デイサービスの生活相談員の悩み：介護と事務の板挟みで疲弊していませんか？
デイサービスの生活相談員の悩み：介護と事務の板挟みで疲弊していませんか？
この記事では、デイサービスの生活相談員として働く24歳女性の悩みに焦点を当て、その解決策を探ります。介護職5年目で、現在の会社に入社して1年、先輩相談員の退職に伴い相談員業務を引き継いだものの、介護業務と事務業務の板挟みになり、周囲からの理解も得られず、心身ともに疲弊しているという状況です。この記事では、具体的な問題点とその解決策を提示し、より良い働き方を見つけるためのヒントを提供します。
こんばんは。
デイサービスで生活相談員をしております、24歳女です。
介護職5年目。今の会社に入社して、一年経つ所です。
もともとは介護員として入社しましたが、先輩相談員の補助につき、先日先輩相談員が退職したので私が相談員業務を引き継ぎました。退職も急で、引き継ぎ期間一週間弱。前職デイケアの介護員で、相談員＝事務所にいるイメージが強く、今の業務に疑問を抱いている所です。
と言うのも、出社→送迎→入浴介助→昼食→レク→送迎がデイの１日のだいたいの流れです。
相談員業務に当てられるのは、利用者がレクやってる小一時間程。先輩相談員は送迎も入浴介助もせずに、一日中パソコンやってました(故に介護業務やらないと反感買って退職しました)
確かに、介護業務もやらなきゃなとは思います。しかし、相談員業務は期限つきの事務仕事が多く、うちは経理等いないので、相談員が請求書作成や国保連業務もしています。そのほかに事前や担当者会議が入り、全く事務仕事がすすみません。そのくせ愚痴愚痴言われます。
陰で「相談員だからって偉ぶって」と言われてるのもわかってます。(事務仕事＝偉いと勘違いしてる人多くて･･･)
介護主任や看護主任、副部長たちは現場そっちのけでやりたい放題なくせに、私があいた時間に事務仕事をしようとすると「現場に出なきゃだめだ。みんなの反感かう。レクの時間以外に事務仕事したければ、主任の許可をとれ」と言われます
なんだか具合悪くなってきました
相談員ってそんなもんですか？
相談員の現状分析：なぜ板挟みになるのか
相談員として働き始めたものの、介護業務と事務業務のバランス、周囲からの理解不足、そして業務量の多さから、心身ともに疲弊している状況がよくわかります。この状況を改善するためには、まず現状を具体的に分析し、問題の本質を理解することが重要です。
1. 業務内容の偏り
デイサービスの1日の流れの中で、相談員業務に充てられる時間が限られていることが問題です。送迎、入浴介助、昼食、レクなど、介護業務に多くの時間を割かれ、事務作業に集中できる時間が少ない状況です。特に、先輩相談員が介護業務をほとんど行わなかった反動で、介護業務を優先せざるを得ない状況になっていると考えられます。
2. 事務業務の負担
請求書作成、国保連業務など、専門的な事務作業を一人でこなす負担も大きいでしょう。経理担当がいないため、相談員がこれらの業務を兼務せざるを得ない状況は、業務の効率を著しく低下させます。また、事前相談や担当者会議など、時間のかかる業務も多く、事務作業の遅延につながっています。
3. 周囲からの理解不足
「相談員だからって偉ぶって」という陰口や、「現場に出なければならない」という周囲からの圧力は、相談員の業務に対する理解不足から生じています。介護主任や看護主任が現場を離れていても、相談員が事務作業をしようとすると非難されるという状況は、不公平感を生み、モチベーションを低下させます。
4. 組織体制の問題
介護主任や看護主任、副部長たちが現場そっちのけでやりたい放題という状況は、組織全体のマネジメント能力の欠如を示唆しています。このような組織体制では、相談員の業務が正当に評価されず、負担ばかりが増える可能性があります。
解決策：より良い働き方を見つけるために
現状の問題点を踏まえ、具体的な解決策を提案します。これらの対策を実行することで、業務の効率化、周囲からの理解促進、そして自身のキャリアアップにつなげることができます。
1. 業務分担の見直し
まずは、業務分担を見直すことから始めましょう。
- 業務内容の可視化: 1日の業務内容を詳細に記録し、どの業務にどれだけの時間を費やしているかを把握します。
- 業務の優先順位付け: 相談員業務、介護業務、事務業務の優先順位を明確にし、緊急度の高い業務から取り組むようにします。
