「コーチング研修を受けた上司」に介護職はどう対応する？退職者を出さないための具体的な対策
「コーチング研修を受けた上司」に介護職はどう対応する？退職者を出さないための具体的な対策
この記事では、介護施設で働くあなたが直面している、コーチング研修を受けた上司の言動変化への対応について掘り下げていきます。具体的には、上司の「コーチング」に対する誤解から生じる問題点、それに対する効果的なコミュニケーション戦略、そして職場環境を改善し、他の介護職員の退職を防ぐための具体的な対策を提示します。
コーチングを受講した上司にどう対応したらいいのでしょうか。私は介護施設（グループホーム）で、介護職として勤務していますが、当施設の所長がコーチング研修を受講後、急に言動が急変しています。年齢４０歳、朝礼で前日からの夜勤職員に対して、施設内を見回して何か感じないかとか、利用者のコップに入れた歯ブラシがととなっていないとか、椅子のマットが歪んでいるとか、もうチンプンカンプンです。自分が決めた通りに周りの職員が動かないと、ホール内で「皆さんいいですか今○○さんのケアはどうなってますか」と、自分が思っている事以外の対応を職員がするといつもこのような状態です。このような言動に我慢できずに２名が退職しました。所長は、「コーチング」の意味を理解していないような感じです。このような長に対してどのように対応すればいいのでしょうか。
1. コーチング研修後の上司の言動変化：問題の本質を理解する
まず、問題の本質を理解することが重要です。上司がコーチング研修を受けた後、言動が急変し、職場に混乱が生じているとのこと。これは、上司がコーチングの「表面的な部分」だけを理解し、その本質である「相手の自律的な成長を促す」という部分を理解していないことが原因として考えられます。具体的には、以下の点が問題点として挙げられます。
- マイクロマネジメントの増加: 細かい点にまで指示を出し、職員の自主性を奪っている。
- コミュニケーションの誤解: コーチングを「問い詰める」手段と捉え、職員を萎縮させている。
- 目的のずれ: 利用者のケアの質向上ではなく、自分の「コーチング」の成果を優先している。
これらの問題は、介護施設のチームワークを阻害し、職員のモチベーション低下、ひいては離職につながる可能性があります。上司の行動が、結果的に職場環境を悪化させていることを理解する必要があります。
2. 上司との効果的なコミュニケーション戦略
次に、上司とのコミュニケーション戦略を立てることが重要です。一方的に批判するのではなく、建設的な対話を通じて、上司の行動を改善していく必要があります。以下のステップで進めていきましょう。
ステップ1: 個別面談の機会を作る
まずは、上司と1対1で話す機会を作りましょう。他の職員の前ではなく、個別に話すことで、上司も冷静に話を聞きやすくなります。面談の目的は、上司の意図を理解し、あなたの懸念を伝えることです。
面談で話すべき内容の例:
- 上司がコーチング研修で学んだことへの興味を示す。
- 上司の意図（利用者のケアの質向上、チームワークの強化など）を確認する。
- あなたの具体的な懸念事項（マイクロマネジメント、コミュニケーションの誤解など）を伝える。
- 改善を求める具体的な行動（例: 具体的な指示の頻度を減らす、職員の意見を聞くなど）を提案する。
ステップ2: 具体的な事例を挙げて説明する
抽象的な話ではなく、具体的な事例を挙げて説明することで、上司も問題点を理解しやすくなります。例えば、「昨日の朝礼で、○○さんの歯ブラシの位置について指摘がありましたが、そのために他の業務が滞ってしまい、利用者のケアに遅れが生じました」といった具体的な説明をしましょう。客観的な事実に基づいた説明は、上司の反発を招きにくく、建設的な対話につながります。
ステップ3: 建設的な提案をする
問題点を指摘するだけでなく、具体的な改善策を提案することも重要です。例えば、「チーム全体で、より良いケアを提供するために、定期的に情報共有の場を設けるのはどうでしょうか？」「それぞれの職員が自分の役割を理解し、自律的に動けるように、業務マニュアルを見直すのはどうでしょうか？」といった提案をすることで、上司も前向きに検討しやすくなります。
ステップ4: 記録を残す
面談の内容や、その後の上司の対応について、記録を残しておきましょう。これは、問題が改善しない場合に、上司の上司や人事部に相談する際の証拠となります。記録には、面談の日時、話した内容、上司の反応、その後の状況などを具体的に記載します。
3. 職場環境改善のための具体的な対策
上司とのコミュニケーションと並行して、職場環境を改善するための具体的な対策も講じましょう。これらの対策は、職員のモチベーションを高め、離職を防ぐことにもつながります。
対策1: チームワークを強化する
チームワークを強化するために、以下の施策を実施しましょう。
