「泣ける…」寝たきりの母の介護施設での対応に心が痛む…私ができることは？転職コンサルタントが教える、施設選びと心のケア
「泣ける…」寝たきりの母の介護施設での対応に心が痛む…私ができることは？転職コンサルタントが教える、施設選びと心のケア
この記事では、介護施設に入所されているご家族の対応に心を痛めているあなたに向けて、具体的なアドバイスをお届けします。施設の対応に対する疑問や不安、そしてご自身の心のケアについて、一緒に考えていきましょう。介護施設での問題は、ご本人だけでなく、ご家族の心にも大きな影響を与えます。この記事を通して、少しでも心が軽くなり、より良い選択ができるよう、お手伝いさせていただきます。
施設の対応についてご意見をお聞かせ下さい。
寝たきりの方が、いい利用者さんと思えてきて泣けます。
老健から特養へ。
施設の中の職員さんの対応があまりにも。。
利用者さんを怒る、自宅へ電話をしたいと母が言えば職員から×
〈まったく、毎回毎回うるさく言うんですよ～〉とポロリ。
あわてて他の職員が口止めしている実態。
また同室の利用者さんを名前で呼ばれず〈ば～やん～〉と呼ぶ。
オムツ交換にあたり、多少耳が遠いからと声掛けをしますが、
あまりの大声で、見聞きしていてもこちらまで怒られている気分です。
毎回その方は、その職員がいなくなると、ベロを出すんです＝嫌！のアクション。
私が近くによって手を握り会う関係になりました(泣笑)
支払いに関して‥銀行口座から毎月介護利用代として引落としされます。
そちらは明細がありますが、歯科など病院関係の料金も口座からありますのに
それらの細々とした明細の領収書が出ないのです。
申し出ましたら、次回から出しますと言われました。
皆さんもそれが普通なのでしょうか？
補足爪きりと耳の掃除は家族がすべきでしょうか？
また足の巻き爪を先日泊まりに来て発見しました。
老健ではできても特養ではしないものでしょうか？
1. 施設の対応に心が痛むあなたへ：現状の整理と感情の理解
まず、あなたの置かれている状況と、感じている感情を整理することから始めましょう。お母様の介護施設での対応について、あなたは深い悲しみや怒り、そして無力感を感じているようです。それは当然のことです。大切なご家族が、尊厳を傷つけられるような対応を受けているのを見るのは、非常に辛いことです。
具体的に、あなたが問題だと感じている点は以下の通りです。
- 職員の言動： 利用者に対する怒りや、不適切な言葉遣い、名前の呼び方など。
- コミュニケーション： 母親の訴えに対する対応、大声での声かけなど。
- 金銭的な問題： 領収書の発行に関する不透明さ。
- ケアの質： 爪切りや耳掃除などのケアの不足。
これらの問題は、介護施設における質の低いサービスや、職員の意識の低さを反映している可能性があります。しかし、同時に、あなたの感情が揺さぶられるのは、お母様への愛情と、彼女が安心して過ごせる環境を願う気持ちがあるからです。まずは、その感情を大切にしてください。
2. 介護施設における問題点：なぜこのような状況が起こるのか？
介護施設で問題が起こる原因は、複合的です。いくつかの要因が考えられます。
- 職員の質： 介護職員の教育不足、経験不足、または多忙によるストレスなど。
- 人員配置： 人員不足により、一人ひとりの利用者への十分なケアが行き届かない。
- 施設の体制： 職員の労働環境が悪く、離職率が高い。施設の運営方針が、利用者の尊厳を尊重するものではない。
- コミュニケーション不足： 職員間の情報共有が不十分、利用者や家族とのコミュニケーションが不足している。
これらの要因が複合的に絡み合い、結果として、利用者の尊厳を傷つけるような対応につながることがあります。しかし、だからといって、諦める必要はありません。問題点を理解し、適切な対策を講じることで、状況を改善することは可能です。
3. あなたができること：具体的な行動プラン
現状を改善するために、あなたができることはたくさんあります。以下に、具体的な行動プランを提案します。
3-1. 施設とのコミュニケーション
まずは、施設とのコミュニケーションを積極的に行いましょう。具体的には、以下の点を意識してください。
- 定期的な面談： 施設長や担当のケアマネージャーと定期的に面談を行い、現状の問題点や改善要望を伝えます。
- 記録： 職員の言動や、施設の対応について、詳細な記録を取ります。日付、時間、具体的な内容を記録することで、問題点を客観的に把握し、施設との話し合いに役立てることができます。
- 要望の明確化： どのような改善を望むのか、具体的に伝えます。例えば、「名前で呼んでほしい」「丁寧な言葉遣いを心がけてほしい」「母の訴えをきちんと聞いてほしい」など、具体的な要望を伝えます。
