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新卒介護職が直面する職場の人間関係問題と解決策|先輩コンサルタントが徹底解説

新卒介護職が直面する職場の人間関係問題と解決策|先輩コンサルタントが徹底解説

至急 聞こえるような声で言うなら直接言って欲しいです。私は新卒の20歳で有料老人ホームで介護職として働いています。今日、お風呂介助ではじめて1人で全部したのですが、念の為何かあると怖いので私がパートの介護士のおばさん(すごく優しい方)を横で何かあれば怖いので隣で見ててください。とお願いしたところ、ok貰いましたが、基本的に私が全部介助し、パートのおばさん(優しい方)には手助け貰っていません。4回ほど見習いでお風呂介助はした事ありますが今日全部一人でする!!というのは初めてで不安だらけでしたが何とか時間に間に合って事故もなくスムーズにいけました。ですが、私は午前中のお風呂介助を担当したのですが、お風呂介助は9:30-11:30が目安で、午前中にはいる人は5人です。私は初めて1人でしたので、本当に1人1人に時間がかかってしまったのは自身でも承知の上ですが、送迎のパートのおばさん(aさん)に、私のことを見守りしていたおばさんを呼び出して、私に聞こえるように近くでa:今日なんかお風呂遅いわ、時間押してしまうやん〜(笑)お風呂の後ご飯やのに間に合うかなあ〜??(笑笑)(優しいおばさん)が変わってやってあげて。こんなん、みんな(入入居者さん)遅すぎて疲れてしまうかもしれへんわ優しいおばさん:今日は私が見習いやから、新しい子に任せているの。初めてで時間かかってしまうかもしれないけど、そんなこと私に言われても、私が変わっても(私)が勉強にならへんし、私はなんともいへんわ。a:あ〜そうなの?でも時間通りにしてねお昼ご飯遅れてしまうから〜!ちょっと変わってもらえないか上の人に聞いてみるわ。優しいおばさん:無視優しいおばさんが私に”遅いとかそんなこと気にしなくていいから。初めてで最初から何もかも上手くいったら逆におかしいわ。今日でも、1人だから不安で、もし何かあったら怖いからって言うことで私の事を見習いにつけたのはすごくいい判断だと思うよ。あの人の言うことなんて気にしなくていい。なんか言われたら私に言って。”と言われました。私は時間通りに終わることが出来ましたが、どうして優しいおばさんじゃなくて私に直接言わないのかが気になります。わざと私に聞こえるような声で言うのであれば直接言えや。と思うのですがもうなんでいちいち影でいうのかが分かりません。そのおばさんは私が食事介助している時もいちいち私のところまで来て文句だけいって自分の業務に取り組んで、私が1人でたまたま業務してたら”えっ!?1人!?え!?怖い怖い怖い大丈夫!?えーもうやばいよ1人って!事故怒るよ!危険!!”など、カルテを入力していただけなのに言ってきたり、挨拶すると無視したり、はぁ。。感じです。その方はいつも看護師さんとつるんでいて、お昼休みになると看護師さんやパートさんとお弁当を食べているのですが、悪口ばっかり言っています。そのおばさんは看護師には愛想良く振る舞いて傍から見ると嫌われたくない!!ここが私の居場所!!的な感じが伝わってきます、、。仕事上、一切関わらないなんて絶対無理なのでなにかそのおばさんを回避?出来るようなことは出来ますか?私はそのおばさんには普通に愛想良く笑顔で接しているつもりです。

ケーススタディ:新卒介護職の葛藤と成長

あなたは、新卒で有料老人ホームに勤務する20歳の介護職です。初めて単独でお風呂介助を行い、無事に終えましたが、同僚のパート職員Aさんからの陰口に悩まされています。Aさんは、あなたの上司である優しいパート職員Bさんを通して、あなたへの不満を伝え、直接的な指導やフィードバックを避けています。さらに、Aさんは、あなたを不安に陥れるような発言を繰り返したり、挨拶を無視したりするなど、明らかに敵対的な態度を取っています。

この状況は、新卒介護職が直面するよくある職場環境問題の一例です。特に、介護現場では、人手不足や高齢化が進む中で、スタッフ間のストレスや人間関係の摩擦が深刻化しやすい傾向にあります。