- 定期的な情報共有会: 介護の質の向上や、職員間の連携を深めるために、定期的な情報共有の場を設けます。
- チームビルディング: チームの結束力を高めるためのイベントや研修を実施します。
- 相互理解を深める: 職員同士がお互いの強みや課題を理解し、協力し合えるような関係性を築きます。
対策2: 職員の意見を吸い上げる仕組みを作る
職員の意見を吸い上げる仕組みを作ることで、上司のマイクロマネジメントを抑制し、職員の主体性を育むことができます。
- アンケート調査: 定期的に、職場環境や上司の行動に関するアンケート調査を実施し、職員の意見を収集します。
- 意見箱の設置: 匿名で意見を投函できる意見箱を設置し、職員が気軽に意見を言える環境を作ります。
- ミーティングの開催: 定期的にミーティングを開催し、職員が自由に意見交換できる場を設けます。
対策3: 業務の効率化を図る
業務の効率化を図ることで、職員の負担を軽減し、働きやすい環境を作ることができます。
- 業務マニュアルの整備: 業務内容を明確化し、誰でも同じように業務を遂行できるように、業務マニュアルを整備します。
- ITツールの導入: 記録や情報共有に役立つITツールを導入し、業務効率を向上させます。
- 人員配置の見直し: 業務量に合わせて、適切な人員配置を行います。
対策4: 研修制度の充実
職員のスキルアップを支援し、キャリアパスを明確にすることで、モチベーションを高め、定着率を向上させることができます。
- OJT（On-the-Job Training）: 現場でのOJTを通じて、実践的なスキルを習得できるようにします。
- Off-JT（Off-the-Job Training）: 外部研修やセミナーへの参加を支援し、専門知識やスキルを向上させます。
- キャリアパス制度: 介護福祉士、主任介護支援専門員など、キャリアアップの道筋を明確にします。
4. 介護業界におけるコーチングの正しい活用
介護業界において、コーチングは非常に有効なツールとなり得ます。しかし、その効果を最大限に引き出すためには、コーチングの本質を理解し、正しく活用する必要があります。
コーチングの誤った例
- 一方的な指示: コーチングは、相手に答えを教えるのではなく、自ら答えを見つけ出すのをサポートするものです。一方的に指示を出すのは、コーチングではありません。
- 批判的な質問: 相手を責めるような質問や、否定的な言葉を使うのは、コーチングの逆効果です。
- 表面的な理解: コーチングのテクニックだけを真似しても、相手の心に響くことはありません。相手を深く理解し、寄り添う姿勢が重要です。
コーチングの正しい活用例
- 傾聴: 相手の話を注意深く聞き、理解しようと努めます。
- 質問: 相手の考えを引き出すような質問をします。例えば、「どのようにすれば、より良いケアを提供できると思いますか？」など。
- 承認: 相手の努力や成果を認め、褒めます。
- フィードバック: 建設的なフィードバックを行い、改善を促します。
介護業界では、コーチングを通じて、職員のモチベーションを高め、チームワークを強化し、利用者のケアの質を向上させることができます。上司には、コーチング研修で学んだことを、介護の現場で活かせるように、正しい理解と実践を促す必要があります。
5. 専門家への相談も検討する
もし、上司とのコミュニケーションがうまくいかず、職場環境が改善しない場合は、専門家への相談も検討しましょう。専門家は、客観的な視点からアドバイスをしてくれ、問題解決の糸口を見つける手助けをしてくれます。
- 人事コンサルタント: 職場環境の改善や、上司との関係性の修復について、専門的なアドバイスをしてくれます。
- キャリアカウンセラー: あなた自身のキャリアに関する悩みや、職場での人間関係に関する悩みを相談できます。
- 弁護士: 職場でのハラスメントや、不当な扱いに関する問題を相談できます。
専門家への相談は、問題を解決するための有効な手段の一つです。一人で悩まず、積極的に相談してみましょう。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
6. まとめ：介護職が「コーチング研修を受けた上司」に対応するために
この記事では、介護施設で働くあなたが直面している、コーチング研修を受けた上司の言動変化への対応について、具体的な対策を提示しました。上司の行動が、結果的に職場環境を悪化させていることを理解し、建設的なコミュニケーションを通じて、上司の行動を改善していくことが重要です。また、チームワークの強化、職員の意見を吸い上げる仕組み作り、業務の効率化、研修制度の充実など、職場環境を改善するための対策を講じることも重要です。もし、問題が解決しない場合は、専門家への相談も検討しましょう。これらの対策を通じて、あなた自身と、他の介護職員が働きやすい環境を築き、より良い介護を提供できるようになることを願っています。
“`