたが安心して働ける環境は、あなたの権利です。介護の仕事は、利用者との信頼関係が重要ですが、それは一方的なものではありません。あなたの尊厳と安全は、何よりも優先されるべきです。

職場環境においては、

ハラスメント行為を許さない
相談しやすい体制を整える
問題発生時の適切な対応

が求められます。今回のケースでは、上司への相談は行われたものの、十分な対応がなされていないように見受けられます。これは、職場環境として改善の余地があることを示唆しています。

3. 具体的な対処法：段階的なアプローチ

問題を解決するために、段階的なアプローチを試みましょう。まずは、あなたが今できることから始め、状況を改善していくことを目指します。

3.1. 自己防衛とコミュニケーション

まずは、自己防衛のために、以下を試してみましょう。

明確な意思表示: 利用者に対して、あなたの気持ちをはっきりと伝えましょう。「下の名前で呼ばれるのは苦手です」「連絡先を教えることはできません」など、具体的に伝えてください。

（例）「〇〇さん、いつもありがとうございます。ですが、私は〇〇さんと下の名前で呼び合うことに抵抗があります。申し訳ありませんが、苗字で呼んでいただけますか？」「連絡先については、交換することはできません。」
距離を置く: 身体的な接触を避けられるように、介助の際に距離を意識しましょう。必要以上に近づかない、触れられる可能性のある状況を避けるなど、工夫してください。
第三者の存在: 可能であれば、他のスタッフと一緒に訪問するなど、一人で対応する時間を減らすことを検討しましょう。
記録: いつ、どのような言動があったのかを記録しておきましょう。日付、時間、具体的な言動、あなたの気持ちなどを詳細に記録することで、今後の対応に役立ちます。

3.2. 職場への再度の相談と、具体的な要求

自己防衛と並行して、職場への再度の相談を行いましょう。前回よりも具体的な要求を伝えることが重要です。

記録の提示: 記録した内容を上司に提示し、あなたの状況を具体的に説明しましょう。
具体的な要求:
- 担当の変更:
- 上司の同伴:
- 注意喚起:
相談窓口の活用: 職場の相談窓口や、外部の専門機関（労働組合、ハラスメント相談窓口など）に相談することも検討しましょう。

3.3. 状況が改善しない場合の対応

上記のアプローチを試しても、状況が改善しない場合は、以下の対応を検討しましょう。

配置転換の検討: 職場内で、他の利用者への担当変更を検討しましょう。
転職の検討: 職場環境が改善しない場合、あなたの心身を守るために、転職も選択肢の一つとして考えましょう。
法的手段: 状況が深刻化し、ハラスメント行為が継続する場合は、弁護士に相談し、法的手段を検討することもできます。

4. 成功事例と専門家の視点

多くの介護施設では、ハラスメント防止のための研修や相談窓口を設置しています。また、利用者とヘルパーの関係性に関するガイドラインを設けている施設もあります。

（成功事例）

ある訪問介護事業所では、ヘルパーからの相談を受け、利用者との面談を実施しました。その結果、利用者の言動が改善され、ヘルパーが安心して働けるようになったという事例があります。この事例では、事業所がヘルパーの意見を真摯に受け止め、積極的に問題解決に取り組んだことが、成功の要因となっています。

専門家は、

「ハラスメントは、被害者の心身に深刻な影響を与える可能性があります。早急な対応が必要です。」
「職場は、ヘルパーが安心して働ける環境を提供する義務があります。」
「問題解決のためには、ヘルパーと職場の双方が協力し、建設的な対話を行うことが重要です。」

と述べています。

5. 転職を視野に入れる場合

現在の職場環境が改善せず、あなたの心身に負担がかかる場合は、転職も選択肢の一つです。転職を検討する際には、以下の点を考慮しましょう。

情報収集: 転職先の情報を収集しましょう。求人情報だけでなく、職場の雰囲気、人間関係、ハラスメント対策など、事前にできる限り情報を集めましょう。
面接対策: 面接では、あなたの希望や、これまでの経験、そして、今回の経験から学んだことなどを伝えましょう。
キャリアコンサルタントの活用: キャリアコンサルタントに相談し、あなたのキャリアプランや、転職に関するアドバイスを受けることも有効です。

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6. まとめ：あなた自身の心と、未来のために

今回の問題は、あなたの心身に大きな負担を与えていることと思います。しかし、適切な対処法を講じることで、状況を改善し、安心して働ける環境を築くことができます。

まずは、自己防衛と、職場への相談から始めましょう。そして、必要に応じて、転職や法的手段も検討してください。

あなたの心と、未来のために、積極的に行動を起こしましょう。

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