高齢者施設での人間関係の悩み：幼稚な看護師との上手な付き合い方
高齢者施設での人間関係の悩み：幼稚な看護師との上手な付き合い方
この記事では、高齢者施設で働く介護士の方々が直面する、看護師との人間関係の悩みについて掘り下げていきます。特に、看護師の言動に困惑し、業務への影響やストレスを感じている方々に向けて、具体的な解決策と、より良い職場環境を築くためのヒントを提供します。多様な働き方、キャリアアップ、スキルアップ、そして現職での活躍に焦点を当て、あなたのキャリアをサポートします。
心理に詳しい方に質問させてください。
高齢者施設で働いていますが看護師（女性・30代くらい）があまりに幼稚で困っています。
その時の気分が丸分かりの言動、例えば気分によってか返事をしない・食事介助中でもタバコを吸いに出て行ってしまう・ピリピリした空気を出し利用者の剥離など報告しても処置しないetc
施設長に進言する介護士もいるけれど改善なし。
先日は何が気に要らないのか「食事介助しない、上から目線でものを言う、言い方が悪い」など看護師自身の事を私の事として怒鳴ってきました（私には全て当てはまらない事です）
以前、その内容で看護師が施設長に注意を受けているのを見た事があります。
こういう自分自身の事を他人にすり替えて言ってくる事が理解出来ません。
尚、一部の介護士と異性には馴れ馴れしい言動を取り、気に要らない？人には無視やツンツンしています。
指示を仰ぎたくても敬遠して仰げないまま終わる介護士もいて仕事に影響が出ています。
系列から来た看護師ですが、そこでは他の看護師とよく言い争いをしてコミュニケーションもとれていないようで今の施設長の移動に伴って施設長が引っ張ってきたという話です。
今の施設に看護師は3名、パートさんと新しく入った2名なので一番威張っています。
話をしてもすり替えや感情的に怒鳴るので話になりません。
どうしたら良いのでしょうか、ほとほと困っています。
問題の本質を理解する
この質問者様の抱える問題は、単なる人間関係のトラブルにとどまらず、職場全体の雰囲気、ひいては入居者の方々のケアの質にも影響を及ぼしかねない深刻な問題です。看護師の幼稚な言動、感情的な態度、そしてコミュニケーション不足は、介護士の方々のモチベーションを低下させ、業務の効率を悪化させる可能性があります。この問題を解決するためには、まず問題の本質を理解し、具体的な対策を講じる必要があります。
なぜ看護師はこのような行動をとるのか？
看護師の行動の背後には、様々な要因が考えられます。以下にいくつかの可能性を挙げ、それぞれの対策について考察します。
- ストレスと燃え尽き症候群: 看護師は、患者さんのケア、医療行為、記録業務など、多岐にわたる業務をこなす必要があり、常に高いレベルの集中力と責任感が求められます。加えて、夜勤や緊急時の対応など、不規則な勤務体制もストレスの原因となり得ます。長期間にわたるストレスは、燃え尽き症候群を引き起こし、感情の鈍麻や無気力、そして攻撃的な態度につながることがあります。
- 自己肯定感の低さ: 過去の人間関係のトラブルや、職場での評価に対する不満などから、自己肯定感が低下している可能性があります。自己肯定感の低い人は、他人からの評価を過剰に気にしたり、自己防衛のために攻撃的な態度をとることがあります。
- コミュニケーション能力の不足: 幼少期の生育環境や、これまでの職場での人間関係の経験などから、適切なコミュニケーションスキルを身につけていない可能性があります。自分の感情をうまく表現できず、誤解を招くような言動をしてしまうことがあります。
- 職場環境の問題: 施設全体のコミュニケーション不足や、上司からの適切な指導・サポートの欠如も、看護師の行動に影響を与える可能性があります。
具体的な対策と解決策
問題解決のためには、多角的なアプローチが必要です。以下に、具体的な対策と解決策を提案します。
1. コミュニケーションの改善
- 建設的な対話の試み: 感情的にならず、冷静に事実を伝え、相手の意見も聞く姿勢を示しましょう。例えば、「〇〇さんの行動について、私は〇〇と感じています。それは、〇〇という理由からです。〇〇さんはどう考えていますか？」といったように、具体的な行動とその影響、そして相手の意見を尋ねることで、建設的な対話を目指しましょう。
- 共通の目標の確認: 入居者の方々のケアという共通の目標を再確認し、協力体制を築くことを提案しましょう。「私たちは、入居者の方々の健康と安寧のために働いています。そのためには、協力して情報共有し、円滑に業務を進めることが不可欠です。」といったように、共通の目標を強調し、協力を促しましょう。
- 第三者を交えた話し合い: 施設長や、信頼できる同僚を交えて、問題解決のための話し合いの場を設けることも有効です。第三者がいることで、感情的な対立を避け、客観的な視点から問題解決に取り組むことができます。
2. 職場環境の改善
