有料老人ホームでの看取りと、ご家族の心のケア：転職コンサルタントからのアドバイス

この記事では、有料老人ホームで亡くなられたご家族の対応について、ご自身の経験から疑問を抱いている方に向けて、転職コンサルタントの視点から情報提供とアドバイスを行います。特に、終身利用可能な住宅型老人ホームでの看取りのプロセス、施設側の対応、そしてご遺族の心のケアに焦点を当て、具体的な情報と心の支えとなるような内容をお届けします。

有料老人ホーム、住宅型老人ホームについて。終身利用可の所です。

先日、祖父が有料の住宅型老人ホームで亡くなりました。そこで腑に落ちない点があり質問させて頂きました。亡くなってしまい、戻ってくる事はないのはわかっています。なのでクレームなどは付けるつもりはないのですが、施設側に聞きに言って、この様な対応だったので…。

１月中旬から風邪を引き熱が出ており、ご飯もあまり食べれなく、反応もイマイチ。

何度かそろそろ危ないかなぁとは思っておりました。

施設の方も、ご飯があまり食べれなく少しでもカロリーが取れるようにとハーゲンダッツを買って欲しいなどの電話はあり、持って行って食べさせたり、祖父が食べれそうな時は食べさせてもらったりしていました。

２月に入ってからも、熱が引いたり、また出たり。

ご飯もほぼ食べれないので、点滴をしていました。

2月11日、午後４時頃、ちょっと不安です、何かあったら搬送でよろしいでしょうか？と施設側から電話がありました。

もちろん、何かあったら病院に搬送してくださるとの事だと思い、はい、そうしてあげて下さい。と返事。

2月12日、午前０時の回診の時は息はあった、との事。

午前３時の回診の時、脈が取りにくい、取れないとの事で、提携の医師に電話し、医師が施設に来て、3時55分死亡確定、4時12分電話があり、死亡しましたと言われました。

腑に落ちないのですが、３時の回診の時点で、脈が取りにくい、取れないのであれば私共に電話していいのでは…？

医師が3時55分死亡確定するまでの５５分間、一体なにを…。家から施設までは１５分くらいなので、電話してもらえばすぐに行き、もしかしたら死に目にも会えたかも。少しでも一緒に居れたのかも。

何故脈が取りにくい、取れない時点で電話をくれなかったのか、施設に聞いた所、医師が死亡確定を診断してからではないと家族に電話が出来ない。との事。

施設館長、医師に、そう言うなら施設ではなく、病院に預けるべきだった。施設は施設のやり方があり、施設による。

と少し裏で手を組まれていたのか…？と思うような言い方で言われました。

私共は、当然、危篤、もしくは危ないかもしれない、などの時、電話を下さるのかと思っており、３時の時点で脈が取りにくい取れないのなら電話があるのかと思っておりました。

老人ホーム、住宅型老人ホームなど、お仕事や関係者の方で、何か少しでもわかる方、またはどの様に皆様、危篤や、死亡の電話の手順などをされてますでしょうか…。

命はもう戻って来ないのはわかっています。

お願いいたします。

この度は、ご家族を亡くされたとのこと、心よりお悔やみ申し上げます。大切な方を失う悲しみは計り知れません。今回の質問を拝見し、ご家族を看取る過程での施設側の対応に対する疑問や、最期に立ち会えなかったことへの後悔、そして施設とのコミュニケーションにおける不信感など、様々な感情が入り混じっていることを感じました。私は転職コンサルタントとして、これまで多くの方々のキャリアに関する相談を受けてきましたが、その経験を通して、問題解決のためには、まず現状を正確に理解し、感情的な側面にも寄り添うことが重要だと考えています。今回のケースでは、ご遺族が抱える心の負担を軽減し、今後の心の整理に役立つ情報を提供することを目指します。

1. 施設の対応と、ご遺族が抱く感情の理解

まず、今回のケースでご遺族が感じている「腑に落ちない」という感情について、深く理解することが重要です。ご家族の容体が悪化していく中で、施設側からの情報提供や対応に疑問を感じ、最期の瞬間に立ち会えなかったことへの後悔は、当然のことです。以下に、ご遺族が抱く可能性のある感情を整理し、それぞれの感情に対する考察を述べます。