- 業務の分担交渉: 介護主任や看護主任と協力し、それぞれの業務分担を見直す交渉を行います。例えば、事務作業の一部を他のスタッフに分担してもらう、または介護業務の一部を他のスタッフに任せるなど、柔軟な対応を検討します。
2. 事務作業の効率化
事務作業の効率化は、相談員の負担を軽減するために不可欠です。
- 業務プロセスの見直し: 請求書作成や国保連業務のプロセスを見直し、無駄な時間を省く工夫をします。
- ツールの活用: 事務作業を効率化するためのツール（例：クラウド会計ソフト、業務管理システム）の導入を検討します。
- 時間管理術の実践: タイムマネジメントスキルを向上させ、事務作業に集中できる時間を確保します。例えば、レクの時間や、送迎の合間の隙間時間を活用するなど、工夫が必要です。
3. 周囲とのコミュニケーション
周囲からの理解を得るためには、積極的にコミュニケーションを図ることが重要です。
- 情報共有: 自分の業務内容や抱えている課題を、介護主任や看護主任、他のスタッフに積極的に共有します。
- 感謝の言葉: 介護業務を手伝った際には、他のスタッフに感謝の言葉を伝え、協力関係を築きます。
- 意見交換: 定期的にミーティングを行い、業務に関する意見交換を行います。
4. 組織への働きかけ
組織全体の問題を解決するためには、積極的に働きかける必要があります。
- 問題提起: 組織の課題を具体的に提示し、改善策を提案します。
- 上司との連携: 上司と連携し、組織全体のマネジメント能力向上を目指します。
- キャリアパスの検討: 今後のキャリアパスを検討し、組織内で相談員としての専門性を高める、または他の職種への異動を検討するなど、長期的な視点でのキャリアプランを立てます。
5. 自己啓発
自身のスキルアップも、より良い働き方を見つけるために重要です。
- 資格取得: 介護福祉士、社会福祉士、ケアマネージャーなどの資格取得を目指し、専門性を高めます。
- 研修参加: 相談員業務に関する研修やセミナーに参加し、知識やスキルを向上させます。
- 情報収集: 他のデイサービスの事例を参考に、自社の改善点を見つけます。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
成功事例：業務改善で働きがいを取り戻した相談員
あるデイサービスの相談員Aさんは、同様の悩みを抱えていました。彼女は、業務分担の見直し、事務作業の効率化、周囲とのコミュニケーションを積極的に行い、働きがいを取り戻しました。
- 業務分担の見直し: 介護主任と協力し、事務作業の一部を他のスタッフに分担してもらうことに成功しました。
- 事務作業の効率化: クラウド会計ソフトを導入し、請求書作成の時間を大幅に短縮しました。
- 周囲とのコミュニケーション: 定期的にミーティングを行い、自分の業務内容や課題を共有することで、周囲からの理解を得ることができました。
Aさんの成功事例は、相談員が抱える問題を解決し、より良い働き方を見つけるためのヒントとなります。
専門家の視点：相談員の役割とキャリアパス
介護業界の専門家は、相談員の役割について、以下のように述べています。
- 相談員の役割: 利用者とその家族の相談に応じ、適切なサービスを提供するだけでなく、事業所の運営にも貢献する重要な役割を担っています。
- キャリアパス: 相談員としての経験を活かし、ケアマネージャー、主任相談員、施設長など、様々なキャリアパスを描くことができます。
専門家の視点からも、相談員の役割は重要であり、キャリアアップの可能性も広がっています。
まとめ：より良い働き方を目指して
デイサービスの生活相談員として働く24歳女性が抱える悩みは、業務内容の偏り、事務作業の負担、周囲からの理解不足、そして組織体制の問題が複合的に絡み合って生じています。これらの問題を解決するためには、業務分担の見直し、事務作業の効率化、周囲とのコミュニケーション、組織への働きかけ、自己啓発など、多角的なアプローチが必要です。
この記事で提案した解決策を参考に、現状を分析し、具体的な行動を起こすことで、より良い働き方を見つけることができるでしょう。そして、自身のキャリアパスを積極的に検討し、将来の目標に向かって進んでいくことが重要です。
“`