- 情報共有の徹底: 業務に関する情報共有を徹底し、コミュニケーション不足を解消しましょう。申し送り事項の明確化、日々の業務報告の義務化、定期的なミーティングの開催など、情報共有を促進するための仕組みを構築しましょう。
- チームワークの強化: チームビルディング活動や、親睦会などを開催し、チームワークを強化しましょう。チームワークが強化されることで、互いに協力し合い、問題解決に取り組む姿勢が生まれます。
- 上司への相談と連携: 施設長や上司に、問題の状況を具体的に報告し、協力体制を構築しましょう。上司からの指導やサポートは、問題解決に不可欠です。
3. 感情的な対応への対処
- 冷静な対応: 相手が感情的になっている場合は、こちらも感情的にならず、冷静に対応しましょう。相手の感情を受け止めつつ、自分の意見を伝えることが重要です。
- 距離を置く: 相手の言動がどうしても受け入れられない場合は、一時的に距離を置くことも有効です。距離を置くことで、冷静さを保ち、感情的な衝突を避けることができます。
- 記録の重要性: 相手の言動を記録しておくことは、後々の問題解決に役立ちます。いつ、どのような言動があったのか、具体的に記録しておきましょう。
4. 自己防衛とストレス管理
- 境界線の設定: 相手の不適切な言動に対しては、毅然とした態度で対応し、自分の心を守りましょう。例えば、「その言い方は、私には失礼です。」といったように、自分の感情を明確に伝えましょう。
- ストレス解消法の確立: ストレスをため込まないために、自分なりのストレス解消法を見つけましょう。趣味に没頭する、運動をする、友人との会話を楽しむなど、自分に合った方法でストレスを解消しましょう。
- 専門家への相談: 状況が改善しない場合は、専門家（カウンセラーなど）に相談することも検討しましょう。専門家は、客観的な視点からアドバイスをしてくれ、問題解決をサポートしてくれます。
成功事例の紹介
多くの高齢者施設で、人間関係の問題を乗り越え、より良い職場環境を築き、質の高いケアを提供している事例があります。以下に、その一部を紹介します。
- 事例1：コミュニケーション研修の実施: ある施設では、看護師と介護士を対象に、コミュニケーション研修を実施しました。研修を通して、互いの価値観を理解し、効果的なコミュニケーションスキルを身につけることができました。その結果、チームワークが向上し、入居者の方々へのケアの質も向上しました。
- 事例2：定期的な面談の実施: ある施設では、看護師と介護士に対して、定期的な面談を実施しました。面談を通して、個々の悩みや課題を共有し、解決策を一緒に考えることができました。その結果、互いの信頼関係が深まり、働きやすい環境が実現しました。
- 事例3：チームビルディング活動の実施: ある施設では、チームビルディング活動として、食事会やレクリエーションなどを開催しました。これらの活動を通して、互いの親睦を深め、チームワークを強化することができました。その結果、業務効率が向上し、入居者の方々へのケアの質も向上しました。
専門家の視点
キャリアコンサルタントとして、私は、人間関係の問題は、個人の問題にとどまらず、職場全体の雰囲気、ひいては入居者の方々のケアの質に影響を及ぼす重要な問題であると考えています。問題解決のためには、個々の努力だけでなく、職場全体での取り組みが不可欠です。具体的には、
- 問題の根本原因を特定すること: なぜこのような問題が起きているのか、その根本原因を特定することが重要です。
- 具体的な対策を講じること: コミュニケーションの改善、職場環境の改善、感情的な対応への対処など、具体的な対策を講じることが重要です。
- 継続的な改善努力を行うこと: 問題解決は一朝一夕にはいきません。継続的な改善努力を行い、より良い職場環境を築くことが重要です。
また、キャリアコンサルタントとして、私は、個々のキャリア形成を支援することも重要であると考えています。人間関係の問題に悩んでいる方は、自身のキャリアについて見つめ直す良い機会と捉え、スキルアップやキャリアチェンジを検討することもできます。
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まとめ
高齢者施設での人間関係の問題は、解決が難しい場合もありますが、諦めずに、様々な対策を試みることが重要です。コミュニケーションの改善、職場環境の改善、感情的な対応への対処、そして自己防衛とストレス管理を通じて、より良い職場環境を築き、質の高いケアを提供できるよう、積極的に行動しましょう。そして、もし一人で抱えきれない場合は、専門家や信頼できる人に相談することも検討してください。あなたのキャリアがより良いものになるよう、心から応援しています。
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