不安と恐怖: ご家族の容体が悪化していく中で、何が起きているのか、これからどうなるのかという不安は非常に大きかったはずです。特に、施設からの連絡が途絶え、結果として最期に立ち会えなかったことは、更なる恐怖と不安を増幅させた可能性があります。
怒り: 施設側の対応に対する怒り、なぜもっと早く連絡してくれなかったのかという怒りは、当然の感情です。特に、医師が死亡を確定するまでの55分間、何が行われていたのかわからないことへの不信感は、怒りを増大させます。
悲しみ: 大切な方を失った悲しみは、計り知れません。最期に立ち会えなかったことへの後悔は、悲しみをさらに深くする可能性があります。
後悔: もっと何かできたのではないか、もっと早く気づいていれば、という後悔の念は、多くの遺族が抱く感情です。
不信感: 施設側の対応や説明に対する不信感は、今後の心の整理を困難にする可能性があります。

これらの感情は、決して特別なものではなく、ご遺族が大切な人を亡くした際に自然に生じるものです。まずは、ご自身がこれらの感情を抱いていることを認め、無理に抑え込もうとしないことが大切です。

2. 施設側の対応に関する考察と、情報収集の重要性

次に、施設側の対応について、客観的に考察します。今回のケースでは、以下の点に疑問が残ります。

連絡のタイミング: 脈が取りにくい、または取れないという状況は、危篤状態を疑うに足る情報です。この時点で家族に連絡し、状況を説明し、今後の対応について相談するのが、一般的な対応と考えられます。
医師の判断: 医師が死亡を確定するまでの55分間、何が行われていたのか、その詳細を知る必要があります。医師の判断や処置について、説明を求めることができます。
施設と医師の関係: 施設と医師の関係について、ご遺族が不信感を抱くのは自然なことです。施設側の説明が、ご遺族の疑問を解消するものでなかった場合、不信感はさらに強まります。

これらの疑問を解消するためには、以下の情報収集を行うことが重要です。

施設の運営方針の確認: 施設の入居契約書や、重要事項説明書を確認し、看取りに関する方針や、緊急時の連絡体制について確認しましょう。
医師への説明要求: 医師に対し、死亡に至るまでの経緯、処置の内容、連絡が遅れた理由などについて、詳細な説明を求めましょう。
第三者への相談: 弁護士や、介護に関する専門家（ケアマネージャーなど）に相談し、今回のケースにおける施設側の対応が適切であったかどうか、客観的な意見を聞きましょう。

3. 今後の心の整理と、心のケア

ご遺族が、今回の出来事を受け入れ、今後の心の整理を進めるためには、以下の点に留意することが重要です。

感情を表現する: 悲しみ、怒り、後悔など、様々な感情を無理に抑え込まず、信頼できる人に話したり、日記に書いたりするなどして、表現しましょう。
情報収集と理解: 施設側の対応に関する情報を収集し、今回の出来事に対する理解を深めることで、不信感を軽減し、心の整理を進めることができます。
専門家のサポート: 弁護士や、介護に関する専門家、カウンセラーなどのサポートを受けることで、客観的なアドバイスを得たり、心のケアを行うことができます。
自分を責めない: 今回の出来事について、ご自身を責める必要はありません。最善を尽くした上で、このような結果になったということを理解し、自分を許すことが大切です。
時間をかける: 心の整理には時間がかかります。焦らず、自分のペースで、少しずつ前向きに進んでいきましょう。

今回の経験から、今後のキャリアや働き方について考える方もいるかもしれません。例えば、介護業界への転職を検討したり、医療・福祉分野で働くことを考えたりする方もいるでしょう。転職コンサルタントとして、そのような方々をサポートすることも可能です。ご自身の経験を活かし、社会貢献できる仕事を探すことも、心の癒しにつながるかもしれません。