- 感謝の気持ち： 改善を求めるだけでなく、良い点があれば、感謝の気持ちを伝えることも大切です。職員のモチベーションを高め、良好な関係を築くことができます。
3-2. 専門家への相談
施設との話し合いがうまくいかない場合や、問題が深刻な場合は、専門家への相談を検討しましょう。以下のような専門家がいます。
- ケアマネージャー： 介護保険に関する専門家であり、施設との連携や、介護サービスの調整を行ってくれます。
- 弁護士： 介護に関する法的な問題について、相談することができます。
- 行政機関： 介護保険課や、高齢者相談センターなどに相談することもできます。
専門家は、あなたの状況を客観的に分析し、適切なアドバイスやサポートを提供してくれます。また、施設との交渉を代行してくれる場合もあります。
3-3. 施設の変更も視野に
現在の施設での問題が改善されない場合、施設の変更も検討する必要があります。これは、非常に難しい決断かもしれませんが、お母様の尊厳を守り、より良い環境で過ごしてもらうためには、必要な選択肢となる場合があります。
施設の変更を検討する際には、以下の点を考慮しましょう。
- 他の施設の情報を収集する： 地域の他の介護施設について、情報を収集します。施設の評判、サービス内容、職員の対応などを調べ、比較検討します。
- 見学に行く： 複数の施設を見学し、実際に施設の雰囲気や、職員の対応を確認します。
- 体験入所： 可能であれば、体験入所を利用し、お母様がその施設で快適に過ごせるかを確認します。
施設の変更は、時間と労力がかかりますが、お母様のより良い生活のためには、積極的に検討する価値があります。
4. 金銭的な問題への対応
領収書の発行に関する問題は、施設の管理体制に問題がある可能性があります。まずは、施設に領収書の発行を改めて強く要求しましょう。それでも改善されない場合は、以下の対応を検討しましょう。
- 記録： 支払った金額や、領収書の発行状況について、詳細な記録を取ります。
- 第三者への相談： ケアマネージャーや、行政機関に相談し、アドバイスを求めます。
- 法的手段： 状況によっては、弁護士に相談し、法的手段を検討することもできます。
金銭的な問題は、介護サービスの質に直接関わる問題です。毅然とした態度で対応し、問題解決に努めましょう。
5. 爪切りや耳掃除などのケアについて
爪切りや耳掃除などのケアは、原則として、介護施設が行うべきものです。しかし、施設の状況によっては、家族が行うことを求められる場合があります。この場合、以下の点を考慮しましょう。
- 施設の体制を確認する： 施設が、爪切りや耳掃除などのケアをどの程度行っているのか、確認します。
- 家族の役割： 家族がケアを行う場合、施設の職員と連携し、適切な方法で行うようにします。
- 専門家への相談： 巻き爪などの問題がある場合は、専門家（医師や看護師など）に相談し、適切なケア方法を教えてもらいましょう。
お母様の健康状態を常に把握し、必要なケアを提供することが大切です。
6. あなた自身の心のケア
介護は、心身ともに負担のかかるものです。あなたは、お母様の介護をしながら、施設の対応に心を痛め、大きなストレスを感じていることでしょう。あなた自身の心のケアも、非常に重要です。以下に、具体的な方法を提案します。
- 休息： 睡眠をしっかりととり、心身を休ませましょう。
- 気分転換： 趣味を楽しんだり、友人との交流をしたり、気分転換になる時間を作りましょう。
- 相談： 家族や友人、または専門家（カウンセラーなど）に、悩みを相談しましょう。
- サポートグループ： 同じような状況にある人たちが集まる、サポートグループに参加することも有効です。
- 自分を許す： 完璧主義にならず、自分を許すことも大切です。
あなたの心と体の健康を守りながら、介護に取り組むことが、お母様にとっても、あなたにとっても、より良い結果につながります。
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7. まとめ：あなたとご家族にとって最善の選択を
この記事では、介護施設での対応に心を痛めているあなたに向けて、現状の整理、問題点の分析、具体的な行動プラン、そして心のケアについて解説しました。介護の問題は、簡単には解決できないことが多いですが、諦めずに、一つ一つ問題に向き合い、最善の選択をしていくことが大切です。
お母様の笑顔を守るために、そしてあなた自身が心穏やかに過ごせるように、この記事が少しでもお役に立てれば幸いです。困難な状況ではありますが、あなたとご家族にとって、より良い未来が訪れることを心から願っています。
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