介護施設のサービス残業問題を解決！障害を持つあなたが働きやすい環境を見つける方法

この記事では、介護施設でのサービス残業に悩むあなたに向けて、現状を打破し、より良い働き方を見つけるための具体的な方法を提案します。障害を持ちながらも、安心して働き続けられる環境を築くために、一緒に考えていきましょう。

介護施設でのサービス残業についてお伺いします。

私は障害があり介護施設で清掃の業務に就いています。現在、週4日で１日7.5時間で働いています。

清掃業務の他、最近はコロナウィルス対策で除菌の業務が増えました。清掃業務だけなら7.5時間の業務時間内に収まりますが、コロナウィルス対策の除菌業務をするとどうしても業務時間内に収めることができないです。

私の職場では清掃業務を5人で担当していますが、3人は午前中で帰ります。ですから、午後まで業務に当たるのは二人でシフトによっては私一人の日も週２日以上あります。私が働く施設は10ユニット100床で5階建ての建物です。その施設の利用者様が暮らす共用部、一階のエントランス、ロビー、応接室、会議室、来客用トイレ、各階の職員用トイレ、それに職員用のエリアなどを掃除をして、更に除菌業務として各階の手すりやドアのぶ、テーブル、椅子や電話機に至るまで人の手が触れるところ全てを除菌します。それも複数回以上です。勿論私一人ではなく5人で分担してですが、シフトによって１日2、3人での担当ですから業務量は膨大になります。最近は上司も各階の除菌作業は手伝ってくれますが、とても定時間内では終わりません。

で、どうしても業務が定時で終わらないので残業となりますが、残業をしてもなかなか残業代を払ってくれません。サービス残業になってしまいます。

サービス残業をしてまで仕事をすることはないと私は考えますし、同僚も私の考えと同じことを言います。

でも、現実は仕事が終わらないと帰っては行けないという雰囲気が職場にはあり、私一人仕事が終わらなくても定時で帰ると周りの職員にいろいろ言われます。当然ですが、同僚もサービス残業をしては行けないと言いながらサービス残業をするという職場です。上司も見て見ぬふりです。

介護施設はどこも人手不足です。私の職場でも常に職員の募集はします。しかし、入職してもすぐに辞めてしまいます。しかも求人でも清掃などは介護や看護に比べると後回しにされます。たとえ求人を出しても応募すらないです。

私は障害があるのでなかなか転職をすることもできないです。だからといってサービス残業のことを公の機関に言うと今の職場には居られなくなります。どうすれば良いのか皆さんのお考えを聞きたく投稿しました。

現状分析：なぜサービス残業が横行するのか

介護施設におけるサービス残業は、残念ながら珍しい問題ではありません。今回の相談内容を分析すると、以下の要因が複合的に絡み合っていると考えられます。

人手不足： 介護業界全体で人手不足が深刻化しており、清掃スタッフのような間接部門にもその影響が及んでいます。
業務量の増加： コロナ禍における除菌業務の増加は、清掃スタッフの負担を大幅に増やしています。
人員配置の偏り： シフトによっては、少人数で広範囲の清掃・除菌業務をこなさなければならない状況が生じています。
組織風土： サービス残業が常態化している職場では、残業代を請求しにくい、または請求しても支払われないという空気が蔓延している可能性があります。
障害への配慮の欠如： 障害を持つスタッフへの配慮が十分でない場合、業務量の調整や働き方の柔軟性が欠如し、負担が増加する可能性があります。

ステップ1：現状把握と問題点の明確化

まずは、ご自身の置かれている状況を客観的に把握することから始めましょう。以下の点を具体的に記録し、問題点を明確化します。

業務内容の詳細： 清掃業務と除菌業務の具体的な内容、それぞれの所要時間、担当範囲を記録します。
残業時間の正確な記録： 毎日、何時に出勤し、何時に退勤したかを記録します。残業時間だけでなく、休憩時間の取得状況も記録します。
残業代の支払い状況： 残業代が支払われた場合は、金額と支払われた日付を記録します。未払いの場合は、未払い分の残業時間と金額を計算します。
上司や同僚とのコミュニケーション： サービス残業について、上司や同僚とどのような会話をしたかを記録します。
就業規則の確認： 会社の就業規則を確認し、残業に関する規定、休憩時間に関する規定、障害者雇用に関する規定などを確認します。