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4. 介護施設における看取りの現状と課題

今回のケースを深く理解するためには、介護施設における看取りの現状と課題についても知っておく必要があります。以下に、いくつかのポイントをまとめます。

看取りの多様性: 介護施設における看取りは、その施設の方針、入居者の状態、医療体制などによって大きく異なります。終末期医療の専門家がいる施設もあれば、そうでない施設もあります。
情報提供の重要性: 入居者やその家族に対して、看取りに関する情報（方針、連絡体制、医療体制など）を事前に十分に提供することが重要です。
多職種連携: 医師、看護師、介護士、ケアマネージャーなど、多職種が連携し、入居者の状態に応じた適切なケアを提供することが求められます。
倫理的な課題: 終末期医療においては、延命治療の是非、尊厳ある最期をどのように迎えるかなど、倫理的な課題も存在します。
人材不足: 介護業界では、人材不足が深刻化しており、看取りに関する専門知識や経験を持つ人材も不足しています。

これらの課題を解決するためには、介護施設の質の向上、情報公開の推進、多職種連携の強化、人材育成などが重要です。また、ご遺族は、介護施設を選ぶ際に、看取りに関する情報を積極的に収集し、施設の対応について確認することが大切です。

5. 介護施設選びのポイントと、事前の準備

今回の経験を踏まえ、今後、介護施設を利用する可能性のある方や、現在利用している方のための、介護施設選びのポイントと、事前の準備について解説します。

施設の情報を収集する: 施設のウェブサイト、パンフレット、説明会などを通じて、施設の情報を収集しましょう。看取りに関する方針、医療体制、連絡体制などについて、詳細に確認しましょう。
施設の見学: 実際に施設を見学し、施設の雰囲気、スタッフの対応、入居者の様子などを確認しましょう。
入居者や家族の声を聞く: 施設の入居者や、その家族から、施設の評判や、実際の生活について話を聞きましょう。
契約内容の確認: 入居契約書の内容をよく確認し、看取りに関する項目について、不明な点があれば、施設側に質問し、納得のいくまで説明を受けましょう。
緊急時の連絡体制の確認: 緊急時の連絡体制（連絡先、連絡方法、対応時間など）について、事前に確認しておきましょう。
終末期医療に関する意思表示: 終末期医療に関するご自身の意思（延命治療の希望の有無、看取りの場所など）を、事前に家族や、施設側に伝えておきましょう。
家族間の話し合い: 介護施設を利用するにあたり、家族間で、介護に関する考え方や、費用負担などについて、事前に話し合っておきましょう。

これらの準備をしておくことで、安心して介護施設を利用し、ご家族の最期を穏やかに見送ることができる可能性が高まります。

6. 転職コンサルタントが提供できるサポート

私は転職コンサルタントとして、今回のケースのような経験をされた方々に対して、以下のようなサポートを提供することができます。

キャリア相談: ご自身の経験を活かして、介護業界や、医療・福祉分野への転職を検討している方に対して、キャリア相談を行い、最適な職種や、企業を紹介します。
求人情報の提供: 介護業界や、医療・福祉分野の求人情報を提供し、求人内容の詳細や、企業の情報を説明します。
履歴書・職務経歴書の添削: 履歴書や、職務経歴書の添削を行い、効果的な自己PRや、経験のアピール方法についてアドバイスします。
面接対策: 面接対策を行い、自己PRの仕方、志望動機の伝え方、面接官からの質問への回答などについて、アドバイスします。
転職活動のサポート: 転職活動全般をサポートし、応募書類の作成、面接の日程調整、企業との交渉などを行います。

今回の経験を活かし、社会貢献できる仕事に就くことは、ご自身の心の癒しにもつながる可能性があります。転職に関するご相談は、お気軽にお申し付けください。

7. まとめ：未来への一歩を踏み出すために

今回の記事では、有料老人ホームでの看取りに関するご相談に対し、ご遺族の感情に寄り添い、施設側の対応に関する考察、今後の心の整理、介護施設選びのポイント、そして転職コンサルタントとしてのサポートについて解説しました。大切な人を亡くされた悲しみは深く、様々な感情が入り混じるのは当然のことです。しかし、今回の経験を無駄にせず、今後の人生に活かしていくことも可能です。情報収集を行い、専門家のサポートを受けながら、心の整理を進め、前向きに未来へ向かって歩んでいくことを願っています。

もし、今回の件で、今後のキャリアについて考えたり、介護業界への転職を検討したりする場合は、お気軽にご相談ください。あなたの経験を活かし、社会貢献できる仕事を見つけるお手伝いをさせていただきます。

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