問題点:

* **直接的なフィードバックの不足:** Aさんは、あなたの業務上のミスを直接指摘せず、陰口や遠回しな表現で伝えるため、改善点が明確になりません。
* **職場におけるハラスメント:** Aさんの行動は、パワハラやモラルハラスメントに該当する可能性があります。無視や脅迫的な発言は、あなたの精神的な健康を害する可能性があります。
* **チームワークの欠如:** Aさんの行動は、チーム全体にネガティブな影響を与え、良好な職場環境を阻害します。

解決策:

まず、冷静に状況を分析することが重要です。Aさんの行動の背景には、あなたへの嫉妬や、自身の業務負担の増加に対する不満、あるいは職場環境への不満などが潜んでいる可能性があります。

  • 記録を残す: Aさんの発言や行動を具体的に記録しましょう。日付、時間、場所、発言内容などをメモしておけば、客観的な証拠となります。これは、後々、上司への相談や人事部への報告を行う際に役立ちます。
  • 優しいパート職員Bさんとの信頼関係構築: Bさんは、あなたをサポートしようとしてくれているようです。BさんにAさんの行動について相談し、具体的なアドバイスを求めましょう。Bさんは、あなたとAさんとの間の橋渡し役となってくれるかもしれません。
  • 上司への相談: Bさんとの相談だけでは解決しない場合は、上司や人事部に相談しましょう。記録に残した証拠を提示することで、より効果的に問題解決を進めることができます。相談する際には、感情的にならず、事実を淡々と説明することが重要です。
  • 自身の業務スキル向上: お風呂介助のスキル向上に努めることで、Aさんの不満を軽減できる可能性があります。研修に参加したり、先輩職員にアドバイスを求めたりすることで、より効率的かつ安全なお風呂介助を実現できます。これは、あなたの自信にもつながり、Aさんの態度にも変化をもたらすかもしれません。
  • 専門機関への相談:** 状況が改善しない場合、または精神的な負担が大きすぎる場合は、専門機関(産業医、メンタルヘルス相談窓口など)に相談することを検討しましょう。彼らは、あなたをサポートし、適切なアドバイスを提供してくれます。

成功事例:類似事例からの学び

私はこれまで、多くの介護職の方々から同様の相談を受けてきました。中には、Aさんと同じような態度を取る職員に悩まされ、最終的に転職を決意した方もいます。しかし、多くの方は、上司や同僚、専門機関のサポートを受けながら、問題を解決し、より良い職場環境を築き上げてきました。

例えば、ある介護職の方は、上司に相談した結果、Aさんとの面談が設けられ、お互いの誤解が解け、良好な関係を築くことができました。また、別の介護職の方は、自身の業務スキル向上に励むことで、Aさんの評価を高め、関係改善に成功しました。

これらの事例からわかるように、問題解決には、早めの対応と、適切なサポートが不可欠です。一人で抱え込まず、周囲の力を借りながら、積極的に問題解決に取り組むことが重要です。

専門家の視点:介護現場における人間関係の重要性

介護現場では、チームワークが非常に重要です。スタッフ間の良好な関係は、利用者への質の高いサービス提供に直結します。そのため、職場の人間関係の問題は、放置せず、早急に解決する必要があります。

Aさんのような行動は、職場全体の雰囲気を悪くし、他のスタッフにも悪影響を及ぼす可能性があります。あなた自身も、精神的な負担を感じていることでしょう。

しかし、この状況を乗り越えることは、あなたの成長に繋がるでしょう。困難な状況を乗り越える経験は、あなたをより強く、たくましくします。そして、この経験は、将来、あなたがリーダーとしてチームを導く際に役立つでしょう。

まとめ

新卒で介護職として働くことは、大変なことも多いですが、やりがいのある仕事でもあります。Aさんとの問題は、あなたにとって大きな試練ですが、この経験を通して、あなたは成長し、より強い人間になることができるでしょう。

一人で抱え込まず、周囲の力を借りながら、積極的に問題解決に取り組んでください。そして、この経験を活かし、より良い介護職を目指してください。

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