これらの記録は、今後の交渉や相談において、客観的な証拠となります。記録を基に、問題点を具体的に整理し、優先順位をつけましょう。

ステップ2：情報収集と知識武装

次に、問題解決に向けた情報収集を行い、知識を深めましょう。

労働基準法に関する知識： サービス残業は違法行為であり、労働者は残業代を請求する権利があります。労働基準法に関する基本的な知識を身につけましょう。
障害者雇用に関する知識： 障害者雇用促進法に基づき、企業は障害のある労働者に対して適切な配慮をする義務があります。障害者雇用に関する情報を収集し、ご自身の権利について理解を深めましょう。
相談窓口の活用： 労働問題に関する相談窓口（労働基準監督署、弁護士、労働組合など）の情報を収集し、相談できる準備をしておきましょう。
介護業界の動向： 介護業界の人手不足、労働環境に関する情報を収集し、ご自身の置かれている状況を客観的に把握しましょう。

ステップ3：具体的な解決策の検討

現状把握と情報収集を基に、具体的な解決策を検討します。以下の選択肢を検討し、ご自身の状況に合った方法を選択しましょう。

1. 職場内での交渉

まずは、上司や人事担当者と話し合い、現状の改善を求めます。話し合いの際には、記録に基づいた客観的な事実を提示し、具体的な改善策を提案します。

業務量の見直し： 除菌業務の範囲や頻度を見直し、業務量を適正化する。
人員配置の改善： シフトの偏りをなくし、少人数での業務を減らす。
残業代の支払い： 未払いの残業代を請求し、今後の残業代の支払いを確実にする。
障害への配慮： 障害に配慮した業務内容や働き方を検討する。

話し合いがスムーズに進まない場合は、書面での要求も検討しましょう。内容証明郵便を利用することで、証拠を残すことができます。

2. 労働組合への相談

会社に労働組合がある場合は、労働組合に相談し、協力を求めることができます。労働組合は、労働者の権利を守るために、会社との交渉や団体交渉を行うことができます。

3. 外部機関への相談

職場内での交渉がうまくいかない場合や、労働組合がない場合は、外部機関に相談することを検討しましょう。

労働基準監督署： 労働基準監督署は、労働基準法違反の疑いがある場合に、会社に対して是正勧告を行うことができます。
弁護士： 弁護士は、法的なアドバイスや、会社との交渉、訴訟などを代行してくれます。
障害者就業・生活支援センター： 障害のある方の就労に関する相談や支援を行っています。

4. 転職の検討

現状の職場での問題が解決しない場合、転職も選択肢の一つです。障害を持つ方の転職は、情報収集や準備が重要になります。

情報収集： 障害者雇用枠での求人情報を収集し、ご自身のスキルや経験を活かせる職場を探します。
自己分析： ご自身の強みや弱み、希望する働き方などを明確にし、自分に合った職場を見つけます。
転職エージェントの活用： 障害者専門の転職エージェントに相談し、求人情報の紹介や、面接対策などのサポートを受けます。

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ステップ4：転職を成功させるための準備

転職を検討する場合は、以下の準備をしっかりと行いましょう。

1. 自己分析

まず、自己分析を行い、ご自身の強みや弱み、経験、スキルを整理します。障害のある方は、ご自身の障害特性や、配慮してほしい事項を明確にしておくことが重要です。

スキルの棚卸し： これまでの職務経験で培ったスキルを具体的に書き出します。清掃業務だけでなく、コミュニケーション能力、問題解決能力なども評価対象となります。
自己PRの作成： 自分の強みや、これまでの経験を活かして、どのように貢献できるかを具体的にアピールできるように準備します。
障害に関する情報： 障害の種類、程度、必要な配慮事項などを整理し、企業に適切に伝える準備をします。

2. 求人情報の収集

障害者雇用枠での求人情報を中心に、幅広い情報を収集します。転職サイト、ハローワーク、障害者専門の転職エージェントなどを活用し、自分に合った求人を探しましょう。

求人票の確認： 業務内容、勤務時間、給与、福利厚生などを確認し、ご自身の希望に合致するかを検討します。
企業の情報収集： 企業のホームページや、口コミサイトなどを参考に、企業の雰囲気や、障害者雇用に関する取り組みなどを調べます。
応募書類の作成： 履歴書や職務経歴書を作成し、自己PRや志望動機を具体的に記載します。

3. 面接対策

面接対策を行い、自信を持って面接に臨めるように準備します。模擬面接などを活用し、受け答えの練習をしておくと良いでしょう。

企業研究： 企業の事業内容や、求める人物像などを事前に調べておきます。
面接での自己PR： 自分の強みや、障害に関する情報を、具体的に説明できるように準備します。
質問の準備： 企業に関する質問や、働き方に関する質問などを事前に準備しておきます。
面接マナー： 面接時の服装、言葉遣い、態度などのマナーを身につけておきます。

4. 転職エージェントの活用

障害者専門の転職エージェントは、求人情報の紹介だけでなく、応募書類の添削、面接対策、企業との交渉など、転職活動を全面的にサポートしてくれます。積極的に活用しましょう。

ステップ5：働きやすい環境づくりのための長期的な視点

サービス残業の問題を解決し、より良い働き方を見つけるためには、長期的な視点を持つことも重要です。以下の点を意識し、働きやすい環境づくりを目指しましょう。

自己啓発： スキルアップのための学習や、資格取得など、自己啓発に励み、キャリアアップを目指しましょう。
情報発信： 介護業界や、障害者雇用に関する情報を発信し、情報共有や、ネットワークづくりに貢献しましょう。
メンタルヘルスケア： ストレスを溜め込まないように、適度な休息や、リフレッシュ方法を見つけましょう。
キャリアプランの作成： 将来のキャリアプランを立て、目標に向かって計画的に行動しましょう。

成功事例：サービス残業問題を解決し、働きがいのある職場を実現したAさんのケース

Aさんは、介護施設で清掃業務に従事していましたが、サービス残業が常態化し、心身ともに疲弊していました。Aさんは、まず現状を詳細に記録し、労働基準監督署に相談しました。労働基準監督署の指導により、会社は残業代の未払いを認め、改善策を提示しました。Aさんは、上司との話し合いを重ね、業務量の見直し、人員配置の改善、残業時間の管理などに取り組みました。その結果、Aさんはサービス残業から解放され、働きがいのある職場を実現することができました。Aさんは、自身の経験を活かし、障害者雇用に関する情報発信や、他の障害を持つ方の相談に乗るなど、社会貢献活動にも積極的に取り組んでいます。

専門家からのアドバイス

介護施設のサービス残業問題は、個々の努力だけでは解決できない場合もあります。専門家のアドバイスを参考に、問題解決に取り組みましょう。

弁護士： 労働問題に詳しい弁護士に相談し、法的なアドバイスや、会社との交渉を依頼することができます。
社会保険労務士： 労働問題に関する専門家であり、労働基準法に関する相談や、就業規則の作成などを依頼することができます。
キャリアコンサルタント： キャリアに関する相談や、転職支援などを受けることができます。

まとめ：諦めずに、より良い働き方を目指しましょう

介護施設でのサービス残業問題は、決して一人で抱え込む問題ではありません。現状を把握し、情報収集を行い、適切な対策を講じることで、必ず解決の道は開けます。障害を持つあなたが、安心して働き続けられる環境を築くために、諦めずに、一歩ずつ進んでいきましょう。

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